黑手也需要口碑!數位化幫車主省錢41%,也為車廠賺錢!

【本文作者:老炮兒】

很多人在遭遇不愉快的消費經驗時會選擇上網大吐苦水,陳保元沒想到,自己的一篇「修車被坑」取暖文一出,竟然一呼百應,「原來周遭朋友都有類似慘痛遭遇,大家雖然都很氣憤,但看在車子在別人手上,騎虎難下,通常只能當作花錢買經驗。」

圖一、車勢修車網首創四大特色

圖片來源:車勢修車網

當時的情況是這樣的。有一次,陳保元的愛車冷氣出問題,在不明究理的情況下只能選擇進廠維修,那時,修車師傅初步檢查後說花一千元灌冷媒就可以搞定,「只是,東摸摸西弄弄了一下功夫,師傅又說管線也有問題,還要再花三千元換新。」回想當時的情況,陳保元攤手說:「還能怎麼辦?只能點頭說好!」

圖二、陳保元因為曾經修車被海削的經驗,而創辦了「車勢修車網」

圖片來源:老炮兒拍攝

修車糾紛層出不窮,難道只能花錢買經驗?

他沒想到,苦候了一個小時,車子不但沒修好,師傅又上前來說壓縮機要換,而且估價一喊就是一萬二。當下,他幾乎放棄說:「不修了,可以嗎?」結果,師傅一句話:「那之前的四千元就白花了!」讓他只能淌血掏出一萬六千元。

這段血淋淋的經歷,讓陳保元開始關注台灣汽車維修的消費糾紛,「沒想到,多不勝數!」其中還有很多修車糾紛一直重複發生,如:不需要修的部分卻被要求必修,或者完好零件被偷換、以規格落差撈油水;但其實,更多是黑心手法之外的美麗誤會,例如上門的是歐洲車,但車廠擅長修日系車,怎麼辦?「通常,為了生意只好硬著頭皮修。」陳保元投入時間搜尋資料與市調,一一挖出業界不能說的秘密。

資訊透明化解決知識落差,修車不怕被坑

「買車,明明是一件快樂的事情,為什麼衍生的麻煩事一大堆?」過去累積的不愉快經驗,成為陳保元創業的起點。2013 年 10月,他正式成立資訊透明的修車保障與優惠預約平台,首創四大特色:一、依車型找擅長店家,二、鈑金烤漆 APP 估價,三、線上查詢維修行情,四、洗車券可跨店使用

車勢修車網」訴求改善車主與維修廠之間的不對等關係,網站清楚明列的修車項目與正常行情,弭平消費者的資訊落差、了解花費的價格帶,避免車廠亂開價、巧立名目,而消費者享受服務之餘也回饋口碑,此外,更特別組織修車師傅、技師等專業人士成為秘密客,定期評鑑修車廠。所以,一旦車子遭遇狀況,車主只要在網站選擇車型、輸入車子遭遇問題與所在區域,就能精準媒合到鄰近適合的修車廠。

圖三、傳統的維修廠也踏上了數位化的腳步

圖片來源:老炮兒拍攝

揭開車輛維修的神秘面紗,助車廠賺錢擺脫削價競爭

除此之外,在數位化相對落後的維修廠領域建立評鑑制度,等於幫協助這些黑手提升網路能見度,他認為,只要在網路上建立好口碑與資訊透明,就不用背負黑心罪名與落入殺價競爭的惡性循環,有助於產業的提升,車主與車廠都可以創造雙贏,而提供服務平台的「車勢修車網」更可藉此搏得一席之地。

目前,「車勢修車網」已經合作 285 家維修車廠,協助近兩千位車主媒合適合車廠,滿意度達 97%,與回原廠相較更平均幫車主省下 41%的費用。

圖四、網站清楚明列車輛結構與可能發生問題,並清楚條列可能的修車項目與正常行情,弭平消費者的資訊落差。

圖片來源:車勢修車網

主圖來源:pixabay

作者簡介:老炮兒,崇拜《老炮兒》。我什麼都不是,就是個老百姓。時代變了,人也變了,就算沒有江湖,還有我的風骨!

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