讓顧客秒搜到自己的店!5 大搜尋優化攻略,讓店家出現「Google我的商家」前 5 名

▌本文章由 鯊客科技 提供,授權 《行銷人》編輯、發表,原文請見連結

以前想找餐廳時都會上網爬文,但現在只要透過「Google 地圖」,消費者就能立即找到附近評價好的店家 ,因此,若你本身擁有實體店面,不妨善用「Google My Business 我的商家」,讓消費者搜尋類似店家的時候,可以馬上看到你的商家資訊、幾顆星或是客戶評價。不僅能做好口碑行銷,更能直接與費者互動哦!

但是,當你擁有了 Google 商家帳號,該如何讓店家排在地圖上第一名呢?
趕緊閱讀這篇介紹,提升 Google 店家在地化搜尋排名及網站 SEO 吧!

豐富商家資訊,曝光度自然上升!

數位轉型 行銷人
( Google官方也指出:90 %的消費者更喜歡拜訪擁有豐富照片資訊的商家。/ 圖 : 鯊客科技 )

根據 Bright Ideas 2018 年底公布在地消費者調查:
• 86% 的消費者會閱讀本地商家評論( 18-34 歲的消費者其中 95%)
• 40% 的消費者只會閱讀在 兩週內發布 的評論
• 57% 的消費者只會選擇評價在 4顆星以上 的店家
• 89% 的消費者會閱讀店家對客戶評價的回覆
• 消費者平均閱讀 10 則線上評論 才會開始信任店家
• 18-34歲的消費者中有 80% 會撰寫線上評論
• 18-34歲的消費者中有 91% 更相信網路評價及口碑推薦

因此,除了完整填寫所有的店家資訊(像是地址、電話、營業時間等),別忘了最重要的:上傳店家照片
人是視覺性動物,放上高清且美美的照片絕對會讓質感翻倍,而 Google 將店家照片分成好幾類(室內、外觀、商品、團隊等),建議每個類別都放上三到五張照片或影片,更能吸引消費者拜訪。

如果有預算的話,也可以付費請 Google 認證的拍攝公司拍攝店家環景圖,如此一來潛在的消費者就能更了解店家環境,增加上門意願。
Google 我的商家上還有一個很棒的功能:貼文發佈最新消息,就像一般在社群網站上 PO 文一樣,店家可以發佈最新活動、主打商品、限時優惠等等,和網站 SEO 一樣,越頻繁更新越容易被搜尋到哦!

貼心小提醒:任何人都可以提出修改與建議,記得定期到 Google 我的商家檢查哦!

增加客戶正面評論,可信度提升!

Google 的本地搜尋排名是以關聯性、距離和名氣為依據,而客戶評論和評分星等可以說是最關鍵的指標!
當評論越多、評分越高,商家的本地排名就會越前面。

( 客戶評論和評分星等可以說是最關鍵的指標!/ 圖 : 鯊客科技 )

建議可以主動邀請、誘導來店的客人到「Google 我的商家」評分並填寫正面的評論,增加信任度,店家也能透過回覆留言和客戶交流。
除了回覆評論,還有一個區塊是問題與解答,記得要隨時回覆客人的問題,或是商家自己也能整理出一些常見問題,預先在上面填寫問題及回覆。

貼心小提醒: 消費者撰寫超過 200 字的評論,每則評論再額外加 10 分,可見 Google 對於評論的重視程度!若能改善本地搜尋結果的排名,也能提升網站在搜尋結果中的排名。

運用免費官方網站,完整品牌形象!

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( 點選「網站」就能打造一個免費的專屬網站。/ 圖 : 鯊客科技 )

如果店家本身自己就有架設網站,建議務必在商家資訊中連結至官方網站!若沒有的話,點選「網站」就能打造一個免費的專屬網站。
可以挑選喜歡的佈景主題,並加入公司名稱、相片、商家資訊及最新貼文,網站也會自動你提供的產品服務,並加入 CTA 行動呼籲按鈕,消費者點擊後就能立即與你聯繫囉!

貼心小提醒: 客戶的消費感言也會列在網站中,優化好商家網站也有助於 SEO 成效哦。

深入分析數據,精準掌握客群來源!

數位轉型 行銷人
( 了解客群大多是從何而來,就能更精準掌握客群,完整規劃後續行銷策略!/ 圖 : pixabay )

說了這麼多,到底要怎麼知道「Google我的商家」真的能為你帶來客戶呢?
只要登入後台,點選左側的「深入分析」,可以讓商家了解客戶是透過哪些關鍵字搜尋到你的店家。

商家也能查詢客戶造訪網站的次數、撥打商家電話的次數及頻率、哪張相片最多點擊率等,甚至了解客群大多是從何而來,就能更精準掌握客群,完整規劃後續行銷策略!

貼心小提醒: 為了更容易搜尋到你的店家,建議在商家產業別、標籤都要清楚設定,品牌也使用實體店家名稱即可,不需要刻意穿插關鍵字。

凸顯客戶正評,行銷最強武器!

Google在 2019 年 4 月推出了「推廣正評貼文」功能,管理員可以將最正面的評價編輯成貼文發布,出現在搜尋結果中。
系統會自動建議評價為 4-5 顆星的評論,展示在最顯眼的地方,提升商家的可信度。
這項功能目前僅在部分地區使用,台灣目前還沒看到實際運用店家,期待正式推出後能夠為在地商家獲得更多的人流!

總結:Google 如何決定本地搜尋排名?

根據官方說明:本地搜尋結果主要是以關聯性、距離和名氣為依據,找出最符合您搜尋字詞的結果。
關聯性:本地商家資訊與使用者搜尋字詞的吻合度 ( Tips:豐富店家資訊)
距離:搜尋字詞中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離(Tips:確認店家地址)
名氣:商家的知名度( Tips:增加客戶評論)

首圖來源:pixabay
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