經營社群方法雖有千百種,但成功的道路只有一條!

粉絲專頁到底該怎麼經營?為什麼買了廣告還是沒成效?這些想必是在眾多小編們腦中不斷徘徊的疑問,然而在汲汲營營鑽研技巧、猛爬學習文的同時,是不是逐漸忘記了許多根本問題與核心價值?

買了廣告,卻還是達不到效果?

你有沒有想過買廣告的本意到底是什麼?康泰納仕時尚網數位營運總監,人稱老查的李全興明確點出,廣告的效力不論用在任何行銷工具上,目的都是為了要讓更多人看到,但無法確保能讓看到的人產生好感

這時重點來了,廣告可以讓更多人看到,但主體本身當然要夠好,也就是「內容」要好,以及閱聽者的感受要對,這兩個要素是無法取代的。特別是在內容上提供有用的價值,具有教學性,足以使人引發分享的動機,進而產生互動,那麼你的廣告買的才有意義。

圖一、康泰納仕數位營運總監 李全興

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圖片來源:李全興Facebook

既然在內容上下功夫這麼重要,一個最大的原則,就是「誠信度」,這才是背後驅使閱聽者產生行為的動力。看起來好像是內容本身的作用,但如果背後沒有產生「值得信任」這樣的認知,內容寫的再棒都沒用。

李全興舉例,很多人喜歡找部落客寫開箱業配文,除了一方面他已經累積一票忠實讀者,另外更重要的是,累積了讀者長期的信任;然而,如果不潔身自愛,產品來者不拒、發布的文章太過誇大不實,一味逢迎廠商吹捧產品,破壞與讀者之間的信任,一旦被戳穿真相,之後的內容再多用心經營,失去的「民心」都像潑出去的水,救不回了。

圖二、對任何商業模式來說,都是以誠信為本

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圖片來源:Visual Hunt

數大便是美?別被「數據」綁架了

在這講求數據的時代,透過網路系統的機制,許多數字都攤在眼前,Facebook後台、GA分析餵養一堆數字給你,雖說這些數據很重要,但有時大家太注重這些指標,反而把中間手段當成目的

舉例來說,很多人追求粉絲數或按讚數,把KPI定很高,認為粉絲越多越好,卻忘了這些其實只是讓目的被達成的一個手段而已。「我為什麼要有粉絲?是因為希望能夠讓有一群人,成為社群的對象進而導引進我的網站,它有一定要無限大嗎?未必,因為最重要是要找到對的人。」李全興一針見血的點出大家在經營社群時的盲點,假如總是在看前面的數字,那就是錯的,因為該重視的是後面的數字,例如實際訂單數,而不是總在計較到底有多少人按讚

「有時候當這些數字越細越清楚的時候,反而會迷惑了我們,應該去思考這件事情的本質。」

那些你認為的「小眾」其實不小,他們才是你最需要專注的族群,「與其有100%的人喜歡程度10%,不如讓10%的人100%喜歡。」把目標放在建立專屬你的「死忠鐵粉」上,才是最重要的事。

問這麼多,但你做了沒?

李全興在訪談中表示,常有很多人向他諮詢社群行銷的技巧,問到最後,發現其中的概念都懂,那為何不實際去做就好了?「不用管誰才做的對,你剩下的就是實作,去驗證你的那些客群接不接受,沒有誰能給你答案,我也不能。」

台灣人最缺乏的是,把經驗轉化成行動力。所有事情絕對不會一蹴可幾,但開始去做才是幫助你做好的關鍵,因為你不開始去做,就永遠不會有後面的事情。

其實經營社群行銷,跟過往經營的商業模式來比,已經相對普及跟低成本,以往要打廣告、宣傳,成本、門檻都高,資源也遭到限縮、只有少數人擁有資格,現在人人都有機會,卻都還躊躇不前。或許因為害怕失敗,人人都想取得成功的最佳捷徑,但卻忘了,沒有往前踏進,成功永遠只是在未知的一方。

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