踏出你開店的第一步!真實經驗分享 網路商店從 0 到 100 張訂單的過程

[quote_box_center author=””]經營網路商店從 0 開始很難嗎?可不一定!只要肯踏出第一步,配合自己的決心和堅持,一定也能在網路世界中闖出自己的一條路!想開網路商店不知道如何開始,或者在經營道路上遇到瓶頸,又或者對開網路商店流程不瞭解,不妨讀讀這篇真實案例分享,也許你也會有所獲得呢![/quote_box_center]

為甚麼你會看到這篇文章?

相信很多讀者都跟筆者一樣,對網路商店經營行業充滿好奇,畢竟現在網店非常盛行,做網店必定也將成為大勢所趨。實不相瞞,筆者本身為 SHOPLINE 的開店顧問,主要工作是幫助想開網路商店的新店家,有關開店前的疑問以及提供開店諮詢和建議。另一方面,筆者也是一間網路商店的經營者,所以希望透過自己由 0 開始建立起網路商店的實戰經驗,可以幫助到有志投身於電商事業的你,希望這些經驗分享,能夠讓你在初期「想開網路商店,創立品牌,卻不知道如何著手開始等等的問題」可以得到一些想法。

在正式開始之前,先跟大家說明心態決定一切的道理!

筆者當然明白大家都想很輕鬆、很容易就開一間成功的網路商店,這也是大家最希望發生的事情。但是!坦白地說,要做出成功的網站真的不簡單,你首先必須要有堅定的決心,初期的經營肯定是困難重重的,除非你是販售全球熱銷的商品加上原本就有的大量客群支持,否則你肯定要在開店初期多下一點功夫。老實說,經營網路商店失敗的案例很多,所以要從當中脫穎而出絕不容易, 100 個開網路商店的人當中就只有 5 個人成功,如果你想成為那前端的 5 個人的其中之一,心態真的十分重要!

記住這句話,只要你肯比其他人多花一點心思和時間,多一份堅持,你一定就是那成功的 5 位店家之一!

背景

本次真實開店分享將會以 4 個電商經營階段作為基礎,分為上中下 3 篇文章作分享:
1.前期籌備 /  Prepare  (上)
2.著手建立 /  Build  (上)
3.新店開張(網路商店正式營運~前 10 張訂單) /  Launch  (中)
4.穩定成長(第 11 張訂單~持續獲得訂單) /  Grow  (下)

如果你也是「很想開網路商店但不知如何入手或行動! 」的其中一員,就必定不能錯過這一系列的文章分享了!讀讀其他人的經驗,為你的網路商店做更佳準備。

接下來我會以這間主要販售隱形眼鏡的網路商店 (香港網路商店),從開店初期的籌備到著手建立,向各位想要投入電商事業的你,講一個從無到有的故事。(助教貼心提醒:這次分享者是在香港經營網路商店,台灣若要販售醫療器材用品,如隱形眼鏡等,須先取得藥商資格喔!)

一、籌備階段

在網路商店尚未正式開張之前,相信大家都會圍繞著幾個主要問題,包括:我應該賣什麼商品呢?網路商店叫什麼好呢?品牌 LOGO 要怎麼設計呢?相信很多店家和我一樣,都曾經被這些問題搞得一個頭兩個大,但這些卻是必定要面對的問題,下面將會逐一闡述我是如何面對這些繁複的問題的。

1. 我應該賣什麼商品

很多店家都會對應該賣什麼產品而感到苦惱,我會建議你在苦惱之前先參考相關的網購數據,因為數字一定不會「騙人」。研究後就算你還是不確定要賣什麼產品好,至少你會對時下流行的網購商品與趨勢有個概念,也可以了解現在的消費者究竟喜歡在網路上購買什麼商品。

話說回來,為什麼我一開始會選擇在網路上販賣隱形眼鏡呢? 原因包括以下幾點:

●網路商店是我跟合作伙伴一同經營的,因緣際會之下伙伴認識到一名供應商,而且可以用比市面上便宜一點的價錢取得正版代理的隱形眼鏡,所以我們便決定做這門生意了。

●供應商的進貨價真的跟市價有一個很明顯的對比,而我們花了一點時間做市場調查,身邊的朋友也認為產品有市場需求,所以對產品的信心更為確定。

●產品屬高需求且重購率高的產品。換言之,客人買過一次後覺得好用的話,一定會再次購買!畢竟隱形眼鏡是拋棄度高的產品~想了解更多有關這部分的內容可參考利基市場相關的文章喔。

2. 經營模式及夥伴角色分工

經營模式

經營模式種類繁多,當中包括公司開店/個人全職或兼職開店/伙伴合作式開店等。我屬於個人兼職形式開店,當然我也有幾位合作伙伴一同開店。

如果你是以個人兼職形式開店,相信最大的難題一定是時間分配。每個店家都有不同的做法去處理時間分配問題,有的網路商店每天只需打理 1 小時,有的可能每天都要花數小時去進貨/處理訂單或從國外代訂等,所以我只能給你參考我的做法,至於最後你要怎樣做當然要由你自己決定。

由於我跟伙伴們都是個人兼職的關係,處理網路商店工作的時間主要都是在下班後或星期六日/公眾假期的時間,在這種情形,每個人都必須知道自己應該要做的工作以及要有清楚的分工。

伙伴們的角色分工

我有兩名合作伙伴與我一同經營網路商店生意,包括我在內的 3 人都是以個人兼職形式開店。接下來我將會跟大家詳細說明伙伴角色分工的重要性,如果你也是打算跟朋友們一同開店,就千萬不要錯過以下的分享啦。

首先是我的角色分工,由於自己本身對開店系統非常感興趣,且對開店平台略有研究,加上自己又在 SHOPLINE 工作,所以網路商店建立的工作主要由我負責。我也會利用空閒時間學習網路商店行銷的技巧,研究一下 SEO 的操作,有關電商及開店的工作也主要由我自己負責。另外我也會負責管理網路商店的社群媒體帳號,例如 Facebook 粉專及 Instagram ,在下面的文章內容我也會跟大家分享有關以上 2 個社群平台的初期經營方式。

合作夥伴 A 是我的大學同學,本身對創業充滿興趣,也有參加一些實體市集的販售經驗。他的強項是擁有超強的人脈,有關進貨來源及聯絡合作方案的工作便由他負責,另外他也會負責訂單出貨及營運上的工作。

而合作夥伴 B 是一位女生,在溝通的技巧上相對出色,網路商店客戶關係的相關工作都是由她負責。其中主要包括客人的產品查詢,協助客人下單,進出貨狀態查詢都是她主要的負責範圍。網路商店的聯絡電話也交由她管理,所有客人在 Facebook 粉專、 Instagram 或 Whatsapp 的訊息都由她負責回覆,另外她也是網路商店的小小模特兒,會把實際試用的經驗跟客戶分享。

3. 品牌名稱的建立及品牌 LOGO 的設計

當大家都清楚貨源、經營方式及合作夥伴的角色分工後,我們便可以開始著手建立品牌的名稱及品牌 LOGO。

品牌名稱

這個部分相信我不用花太多筆墨做分享,就連大學參加社團都會有一個專屬社團精神的 LOGO ,想建立「品牌」的你,肯定已經想好一個不錯的網路商店名稱。就算真的還沒決定好,你也應該會有自己的取向,偏向簡單易記,或是一個有意義的名字。

我個人的意見都是偏向以「簡單」、「易記」為主,再深入一點,也可以想想如何以商店名稱去突顯你想販售的產品。

品牌 LOGO

商標設計當然要包含你的商店名稱在內,畢竟商標是每位顧客對你網路商店的第一印象!筆者自問不是什麼設計高手,自己網路商店的標誌都是請專業的朋友幫忙設計構思的。不過如果你想自己動手設計的話,其實也不是 mission impossible 的,只要認識顏色運用、了解設計商標的三大準則,要設計出一個讓人印象深刻的品牌 LOGO也不是太難。

圖說:圖為筆者網路商店的 LOGO

4. 選擇開店服務供應商

我也曾經有嘗試過用其他平台開店,不過最後還是決定以 SHOPLINE 作為開店平台。

我跟合作伙伴 A 曾經嘗試利用 WordPress 開店,雖然它本身是一個用來寫部落格的平台,但使用者也可以安裝很多功能,所以要做電子商務網站也不是不可能,但過程非常複雜又費時,而且需要有編寫程式的底子才可以順利安裝不同的功能,還有包含後續的網站維護等等。如果你沒有一些底子和大量的時間去管理網站,建議你可以直接放棄這個選擇。

我們明白到店家的工作主要是好好經營網路商店、經營客戶關係,所以應該選擇一個容易修改版面、容易上架產品及容易管理網路商店的解決方案,我們要花時間的地方已經很多了,如果在開店網站上又花費很大功夫的話,之後的管理就會更加困難,所以我們最後就放棄 WordPress 了!

