想讓產品推得更遠更廣,請先和你的消費者變「麻吉」!

[quote_box_center author=””]要將自家產品推銷出去,接觸更多消費者,讓他們體驗、甚至認同你的產品和品牌,使用者推薦就是最好的「口碑行銷」宣傳方式之一。但要如何引導消費者主動幫你推廣呢?筆者提供 5 種建議,讓你的產品影響力大大提升![/quote_box_center]

根據尼爾森在全球的調查,最被信任的廣告方式莫過於來自其他消費者「親自使用」的評論或推薦。來自顧客傳播好的口碑會間接地累積消費者的信任度以及推薦內容。有一些產品、服務以及經驗是會自然產生這些討論,除此之外仍有一些事情是企業本身可以在口碑行銷上做的。

1.詢問你的消費者

最好的口碑就是從聆聽開始。打給你的客戶並且詢問他們為甚麼會採用你的商品、為甚麼他們會持續回購以及為甚麼會跟他們朋友推薦你的商品。你或許會有點驚訝於他們給你的回饋。
重點是:客戶回饋給你回購的意見往往不會在你的DM或者是銷售手冊當中。如果你真正了解客戶在乎你產品的哪一個特點,你將會有很好的機會持續吸引對的目標族群前來消費。同樣的原則適用於網路與社交媒體:你的消費者在聊天室、部落格以及Twitter上面如何討論你的?

2.教育你的消費者

有時候好的口碑自然而然就發生了,但有時候你必須要幫消費者們一把。其中一種最佳的方式就是「教育你的消費者」,當他們發現其他人有類似需求的時候,他們要如何快速介紹你的商品以及你公司的不同處?當然,在現代的超高速發展的資訊社會,你應該同步教育妳快樂的消費者如何撰寫他們的使用心得。

3.讓消費者參與

人們都喜歡別人詢問他們的想法,這是人類的天性。但是這也是一個絕佳的方式取得一些建議。創造一個開放討論的群組,詢問消費者對於季度的廣告或是行銷上的建議(並且別忘了適度獎勵這些他們),這些建議包含網站重新設計以及一些外部廣告的呈現方式。這些被特殊篩選出來的消費者將會自然成為你的品牌狂熱者。(你可以藉由一些簡單的視訊會議就達到同樣的目的)

圖一、在愉悅的派對上,讓消費者使用你的產品也可以增加他們日後的體驗回饋

圖片來源:Google

4.讓消費者成為明星

如果你沒把消費者的成功故事或是正面使用經驗曝光在口碑操作上,無疑是一種口碑浪費,所以你該走出戶外,用麥克風、攝影機錄下消費者的正面體驗經驗,這些真實體驗本身就是個「金礦」,且更可能讓你的潛在消費者成為你未來真正的消費者。想要落實這個想法並不困難,只要舉辦一次針對消費者的派對,並且在一個愉悅的氛圍下、以影片記錄他們的見證-這將會讓你的消費者持續討論你的品牌。

5.讓消費者期待驚喜

我總是希望我獲得的是最好的-要讓消費者光速傳播你的好、莫過於給他們驚喜。給消費者更多的感謝,可是勝過給予他們更多的折扣!我記得某次一個公關公司在接洽業務的時候送我了一個蘋果派,這讓我到現在還一直在講這件事;另一次是我和一個財務計畫師合作,當我們審核年度合約的時候,他居然幫他的客戶雇用了一個徵信社的人,去確認那客戶的車,這些貼心的小驚喜,當然替他們自己創造了口碑。

圖二、適時給消費者貼心的小驚喜可以增加他們對品牌好感度,也是提升口碑的方式

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圖片來源:Google

最後,大家必須知道,使用口碑行銷的底線是:你的確有良好的商品/服務,你也的確讓消費者感謝你、並且這個經驗足以讓他們持續討論你的品牌。但是別忘了把這些好的口碑與討論內容持續曝光,才能達到它們的效果。

主圖來源:flickr

原文出自: ducttapemarketing感謝John Jantsch授權轉載

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