網站購物車的行銷系統功能越多越好?使用效益比你想的更重要

【本文作者為網站設計公司經營業者  路老闆】

行銷組合千變萬化,就算參考大型平台的通用購物車功能模組來設計,都不能完全符合你現有及未來的所有行銷組合需求,這時可能就需客製化,但「客製化網站購物車行銷」功能的金額可能就會讓你整年行銷預算一次爆表超支,現在賺得回來嗎?未來賺得回來嗎?這些行銷功能真能幫助你銷售量倍增嗎?做購物車行銷系統前請一定要好好來評估。

最近有個朋友找我做網站,他是開蛋糕/點心店的,全台灣的分店有五六家,算是做得不錯的。
跟他們主要做行銷跟經營的主管開了兩次會議,他們開了超多購物車行銷功能,這些功能怎麼來的呢?大部分是從各大開店平台抄來的。他們覺得要做自己的官網,既然要做,當然就要把這些東西做進去啊,可以的話就不用再租用其他平台,在自己的平台一次搞定就好。

當然這很ok啦,前提是他們預算夠,夯不啷當我看最後報價應該會超過 50 萬( 50 萬搞不好還算低的)因為從頭到尾老闆都沒參與會議,我不曉得到時候跟他們老闆說這要 50 萬+,他們老闆會不會暈倒,或是縮回去說「我們還是先做一個簡單的官網就好。」

在路老闆的經驗裡,客戶真的超喜歡各式各樣行銷功能,雖然老實說我自己覺得這些行銷功能沒啥用。不是說沒用,而是說 有沒有寫的價值。

我曾經聽過一個客戶開出一個超級複雜的功能,要我報價。我說ok,我報了一個價錢給他,他覺得很貴,我說:「貴不貴不是問題,問題是你常不常用,如果你精心設計的行銷方案跟流程,一年只用了一次,假設這網站只打算用三年,那你頂多用三次 (例如週年慶三小的)。」那報價假設是 5 萬,那你每年推一次這個方案的最低成本就是 13333元,如果你收不回這個錢,那就是不划算,我想這是很簡單的計算,每個人只要有腦袋都可以算得出來。

但客人真的很喜歡想一些「不成熟的行銷方案」,有些光我這種沒在第一線做生意的人,都覺得有問題。例如點數回饋機制,送點數送得不乾脆就算了,抵用有上限,因為怕客人整張單都抵用就虧錢了,然後還想要把人家的點數在每年最後一天 reset。我問他說,「阿萬一客人 12 月才註冊,他買了東西拿到點數,結果沒幾天就被 reset,那客人不就超級不爽?」結果有兩種:一種被路老闆說服不要做 (一半的原因是因為覺得功能太貴),另一種硬做,結果後來根本沒用過這個行銷方案、白花錢(或是用過一次沒效果 就丟著不用了)。

我理解很多行銷方案都是試出來的,如果不測試很難在行銷上有突破,但能不能蒐集好數據跟情報,合理的推一下流程再來製作會比較好吧?

客人的另一個問題是:「為什麼寫一個行銷模組的價錢要這麼高?」其實理由很簡單,如果客人都想一些稀奇古怪的方案,我幫你做這種東西都是一次性的,我也沒辦法拿去賣別人,這成本當然就高了。

所以你會發現,大部分有能力玩這種東西的廠商都是有自己開發團隊的廠商,小店大概就是只能用大家都一樣的行銷模組沒什麼差異化 (買千送百之類的),因為開發新穎的行銷模組本來就是高成本的投資,至於會不會回收就要看老闆自己的計算了。

回到結論:
行銷功能值得寫嗎?你可能要評估這個東西邏輯上是否可行?在這個網站的生命週期內你會用幾次這個模組?至於金額對我來說就是工錢而已。是否有效益?客人就要自己評估跟衡量了。

*原文出自作者個人部落格:路破皮的部落格,感謝作者路老闆授權轉載

作者簡介:路老闆,資深網站軟體工程達人與網站設計公司經營者,資歷包含Yahoo Taiwan EC….等, 喜歡學習網站技術/日本旅遊, 最討厭不尊重專業的客戶。

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整理編輯:Wendy H.

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