預備階段的小總結:

網站籌備階段其實是一個非常重要的起步點,因為網路商店的初步藍圖都由此而生。我的建議是,在籌備階段不妨多想想你的網路商店之後要走的方向,在籌備階段先把基礎打好,把你的想法記錄好,多想想自己及伙伴們的角色吧!這會對你的時間管理及運用上有幫助。

二、建立階段

在這個階段我認為最重要的是為你的網路商店建立好基礎模版,因為你的網站雛形會有很大部分在這個階段形成,所以你應該好好計劃一下你的網站該如何做建設。

1. 使用DIY網路開店系統免費試用期作為網站初步建構

慶幸的是 SHOPLINE 提供 30 天免費開店試用計劃,而且試用版本還是最高級的商務計劃,功能都齊全,所以我可以充分利用 30 天的時間,架構好網站的雛形。

相信每位店家都希望在免費試用階段就把網站的所有東西準備好,以下是我在這個階段的主要工作編排,希望可以給你一些工作方面的小建議。

●商店基本設置包括商店名稱/選定你的基本貨幣/輸入基本聯絡資料等 (我所花費的時間大約是 10 分鐘)

●付款及物流方式設定基本上 SHOPLINE 後台已經有相關教學可以查閱,所以我只是照著步驟進行設定而已 (我所花費的時間大約是 30 分鐘- 1 小時,依你是否需要設定信用卡收費方式而定)

●設定品分類及上傳剛開設時我大約只有 30 件產品 (我所花費的時間大約是 5 – 7 天,因為產品圖片及內容都要花上一點時間)

●建立網站的不同分頁例如:【關於我們】、【送貨須知】、【聯絡我們】及最重要的首頁設計 (我所花費的時間大約是 2 – 3 天,我建議你提前構思好你的分頁內容,建立頁面時複製及貼上就可以了)

基本上做好以上 4 個重點項目,你的網站就可以正式上線了!我自己是兼職形式開店,主要工作的時間就只有下班後及星期六日的時間,我最後大約花了 20 天就做好了網站的初版了!如果你是全職開店,花費的時間一定比我更短。

2. 建立你的社群平台帳號- Facebook 粉專及 Instagram

網路商店跟社群平台之間的關係非常密切,經營網路生意不同於一般的實體店類型,相信你不會在街上發傳單叫路人到你的網路商店購物吧?相反,如果你有實體商店的話,發傳單這一招就可能管用啦~

由於社群平台上有非常多的用戶,而且平台已經幫你細分好不同興趣類別的客群,所以不論之後你是否會投放資金在網路廣告,你都可以透過社交平台找到你的客源,找到喜歡你的忠實粉絲。

言歸正傳,我在這個階段時開設了 Facebook 粉專及 Instagram 帳號,先把粉專內的簡介做好,因為這畢竟是潛在顧客對你品牌的第一印象和了解。其實已經有不少數據證明客人是喜歡瀏覽【關於我們】的頁面,不論是你的網路商店或社群媒體帳號,都一定不能忽視【關於我們】的位置!

我的 Facebook 粉專初期營運攻略:

先邀請你身邊的朋友對你的粉專按讚吧!除了累積一定的讚數,可以給予顧客信心,放心購買你的產品外,朋友在社群平台上分享你的粉專也可以讓更多人留意到你的網路商店,說不定哪一天你朋友的朋友就成了你的顧客呢!

我的 Instagram IG )初期營運攻略:

玩 IG 初期一定要慢慢 Follow 別人,搏取別人的 Follow Back ,這是一場漫長且沒有捷徑的戰爭。不過千萬不要一開始就急於不斷追蹤別人,你可以先發佈一些具有共鳴感的圖片及你的產品介紹,等到 IG 有大約 10 – 20 張圖片,你就可以開始你的追蹤之旅,這樣才不會引起他人的反感。

小提醒: 如何在免費的情況下找到你的合適客群呢?你可以試找一下在 IG 販賣同類產品的競爭對手,追蹤他們的粉絲!

建立階段的小總結:

建立階段是一個需要花很多精力的時段,如果有合作伙伴陪你一起走這段路,就必須要有適當的分工,畢竟上傳產品的部分會比較費時,而且做網站內容的也不能馬虎。

結語

看完這篇文章後,你是否已經從對開店毫無頭緒,變成有些許的構思或想法呢?筆者非常希望讀完這篇分享文章你也可以開始為你的網路商店事業踏出第一步!本系列一共有 3 篇文章,之後會繼續為大家分享開店後如何獲得頭 10 筆訂單,再到 100 張訂單!

開店已經是踏出成功的第一步!你想踏出了嗎?

延伸閱讀:

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網路商店開張卻沒訂單?快來揪出4個掉訂單、低流量的元凶!

原文出自Shopline,感謝授權轉載

主圖來源:google

作者資訊

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SHOPLINE 是專為亞洲店家提供簡單上手、功能完整的自助網路開店系統。自2013年創立以來,已有超過80,000+個店家使用SHOPLINE建立自己的網路商店。目前SHOPLINE於香港和台北都有辦公室,並積極拓展亞洲地區業務,是亞洲領先的電子商務平台。

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