亞馬遜Amazon秘密再出招,這招會是實體零售的最強殺手鐧?

今天要介紹的不是POKEMON GO,而是名字很像的Amazon GO。美國電商巨擘亞馬遜(Amazon)今年最後一個月釋出一項可能顛覆未來實體消費的新創意:Amazon GO「Just Walk Out Technology」。顧名思義就是當你走進Amazon的超商,打開手機APP感應,不論你拿了什麼都會自動感測、掃描,再也不用排隊結帳,享受自動化的消費體驗。

事實上Amazon去年已經開設第一家實體店,整式跨足O2O商業模式。但預計2017年上市的「Amazon GO」實體智慧超商,令人心神嚮往的地方在於,Amazon打出利用「電腦視覺、感測器與深度學習為基礎」為口號的智慧超商。也就是從打開手機Amazon Go App登入Amazon帳號,掃描二維條碼進入商店後,在店內不論拿取、放回哪些商品,電腦即會自動感測,等到消費者離開時手機立即自動結帳,店內沒有結帳櫃台、不用排隊、不用拿發票、一切自動化。若先期店運作順利預計將在全美開設2000家Amazon Go商店。

時尚結合科技不再陌生,吸睛行銷升級再進化

眼光回到台灣,近年因應電子商務的流行,許多零售、百貨店家紛紛感受到市場大餅部分流向網路端。尤其是時尚產業,凡舉從服飾、鞋襪帽、袋包箱、珠寶精品、眼鏡到手錶,台灣時尚產業一年的總營業額超過6,600億新台幣,總廠商家則將近6萬8千多家,過去門市業績明顯下滑。不論是新創品牌或是二代接班,每家企業不免因公司資本規模,又或對創新科技不熟稔而錯失市場良機。

為了讓門市業績、品牌行銷再升級,經濟部商業司連續推出『時尚產業科技行銷應用計畫』輔導相關時尚品牌。不論從今年的時裝周秀,或是各家時尚品牌的行銷手法,不難發現舉凡擴增實境、大數據、人臉辨識…過去看似艱澀的科技,竟能與時尚精品巧妙搭配。快時尚ZARA、H&M、UNIQLO透過大數據,快速推出新款式;又或是台灣服裝設計師古又文在今年東京時裝週秀場,創造虛擬實境360°VR+3D視覺效果影片。這些跨界應用,證明時尚與科技不僅不衝突,甚至是如虎添翼、錦上添花。

dsc05459商業司輔導『時尚產業科技行銷應用計畫』相關時尚品牌。陳薪智攝

實體門市不怕零售寒冬,台灣服飾品牌勇於創新

擁有20年歷史的戶外羽絨衣設計製造專家-拓荒者休閒用品,簡松峰總經理就指出,他們特地在門市設立「實境動漫」科技,為老品牌創造新價值。拓荒者發現在西門、台北車站的門市,即使往來旅客人潮眾多但大多趕時間不易停留。因此裝設「實境動漫」電子看板,馬上吸引旅客眼球,進而透過門市人員的介紹,大幅提升旅客進店率及購物力。

除此之外,時尚科技行銷應用能做到幾個功能,像是招募會員(藉由與實境動漫拍照,掃描QRcode立即加入成為會員);活動曝光(每一季行銷活動透過實境動漫看板宣傳);商品資訊(提供新產品功能訴求、新品上市預告);上傳打卡會員店內索取小禮物等。

p1030493拓荒者休閒用品實體門市。陳薪智攝

而以都會輕熟女為客群的Glory21,2015年14家大台北門市全年營收營收屢創新高,秋冬客單價平均上看近萬元,他們在擁抱科技過程導入RFID技術的「智慧衣架」科技,在衣架上置入RFID感測元件,消費者看準某一單品後,不僅能試穿也能把衣架讓螢幕裝置感應,螢幕上就會推薦該服飾的穿搭樣式,以及適合的配件。

同時在門市內建置「智慧試衣間」,VIP消費者在試衣間內透過數位螢幕上的電子目錄,選擇想試穿的服飾,選擇後按下「我要試穿」按鈕,店員就會協助挑選並送上試穿,不再因尺寸、顏色或穿搭困擾,來回穿梭試衣間。這項科技的應用,不僅節省消費者購物時間,甚至因體貼服務提升店內的成交率。

科技企業也在找機會點,AR、精準辨識、人臉大數據都將成O2O養分

除了時尚業者在找尋創新的行銷工具,對科技公司來說更是積極尋找市場風口。例如從去年火紅至今的AR科技,在WeJump團隊中,就發現AR的APP可以幫珠寶行業做到無限擴大營業空間、成本更低、按需生產、設計師新舞台等效益。

尤其是剛起步的新銳設計師,可以透過APP與潛在客戶、會員溝通,又或是商品溝通過程,先利用AR數位形式看到成品,可以預先修改而不用等到成品完成後面臨客戶不滿意窘態。所以WeJump總經理林閔瑩就指出,年輕一代設計師甚至不一定要透過開店,而是透過APP也能展現創意客製化生產,情境模擬等功能。

台灣珠寶設計師廖文良就是大膽擁抱科技創新的例子。他從跑船人搖身一變成為設計家、創業者、品鑑師多重身分。在產業待了30年累積各種技術Know-How,但卻大膽嘗試把珠寶結合AR擴增實境、縮時攝影、浮空投影技術。這些創新不僅為廖文良的第二本新書創造話題,同時APP工具更成為他經營社群行銷的有利管道。

儘管電子商務市場成長仍快並持續瓜分傳統實體零售業大餅,不論是Amazon GO的創新購物習慣,又或是台灣時尚品牌希望結合科技提升線下消費感受,都在持續加碼投入實體零售業的服務。「不變動就等者被淘汰」,這不僅是想抓住電商機會的憂慮,未來百貨零售通路勢必更是一場科技行銷的長久戰。

作者資訊

特約記者 陳薪智
特約記者 陳薪智
記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業,採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體,三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者,你想分享故事,歡迎來信接洽合作: [email protected]
分享至: