沒必要讓所有人喜歡你!從 Kobe 與蘋果的實例,看懂分眾行銷

行銷從業人員,都十分清楚,找對目標受眾往往是專案啟動的一大重點,受眾找對了,互動反饋都會隨之而來,成效也能輕鬆達標。

今天筆者想跟大家談談社群與受眾間的經營方式,許多人在經營粉專時,總會覺得我的粉絲、受眾要越多越好,所有的人都可能是我的潛在客戶,但往往要考慮的層面太多,顧此失彼,最後誰也不買單。

蘋果成功展現分眾行銷

分眾,是許多行銷專家一再強調的重點,經營者必須認清自身的優點,與目標受眾究竟為何。平時大家都知道,精品店不會在意平價客群,他們的目標本來就是金字塔頂尖的市場,但是,當身為經營者時卻又東要一點,西要一點,到最後妄想全部拿下。

蘋果去年公佈全新機型,iPhone XS Max、iPhone XS、iPhone XR等,價格狠狠的重擊了消費者的心臟,許多人紛紛搖頭嘆氣,認為價格太過離譜,眾人難以下手,但開賣後那依舊大排長龍的人潮,熱情不滅的果粉們誓死效忠的模樣,和逐次突破的營收表現,宣告著蘋果的勝利。

數位轉型 行銷人
( 蘋果已經不僅僅是科技公司,而是時尚與高貴的代名詞。/ 圖 : pixabay)

蘋果在大家的認知與事實中,是家 3C 科技公司,但從賈伯斯時代,那宛如打造藝術品的執著,到庫克時代的品牌營造,我們大可認為蘋果是家精品名牌公司。

他們不在意講求 CP 值的客群,也不需要跟其他廠牌比較規格,只需要做好品牌與消費者體驗,自己的目標客群就會乖乖掏錢購買,因為蘋果已經不僅僅是科技公司,而是時尚與高貴的代名詞了。

沒有必要讓所有人喜歡你

基於社群軟體的演算法,人們時常都活在自己的同溫層中,社群軟體會將我們想看到的不停傳遞給我們。所以當經營者在籌劃時,不妨針對自己的目標客群下些猛藥或偏心,當刺激到某些消費者,變成賣點的同時,也是給他們一個理由散播給同溫層,成為購買行為的媒介。

雖然猛藥或偏心往往都會造成另一族群的不悅或不買帳,但這也是分眾行銷的重點了—沒有必要讓所有人喜歡你,這點在各國政治圈中發揮的淋漓盡致。

像 NBA 著名球星 Kobe Bryant 當年在 Nike 廣告中說過的台詞,把分眾行銷的精隨完全描述了出來,「喜歡我或者就討厭我」「隨你的便,再更加恨我也無妨,反正我正因為同樣原因被擁戴。」

數位轉型 行銷人
( Kobe :「更加恨我也無妨,反正我正因為同樣原因被擁載。」/ 圖 : WallpaperAccess )

目標族群營造好了,接下來就是要加深其對品牌的認同感,也就是經營我們常講到的鐵粉,鐵粉除了是購買產品的主力,也是最好的廣告,不用花費一毛錢,就幫忙宣傳給其他潛在消費者,當被其它品牌或網友抨擊時,鐵粉們也會站出來力挺,洗刷負評,就算品牌犯了錯,也會給予寬容和改正的空間。

Kobe 在社群媒體上受過不少攻擊,討厭的網民們也不在少數,但總會有粉絲跳出來捍衛偶像,與討厭者爭吵,再看那席捲全球的人氣,似乎被一些人討厭一點也不重要了。

尺寸拿捏

分眾行銷是最快累積客戶和打開市場版圖的方法,值得新創社群與經營者參考使用。但要注意的是,雖說在分眾的時候要根據客群進行偏頗,但不代表要走火入魔,畢竟人很容易受到社會觀感的影響,萬一到社會大眾皆無法接受時,那這樣的分眾反而是不妥與失敗的。

首圖來源:pixabay
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作者資訊

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Remiel
曾經放棄中文系,選擇資訊路的肝苦人,最後終於迷途知返(?),回到了喜愛的工作,希望透過文章,用輕鬆的方式分享許多不同的行銷想法與創意,跟大家分享交流~~
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