用5步驟和網紅打交道,讓你成為Instagram行銷王!

在資訊爆炸的年代,我們都不得不承認一個事實:消費者對於廣告的信任度愈來愈低,大部分人只會相信他們信任的人所推薦的事物。因此產生了「網紅行銷」的行銷策略,還促成了「網紅經濟」的名詞產生,而目前已擁有超過 5 億用戶的 Instagram,就是一個最適合做影響者行銷策略的平台。根據 Mckinsey 的研究顯示,這些影響者造成的口碑傳播效應是付費廣告的 2 倍,吸引來的顧客也比用其他方法的留存率高出 37%。對於品牌電商來說,怎麼透過「網紅行銷」去提升銷售額,並確保能避免反效果?接著,編輯將分享簡單的 5 個步驟,帶領各位走進 Instagram 「網紅行銷」世界!

什麼是網紅行銷?

「網紅」二字,幾乎可以說是 2016 年最紅的關鍵字了,而逐漸形成的網紅行銷 ( Influencer Marketing ) 主要是指透過「關鍵性影響者」與品牌潛在客戶產生關係,進而影響他們的購買決定。每個「網紅」利用他們的權威和公眾影響力,去推薦品牌產品。隨著各社群媒體的蓬勃發展,部落客、網美、YouTuber 到「IG 網紅」乘勢崛起,網紅行銷就成了不少國內外品牌注重的網路行銷策略之一,因為只要有「粉絲」,就代表有「商機」。

為什麼 Instagram 網紅行銷很重要?

想想看,平常你追蹤的那些網紅、網美或是部落客用心推薦了一款商品,說明自己試用過後的心得感想和搜尋商品後的廣告,哪種你會比較想買呢?

顧問公司 Talmage Advisor 創辦人兼 CEO Liz Dunn 曾說過:「消費者寧可信任自己社群媒體團體提供的意見,包含朋友、部落客和名人,而不是直接從品牌公司獲得的訊息。」Instagram 是一個能輕易與粉絲互動的社群媒體,且一旦他們的追蹤人數攀升,影響力可是分分秒秒媲美當紅明星。而對你的網路商店來說,網紅行銷其實可以帶來以下幾個好處:

1.網紅活躍於社群媒體當中,他們的行為、分享的內容具一定的散播力、影響力,但同時,他們也 是消費者,貼近顧客的日常生活,因此,潛在顧客會更容易相信他們的推薦。

2.網紅所製造的評價更容易被廣泛流傳,也就更容易為品牌的口碑加分。

3.有助於品牌在網路世界的 SEO,長期累積,有效增加網路商店的曝光率。

4.網紅行銷的成本通常比廣告還低,但 CP 值或轉換率都大大高於數位廣告,帶來更高的效益。

說了這麼多,是不是很想把網紅行銷用在你的網路商店呢?現在,就看下面這 5 個簡單的步驟,透過網紅在Instagram 的魅力為你帶來高效益的行銷:

第一步:設定行銷目標及客群

想要有更多下單數量,你就必須知道你的顧客需要什麼!花點時間,和顧客建立好關係,讓顧客不但為你服務、提供產品意見,還能讓他們告訴你,他們還想要什麼。先建立好關係,你才可能知道他們被哪些網紅所影響,從顧客的喜好下手。同時,你也要知道你的目標客群是誰,是少女、媽媽、OL 還是一些專業人士,進而挑選一些合適的網紅或部落客。

此外,你也要清楚自己的行銷目標,你是希望增加商店營業額、提高品牌的曝光度、建立品牌形象和權威性,還是只希望網紅為你推廣一項新產品。在進行任何行銷活動之前,你都必須清楚的訂定一個明確的目標,才可以有規則的分析你的行銷策略,不會浪費力氣和時間進行一些沒用的工作。

第二步:找尋適合的 Instagram 網紅

要找到一個能為你的商店帶來效益的網紅,他們的影響力絕不能太低,影響力不僅只取決於追蹤者的數目。根據 ” The Tipping Point “《 引爆點 》的作者 Malcolm Gladwell,他將一些擁有專業知識的影響者稱為「內行」( Mavens )。一個網紅的影響力可用一條公式來說明:

影響力 = 受眾的覆蓋量 (追蹤者數目) + 品牌形象 (專業知識和信譽) + 影響者與追蹤者 / 粉絲的關係

透過以上的公式,可以幫助各位老闆有個準則去衡量要選擇哪一位網紅。當然你也可以使用一些工具評估網路紅人的影響力。 Advwhere 就是個很好的工具, Advwhere 是個由香港人設計的免費軟體,主要針對亞洲市場,分析網絡紅人的影響力。對於主要針對亞洲市場的老闆來說,可以給予一些參考意見。

