旅遊新創 KKday,打造「個人化旅遊」翻轉旅遊新商機!

【本文作者為James Chu,KKday行銷經理】

有旅遊業者估計,旅遊市場全球有15兆美元的商機!就看業者如何各憑本事搶食大餅,透過服務和行銷讓消費者買單。而2014年成立的KKday,為了因應旅遊趨勢變化和現有O2O消費習慣 ,著手整合旅遊資源、 消弭資訊不對稱,翻轉既有的旅行公式,給旅遊消費者全新體驗。來看KKday行銷經理分享:怎麼替旅遊翻轉出新商機?

KKday 行銷經理 James 表示,作為 2014年 KKday 成立時的第一批員工,他的願景是希望有個與旅遊自助的品牌滲透度是能夠讓他無論走到哪,做任何事時,都能看到有人正在使用這個產品。而今天希望分享的主題有兩個: 一是從旅遊產業發展看待旅遊趨勢、二是 KKday 如何翻轉既有的旅行公式

KKday為何而生?

KKday 行銷經理 James 表示早期在 1980年時,臺灣開放赴海外旅遊觀光,因此很多人開始選擇去海外遊玩,而在旅遊資訊缺乏之下,大多數人都是透過旅行社所安排的團體旅遊出國,因此跟團的旅行模式開始盛行,但跟團的缺點是可能比較不自由以及天數是被固定住的,甚至有資訊不對稱的問題。到了 2000 年網路興起,開始有了大型的 OTA 誕生,舉凡像是雄獅旅行社、易遊網或者是東南旅行社等,開始形成了品牌與品牌之間的寡占市場,而中小型的旅行社就漸漸的沒落了。而現在大家崇尚自由行,大部分的人開始喜歡購買廉航的機票加上國際訂房網站的興起,進而改變旅遊的發展結構。

KKday 的創立就是在自由行的蓬勃發展以及在地行動網路的成熟化下誕生,因此他們開始思考當消費者搭機落地之後的所有行為,能夠透過一個平台整合滿足所有消費者的需求,無論是機場接送還是 Day tour 甚至是人文體驗以及品嚐特色美食等。

KKday 如何翻轉既有的旅行公式?

相較過去消費者出國旅遊時要透過組團的方式達到一定的人數組成才會出團,接著旅行社會跟當地合作的旅行社(就是地接社)合作,而地接社也不會完全提供所有的資源,因次地接社還得再與其他地面資源的供應商合作,例如遊覽車業者或者是餐廳等,然後再將這些元素由下包給地接社,接著地接社再承包給組團社。但這中間的過程中,佣金的剝削實在太多了!那麼 KKday 如何改變這個模式呢?KKday 行銷經理 James 表示, KKday 提供一個平台,讓消費者直接跟當地的地面資源供應商進行交易,無論是購買票卷或者是包車等,這樣就沒有中間層層的剝削,價格也就會便宜許多,KKday 是藉由中間橋樑的角色,幫助消費者消除過去資訊的不對稱,簡化自由行旅客安排行程。

延伸閱讀:自己的觀光自己救!台灣該如何開創「跨境旅遊」新藍海?

目的性旅行的碎片化

KKday 行銷經理 James 說也因為網路資訊的發達,過往在資訊不對稱時,消費者就得透過旅遊書籍得知當地的美食以及景點等,但是現在在網路的盛行之下,KKday 將每個行程都碎片化,消費者可以自己選想要的組合,讓每個人即使去了相同的目的地,也能玩出不同的樂趣,用自己的視角欣賞及感受當地旅遊的文化。而目前 KKday 提供了全球 53 個國家,174 個城市,6000多種的旅遊行程讓大家組合自己的「個人化旅遊。」

Q&A整理:

Q1:下一步為何是進軍東南亞?(以下由KKday 行銷經理 James 回答)

透過數據的資料顯示發現東南亞地區,包含香港、新加坡、馬來西亞這些地區對於 KKday 的模式也十分有興趣,而且相對於大陸有螞蜂窩、日本有Voyagin,甚至歐洲有 GetYourGuide 這類型的旅遊預訂平台,在東南亞地區這類型的旅遊模式還沒有一個龍頭出現,因此是搶佔的先機。至於為什麼不往東北亞前進的原因則是因為日、韓民族性較高,本地人相對比較支持本土化的企業,所以針對不同地區會有不同的策略。

Q2:像是Airbnb、Agoda或其他大型的旅遊新創開始做整合等一條龍的服務時,要如何做因應?

例如跟這些大型新創做合作,或是更專注在利基市場上? KKday 行銷經理 James 表示現在的消費者在選擇上都會直接選擇最專業的平台,例如住房第一時間會想到 Airbnb 或是 Agoda,因此未來的方向還是會專注在 Day Tour上,至於合作面會傾向異業合作,例如訂房完之後,要選擇哪些地方旅遊,這時 KKday 就能將旅遊行程包裝在這裡面。

Q3:公司發展過程中,是否有數據上的應用經驗分享?

因為 KKday 是一家新創公司,因此大家都要身兼數職,像是產品部的同事請 IT 人員撈出數據之後,就得自己透過 GA、Excel 數據去觀察使用者的情況,例如購買SIM卡的人之後是否會去買包車的行程等,找出這兩者的關聯性,接著請IT人員製作相關機制,推薦行程給消費者。

Q4:未來的營運策略上是否走向水平整合?

在新創公司的策略上會有輕重緩急之分,人力以及資源就這麼多,因此現階段上會專注於一個區塊上。

【原文來自Eddi Huang臉書,感謝作者授權轉載】

作者簡介 XChange 團隊共同編輯,X + Change “X” 代表 “你 X 我”一起合作, 在互相 give & take 之間,透過資源的交流,擦出火花、帶出改變! 我們是一群聚集網路圈的年輕人,希望透過打團體戰的方式,建立一個凝聚台灣網路圈新生代的社群,我們每個月會從網路圈的角度,針對不同的產業或議題做交流,大家一起在專業上學習,同時認識同產業的好朋友:)

主圖來源:Eddi Huang提供

延伸閱讀:【專訪】邊玩還能邊賺錢!脆餅不是餅,要帶你深度旅遊! — tripinsiders 脆餅執行長 Neo王悅

文章最後更新於

分享至: