【FB直播工具】想用臉書直播賣東西?賣家一定要知道的4個小技巧

|本文由《Buy+1》授權行銷人刊登,未經原作者同意請勿轉載,原文出處。|首圖/《Buy+1》


這幾年來快速興起的直播式買賣,開啟了零距離的購物新模式。賣家只需要一台手機或平板,按下直播鍵就可以接觸消費者,不僅能去除空間和時間的障礙,更可以直接展示商品的不同面貌。

而且,直播無法作假的特徵,更能夠提供商品最貼近的真實樣子,進而吸引客人購買。

那麼,良好的直播內容需要注意什麼細節呢?

怎麼做出好直播?

技巧一:設計直播內容,輕鬆不隨性

直播就像是情境秀,無法像影片可以剪輯、拍不好再重來一次,想要留住觀眾,內容要經過設計,並先寫好流程表,避免現場時手忙腳亂。
假如今天直播三十分鐘,建議以三分鐘為一個單位。先設想好時間內要如何安排內容,因不同的產品在細節上,可能會有各種不同的特色需要強調。

例如:要花多少時間描述產品、要分配多少時間跟觀眾互動、每隔多久要跟剛剛加入觀賞直播的觀眾問好…等。
當內容都確立後,你所規劃的銷售故事會更容易傳達給適當的對象。

技巧二:事前宣傳直播吸引觀眾

常常聽到賣家說,為什麼直播時都沒有客人來看?
答案是因為,許多賣家沒有事先宣傳就開啟直播,當然沒有人會注意到你的直播貼文!

解決上述困擾的小方法:
建議大家可以在直播前幾天開始預告,或在固定的時間,以固定型態的主題為主在Facebook貼文宣傳。可以預告當天的優惠,或是公布讓大家會期待的消息。

FB內建的直播功能- 直播前發送小鈴鐺通知

注意:此功能限定粉絲頁使用

操作步驟如下:

步驟1 在粉絲頁上選擇「直播」

步驟2 在排程內選擇 「排定直播視訊的發佈時間」,可預定指定時間直播

步驟3 選擇 「直播視訊時間」,可以設定未來想要直播的日期、時間

步驟4 選擇您想分享到的地方、粉絲頁,再填上你的貼文內容

例如:春裝新品即將上線、老闆中樂透免費加碼贈送。

步驟5 選擇「選擇圖像」可以自訂直播貼文預告的圖片

步驟6 選擇「排定直播視訊的發佈時間」直播貼文預告就大致上完成設定囉!

步驟7 直播貼文預告完成,客人只要點選「提醒我」即會通知客人

步驟8 完成以上步驟後,客人將會在直播前收到小鈴鐺通知

久而久之,客人會習慣你的直播時間開始準時收看

客人對你的黏著力也逐漸提升喔!

技巧三:抓準直播優勢,提高和客人的互動感

只有賣家一個人從頭講到尾,氣氛容易顯得無聊沉悶。事先設計活動,可以增加與客人互動的機會,提高大家的參與度,同時也藉機展現商品的特色。

如何提高客人的參與度呢? 下面列舉一些方法:

1.  回答留言問題,並解決問題

直播過程中,有些客人會提出相關問題,一定要一一回覆客人,因為這代表客人對你的商品有興趣。而且你有回答他的問題的話,客人也覺得有被重視到喔!

若賣家們害怕漏掉問題的話M,可固定每幾分鐘放一個Q&A橋段,一次回答,這時還可以順便表現你對商品的專業度。

若是需要客人回答、互動,FB也有輔助工具可以幫助你!

利用粉絲頁/社團直播互動,建立票選活動或你問我答。

FB內建的直播功能- 票選活動

操作步驟如下:

步驟1 選擇直播連接後,點選「票選活動」

步驟2 可以新增問題,填入「問題」、「選項」

步驟3 點選「儲存」

步驟4 直播時,點選右邊「票選活動」

步驟5 將原本輸入好的內容,直接點選「發佈票選活動」就會顯示出來喔!

步驟6 即會跳出視窗,可查看客人投票結果或是回覆狀況如何。

FB內建的直播功能- 你問我答

操作步驟如下:

步驟1 選擇直播連接後,點選「你問我答」

步驟2 可以新增問題,點選「儲存和發送」

步驟3 問題的卡片會預存為開啟,點選「關閉卡片」來結束

步驟4 直播畫面上會顯示剛剛設定好的問題,客人可以開放式的回答問題喔~

2. 抽獎遊戲

小遊戲除了能提高大家看直播的興趣,也能吸引觀眾持續收看,若透過小遊戲讓客人參與留言,還可以直接在Buy+1社群賣家系統的後台進行抽獎活動唷!

▲在Buy+1後台如何抽獎呢?

但抽獎時間建議安排在直播的後半段,才不會一開始抽獎大家就跑光了!而抽獎的商品也需要常常更換,才能保有客人的新鮮感。

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3. 念出留言內容

在直播當下出題目出幾個問題,讓客人回答。

例如:喜歡哪種款式的商品、或是最快答對問題享有優惠、小禮物。還可念出留言的內容、呼喚客人,讓他們有被選中的興奮感!

技巧四:直播搭配小工具

透過影像的直播拍攝畫面,就像小型的節目。

當然,還是需要一些簡單的設備來輔佐你,例如:腳架固定讓手機不晃動、直播場地採光等。

大部分賣家都是在室內直播,沒有特別打燈,效果不佳,因為日光燈只會讓一切變得慘白簡陋…

這時候加上燈具及柔光板輔助,你會發現,直播的修圖就是靠燈光了!

事前充分準備,才能在直播時完整呈現你的商品

透過此篇文章,希望能夠教大家提升直播品質的方式,成功賣出商品。記得一定要事先準備,直播時才能有最完整的呈現!

在這篇也推薦另一個好用的小工具-社群賣家系統,可以在直播完後直接幫你統整訂單,賣家不用邊直播邊統計訂單,更不用擔心小編在手忙腳亂之下漏單。

直播訂單沒有人幫你統計嗎?後續訂單管理由Buy+1來幫你整理

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▲小提醒:直播拍賣的經營中,衍生不少消費糾紛,大部分的案例多是民眾收到商品發現瑕疵後要求業者退貨,賣方卻表明因在直播中有明確告知不給予退換貨而拒絕,因此遭消費者事後投訴。消基會抽查結果,只有少數業者註明退貨機制,明顯違反消保法7天鑑賞期規定。

依據《消費者保護法》第19條通訊交易之規定,除了符合消保法合理例外情勢,像是保存期限較短的生鮮食品類以及較容易爆發糾紛的化妝品、書報雜誌或已拆封影音商品、電腦軟體和個人衛生用品外,消費者原則上享有7天猶豫期,可不附理由以書面方式通知對方要求解約退款。

Buy+1貼心呼籲,與消費者建立良好的溝通,一起遵守消保法消費者享有7天猶豫期,才不會得不償失呦!

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