導流導購一次完成!聊天機器人Chatisfy操作流程大公開

臉書今年度調降觸及率後,除了引起各粉絲團小編集體哀鳴…「難道就只有廣告費制伏的了低觸及嗎?!」許多電商、企業主也積極在研擬新的行銷策略:如何透過其他管道或行銷方式來提升品牌宣傳和粉絲團整體觸及。

除了內容行銷、SEO搜尋優化、藉由網紅或部落客推廣的方式,你還想到什麼?

最近網路上開始出現「聊天機器人」這個選項!他們即將從被動接收訊息處理問題的客服小幫手,轉變為主動出擊的行銷小天才!

DGcovery團隊也趕緊替各位研究了一款聊天機器人Chatisfy,除了和客戶聊天對話,更主打銷售功能,不用轉介到其他頁面,直接在跟聊天機器人的對話框中就可下單,他的好處是:一站式服務設計,替消費者簡化購買流程,讓你看見所有商品訊息,再從提問、購物到結帳直接一條龍;同時也可以透過聊天機器人的內建功能,引導潛在用戶follow追蹤粉絲專頁,無形中替粉絲團增加許多追蹤人數和貼文觸及率!

這一篇先來實際帶大家了解Chatisfy聊天機器人的導流導購功能以及實際操作方法,準備好了嗎?

看到Chatisfy的介紹頁面,其實可以很清楚看到他提供的服務功能&特色,除了被動的線上客服功能,還有即時主動行銷的訊息推播,更結合商品上架&下單體驗,已經稱得上是小型電商。

首先,點選以下網址登入https://goo.gl/UB4JWG

首先會需要三個步驟的基本連線,連接你的粉絲專頁,再來新增機器人以及設定幣值與時區。在新增機器人的部分你可以選擇「新增空白機器人」或是「新增電商機器人」。電商機器人屬於原先設定好的內建模板,裡頭有自動回應的模板頁面,作為新手的你可以先以它作為參考範例去修正自己的內容,當然直接新增空白機器人的話,就是一切自由發揮。

我們就直接用空白機器人做測試。首先是歡迎畫面,有4個地方需做設定:

1.點入歡迎訊息後
2.先設定和用戶打招呼的第一段回應內容
3.接著得幫用戶設定數個自動回應按鈕,這邊數量不限就看你想要提供幾種類別的回應項目。
4.設定好大項目後,還要在左側新增細部選項

以寵物冷知識為例,新增細部選項後就是加上內容。

全部設定好後,就完成第一個基本互動回應的部分了!這還不算是主動推播,不過具備互動對話功能的聊天機器人,除了提供資訊,當然也可以進一步提供消費者想選購的商品。接著來講解導流導購做法。進入電商設定後,底下就包含產品設定、訂單,甚至金物流也可以直接設定。(小提醒:設定「合作系列商品」後,左側的群組也要同步設定內容,因為右側只是一個選項,消費者點入後隨即會出現左側商品。就是一個樹狀圖的概念。)

產品設定其實很簡單,只要遵照下列3個重點:

1.新增產品將圖片及文案插入
2.如需上架或下架「點擊文字即可」
3.可編輯商品數量、敘述、規格等

重複設定多樣產品後,就可以完成產品組合

當然,只有產品上架是不夠的,要完成購買流程同時得完成金物流設定。在電商設定選項中點選金物流設定就可以進入此頁面,選擇提供的配送方式、付款方式,點選開啟中或關閉中,都可以自由調整。

實際的導購流程如下:

以上示範聊天機器人的簡易操作方法,優化消費者接觸品牌的管道,並簡化銷售過程,但行銷環節中,如何吸引潛在消費者上門、了解熟悉品牌,再到主動貼近購買,這端的過程還是得先從建立品牌調性及精準研究TA做起。後續將再為各位推出透過聊天機器人提升粉絲團按讚點擊率的方法!

*以上案例使用圖片/影片為網路用圖,非真實商品

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主圖來源:visualhunt

共同作者:黃柏勳/Jimmy Chiu

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