調查問券都沒人回?增加問券回覆率的3大絕招

|文/SurveyCake|原文出處/SurveyCake官方部落格- 【問卷小撇步】想要輕鬆提升回覆率?做問卷必知的三大絕招!|首圖/SurveyCake


從問卷的題型版面到發送對象都要注意的細節,留住填答者再也不難!

想要獲得更多問卷回覆數?別忘了注意問卷「回覆率」哦!

總是煩惱問卷回覆數太少?一般人都以為一定是問卷觸及不夠多人,拚命發放問卷給大眾填寫,卻忽略一個關鍵轉換指標:「回覆率」。

回覆率=填答數 / 造訪數

若問卷回覆率過低,代表許多人進入你的問卷後卻中途跳出,因此就算再積極擴大發佈問卷的渠道,收到的回覆數量仍是寥寥無幾。

面對回覆率低的問卷,你可以從優化問卷品質開始:「設計好的問卷內容、簡化問卷版面、投放給適合的填答對象」。接下來,我們將告訴你設計問卷時要注意的細節,協助你有效提升問卷回覆率。

訪客紀錄 – 從這邊看出你的問卷回覆率

進入 SurveyCake 問卷後台的訪客紀錄,問卷的回覆率、造訪數、回覆數、最新回覆以及填答人數統計都會呈現於其中,讓你輕鬆得知問卷訪客樣貌。

下一次,你不需要辛苦追蹤問卷造訪數,也不再需要自己計算問卷回覆率,SurveyCake 自動幫你計算出來啦!

圖:SurveyCake

除了問卷回覆率以及填答人數統計,你也可以在「訪客紀錄」中看到填答者使用的瀏覽器、作業系統、行動裝置及所在地區。掌握這些詳細的填答者資訊後,你便可以參考填答者常用的裝置或瀏覽器,測試問卷填寫流程並檢查問卷是否跑版。

圖:SurveyCake

提高回覆率簡單三招!

人都是怕麻煩、怕複雜的。想要留住填答者,你要讓問題敘述精簡易懂、問卷頁面排版簡潔,並將問卷發送給適合的對象填寫,進而提升問卷回覆率。

接下來,我們將傳授「三大提高問卷回覆率」的撇步,透過使用「適合的問句用語與題型」、設計「直覺簡單的問卷版面」並觸及「適合的問卷受眾及渠道」,就能輕鬆提升問卷回覆率囉!

圖:SurveyCake

第一招、用語題型

一份問卷最重要的就是內容,不管是問句用語或是題型都會影響填答體驗,這裡我們將從「問題描述」與「問卷題型」切入分享如何提升填答體驗。

1. 問題描述

太艱難的問題,容易讓填答者理解錯誤或愣住無法填答,最終導致關閉問卷或隨便作答,使得問卷回覆缺乏可信度。當填答者看到「高品牌權益」時,非此專業領域的填答者可能會看不懂。

備註:針對專有名詞補充說明,讓填答者理解你在問什麼

針對艱深的用語詞彙,你可以使用「備註」功能簡單扼要地說明專業用詞的含義,填答者就能輕鬆填答問卷。

使用專業性用語時,建議搭配「備註」說明,讓填答者清楚題目意思。/圖:SurveyCake

淺顯易懂的問題最有可能留住填答者,透過精簡問題用語及附註額外說明,讓填答者輕鬆理解問題內容,更容易完成問卷填答。

2. 問卷題型

矩陣題:把相似的問題統整在同一個題組中,填答頁面更簡潔

當你詢問填答者一系列相同選項的問題(e.g. 滿意系列、同意系列),若透過「單選題」一題題詢問,不僅在設計問卷上耗費許多心力,填答者也會因為填寫時不斷滑動頁面感到疲乏。這時候你可以使用「矩陣題」代替「單選題」,讓題目看起來更簡單直覺,也能優化填答體驗。

圖:SurveyCake

邏輯跳接題:讓填答者只需回答跟自己有關的問題

想要詢問填答者有前提性的問題時,你可以使用「邏輯跳接題」,引導填答者回覆只跟自身相關的問題,不僅讓填寫過程更流暢,也能簡化問卷版面。

圖:SurveyCake

第二招、版面設計

除了問卷內容外,「直覺簡單的問卷版面」也是提升回覆率不可或缺的要素。除此之外,你可以事先告訴填答者「預估的填答時間」,讓填答者對問卷會佔用的時間有心理準備,進而提高回覆意願!

1. 簡化問卷版面

多頁小冊:利用「分隔線/分頁」將問卷拆分成不同頁面

落落長的問卷,無法讓填答者耐心作答。如果想詢問填答者多個問題,你可以善用「多頁小冊」減少單面問卷篇幅,讓填答者不會點入問卷後,看到太多問題而立刻逃離。

舉例來說,若想要調查顧客的出國喜好,使用「直式單頁」會讓填答者進入問卷之後,因為一拖拉庫的問題而備感壓力。

使用直式單頁,填答者必須不斷滑動頁面填答,也會因為無止境的問題而感到心煩。/圖:SurveyCake

不想嚇跑填答者?你可以使用「多頁小冊」將問題拆分在不同頁面上,除了可以讓填答者專心作答,問卷底處也會有填答進度百分比,協助填答者了解目前的填答進度。

使用多頁小冊,就不會因為落落長的填答內容而嚇跑填答者。/圖:SurveyCake

透過分隔線 / 分頁區隔表單內容,輕鬆分類表單題目!

引言:引導填答者作答

不停的作答,會使人分心且疲倦。擔心填答者在填答途中關閉問卷?你可以透過「引言」,讓填答者稍作休息,也能把更多詳細的相關資訊或背景知識傳達給填答者。

插入「引言」,不僅能引導填答者作答,也能讓填答者在填寫中喘口氣。/圖:SurveyCake 

2. 事先告訴填答者預估的作答時間

若在問卷開始前就讓填答者對於作答時間做好心理準備,就能大幅降低中途棄答的可能性。你可以在 SurveyCake 的「歡迎文字」或是社群媒體上的文案裡告知預估的填答時間,讓填答者了解填寫問卷將會佔用的時長。

在問卷歡迎文字就讓填答者知道預估填答時間,更能留住他們作答。/圖:SurveyCake 

製作好問卷後,如何找到會幫你填寫問卷的人?

第三招、填寫受眾

只要把問卷發送給適合的受眾,你的問卷回覆率不僅會大幅提升,問卷結果也會更貼近母體樣貌。然而,要如何尋找這群受眾?你可以利用「臉書像素 Facebook Pixel」與「Google Analytics」蒐集這次填寫問卷的受眾輪廓,針對這群人或類似受眾輪廓投遞問卷或下廣告,有效提升轉換率。

1. 臉書像素 Facebook Pixel — 精準投放問卷給適合的填答者

如果你有臉書粉絲專頁,使用臉書像素投放問卷就會是你的最佳選擇!透過臉書像素你能夠精準的發送問卷給有興趣的群眾,往後便不需要煩惱找不到適合的填答者作答囉!

問卷調查不可不知的臉書像素設定

2. Google Analytics — 填答者的輪廓樣貌

如果你想要製作市場調查問卷,搶先一步在商品上市前試探填答者對商品的想法,你可以把問卷嵌入 Google Analytics 追蹤碼,就可以獲得更詳細的填答者個人資訊,像是性別、年齡層、地區等等…,掌握清楚的填答者樣貌。

問卷調查必知的 Google Analytics 追蹤碼

提高回覆率之後,想要擴大問卷發佈渠道?

有效問卷回覆率後,你可以利用 SurveyCake 三種問卷擴散渠道:問卷連結、QR code 以及嵌入碼,依據不同的情境選擇適合的渠道發送問卷,進一步擴大問卷觸及範圍,增加問卷回覆數量。

圖:SurveyCake 

一、問卷連結

當你需要透過社群媒體或是在 E-mail 電子報放入問卷,你可以使用問卷連結讓填答者點擊,直接進入問卷!

圖:SurveyCake 

二、QR code

在實體活動發送的文宣上,直接印上 QR code,填答者掃描後便能直接填答問卷,讓你的問卷發送更有效率。

圖:SurveyCake 

三、嵌入碼

如果你有部落格或個人網站,你也可以利用程式嵌入碼把問卷嵌入網頁中,讓填答者直接填寫問卷,大幅降低他們的填答門檻。

圖:SurveyCake 

想吸引更多問卷回覆? SurveyCake 幫助你有效發佈問卷

回覆率提升心法 — 友善問卷填答體驗

提升回覆率再也不是難事,掌握三大訣竅:「注意問句描述與題型、精簡問卷版面、投放問卷給適合的受眾」,就能夠輕鬆收到問卷回覆囉!使用 SurveyCake 輕鬆提升問卷回覆率。

三秒鐘免費註冊 SurveyCake 會員,你也可以有效提高問卷回覆率!

作者簡介-SurveyCake

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|本文由SurveyCake官方部落格提供,僅反映專家作者意見,不代表本站立場。|責任編輯:曲潔君

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