AI 化身購物助理,幫人搭衣服、挑禮物!人工智能,如何改變購物習慣?

人工智能(AI)正在改變我們的生活,舉凡醫療保健、製造業、教育、社交溝通和自動駕駛汽車。人工智能,已經影響了許多產業,也在影響我們的購物方式。

過去,買東西必須去商店或賣場。現在,只需要打開電腦,登錄購物網站,點擊你要的商品,放入購物車完成付款,坐在家中就可以拿到想要的東西。
 

人工智能,逐漸改變我們的購物模式

在商業世界之中,人工智能的應用,算法相對比較簡單。當消費者在 Google 或其他購物網站,搜索了相關關鍵字,或者在臉書和 IG 點擊任何一則商業廣告。

以消費者行為來說,每一個關鍵字搜尋,都隱藏了一個需求。

人工智能,會針對這些搜尋資訊,預測使用者的需求與偏好,為潛在消費者提供專屬的購物建議。

例如:當你搜尋了「燕麥」,人工智能預測你家的穀物或麥片,有可能快吃完了,這時候它會推薦你各大品牌的穀物早餐、牛奶麥片,出現在你常使用的網站上。

透過人工智能,行銷人可以精準掌握消費者的想法,讓行銷操作更加客製化和個性化,進一步快速洞察分析消費者數據,不必像以前浪費大量廣告預算。

(許多公司積極利用人工智能,來改變我們的購物方式。/圖:unsplash)

當你購買的越多,人工智能就越了解你

第一個例子,在美國有間新創公司 Stitch Fix Inc., 為顧客客製化他們所喜好的服裝訂購盒。

他們的商業模式,是透過 AI 來確定消費者喜歡什麼類型的衣服、包括尺寸和個人風格,並要求消費者對服裝圖像打分數,然後以此做數據分析,好選擇挑什麼服裝。

第二個例子,則是 Adidas 與  Findmine 合作開發 AI 購物體驗。

以前,一款新的服裝上線, 為了幫助消費者快速選購,Adidas必須用手動的方式,整理生成一組完整的服裝推薦,但這一過程需要 27 步和 20 分鐘才能完成。

但是,通過 Findmine,透過人工智能技術,為每位購物者精選他們會喜好的服裝,進一步帶來更高的營收轉換。此外,Adidas 在整理服裝搭配上,花費時間減少了 95 %,商品瀏覽量增加了 96 %。

第三個例子,就是生活中常見的人工智能-聊天機器人 Chatbots。這間禮品公司,透過聊天機器人 Chatbots,分析問題,提供解答,為消費者挑選送什麼禮物。

來到 1-800-flowers 的禮品網站,消費者只需輸入 GWYN,並告訴 GWYN 在尋找什麼禮品,「我正在尋找生日禮物」,而 GWYN 會問:「是男性還是女性?年齡 30 或 35 歲?」而不是瀏覽公司的庫存,來尋找合適的花束或禮品,它可以在對話過程中協助消費者搜尋,並訂購商品。  

此外,這間服裝品牌 The North Face,也推出一款聊天機器人,它會根據你可能穿的衣服,以及你將要做的活動,為消費者推薦服裝。

人工智能,大多是根據消費者之前的行為,提供個人化的購物服務。所以,當你購買的越多,人工智能就越了解你。

(Adidas 利用人工智能,自動生成完整的推薦服裝,為客戶瀏覽網站尋找其他合適產品。/圖:unsplash)

您的購物紀錄,都會變成大數據

人工智能,不僅廣泛運用在線上網站,它也可以用在實體商店。包括追蹤來客數,熱點區域、哪一區最多人,停留時間,甚至商品的觸摸頻率。

近年來,有一款Pepper 機器人是由日本 SoftBank 開發的人工智能,不少金融銀行聘他做迎賓接待,幫助客戶了解產品,同時提供資訊和有趣的互動體驗。

人工智能,重點在協助商家收集顧客的詳細資訊,像是購買紀錄、回購頻率、退貨紀錄、以及退貨原因。

在收集和分析數據之後,人工智能最大的價值,在於預測消費者未來的行為,給予客製化購物建議、提升營收轉換,幫助企業有策略地贏得顧客的心。

人工智能,之所以能做預測與分析,來自於龐大消費數據。即使是匿名的,有些人依然會感到排斥。但是,如果你最喜歡的服裝品牌,出了一款很適合你的新商品,又剛好是你需要的東西,當你收到新品優惠的時候,難保不會多看一眼。

未來,人工智能將化身消費者的購物助理,把消費者引導到可能心動的商品,或者幫助消費者透過語音,直接搜索有興趣的商品,這是未來的新趨勢。


資料來源:futurithmicpymntswashingtonpost
主圖來源:unsplash
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