圖一、由香港人設計的免費軟體,可分析網絡紅人的影響力,對老闆來說是個很好的工具

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圖片來源:advwhere.com

而針對台灣,你也能透過關注極具網路聲量的社群平台、影音平台,去找出當紅網紅的清單,像是網路溫度計都會在下半年度提出《 十大超人氣網路紅人!》的統計報告,17 life 則堪稱是網紅的搖籃,Youtube 更是每天都有爆紅的網紅影片出現。

除此之外,在挑選網紅時,你必須堅守以下幾個原則,才可以挑選到真正能為你的網路商店帶來效益的網紅:

1.網紅的性質必須與你網路商店所販賣的商品有一定的相關性。

2.網紅必須在圈子裡已有一定的名氣和粉絲,受眾規模及數量不能太低。

3.網紅必須具權威和信任度,形象正面。

接著,我們來說說該如何找到一個合適的網紅:

1.根據自己商店的性質和網紅目標,以 #hashtag搜尋 、關注熱門社群平台或使用 Advwhere 等分析平台找到網紅候選人。

2.把這些候選人清楚明列於清單上,觀察他們與粉絲的溝通內容及方式。

3.按自己的行銷目標篩選和整理這些備選人名單。

4.決定好自己的目標人選,再訂立策略與他們接觸。

延伸閱讀:4億人都在用,不學嗎?Instagram社群行銷9大吸客心法!

第三步:與目標網紅接觸及建立關係

首先,你應該追蹤網紅的 Instagram,參與他/她的運作,回應、提問都是必不可少的。這樣才可以讓他們注意到你的存在,得知你有關注他的最新動態。網路紅人除了十分著重與粉絲的互動交流外,也十分注重在社群媒體上的曝光率。你也可以在 Instagram 上使用轉貼文 App 分享他們的貼文,再使用 @Tag 或 #Hashtag 為他們增加曝光率的同時,也能讓他們注意到你。

圖二、可先從追蹤網紅的 Instagram開始,可分享網紅貼文 #Hashtag為他們增加曝光率

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圖片來源:Google

當然,要與他們建立關係肯定不容易,在與他們接觸前,你要先做好功課,好好了解他們會帶來的影響。在與他們接觸時,你也要注意以下幾個事項,才可能與他們建立良好關係,不然可能會帶來負面影響:

1.傳送針對性的訊息:既然你要邀請對方為你的商品作出推薦,那麼就請你給他們一個充分的理由。千萬不要傳送漁翁撒網般的訊息!這樣只會讓他們對你的形象大打折扣,例如:你可以在訊息內容中加入一些對方最新貼文的內容,肯定他們的推薦及專業。

2.為網紅提供非金錢的價值:做為一個網路紅人,大部分著重的都是自己的名氣和形象,絕對不要以為用錢就可以收買到他們。反而,你應該提供一些獨有價值給他們,讓他們可以與他們的粉絲維繫關係,或者提升他們的影響力。

3.注意時間:通常與一個網紅都需要一段時間的溝通,才可以成功。千萬不要臨急抱佛腳啊!

第四步:吸引網紅為你的產品做出推薦

沒有人會進行沒有意義的工作。要吸引網紅為你的產品做出推薦,就要讓他們知道這樣做對他們會有什麼好處,也要讓他們知道他們的參與是很重要的。

當你進行了以上的步驟,相信你和網紅已經建立一定的關係。這時你可以提供更多你的產品的資訊給他們,讓他們也深信你的產品是好產品,值得推薦。必要時也可以提供一些試用裝,然後再讓他們知道推薦了你的產品後,他們的粉絲可以得到。但切記,不要向網紅銷售!市場推廣顧問公司 Influencer 50 的總裁Nick Hayes 就曾說過:「無論如何,大多數網紅都有一個共同的特質:他們討厭被當做銷售對象。把網紅當成顧客、向他們推銷並推動他們去購買,是『在公司找到這些個人後,所犯下的最大錯誤』。」

讓他們感到備受重視,並且願意為你的產品作出推薦會,共享收益,才可以吸引他們為你說話。

第五步:定期作出評估及審視自己的行銷策略

任何工作都是需要檢討和評估的,雖然使用網紅行銷不易做檢討,不可一昧以數字作出評估,而是需要根據你一開始訂立的目標。因為在行銷中,品牌的正面形象、權威性的提升等都比較難用數字顯示出來。

美國矽谷著名科技公司 Intuit 的 CEO Scott Cook 就曾經說過:「現在的品牌已經不是品牌主自已說了算了,消費者品牌是什麼,品牌就是什麼」口碑對於現在的行銷市場來說十分重要,在進行檢討時不妨對比一下在使用網紅行銷的策略前,消費者對於你的商品的意見有沒有正面的影響。根據你一開始訂立的行銷目標去進行檢討,才可以得知這項行銷策略的成敗,從而進行改進。

主圖來源:Google

*原文來自於合作媒體shopline,感謝HAZEL YEUNG授權轉載

作者簡介:Hazel在Shopline裡主要負責內容行銷(Content Marketing)的工作,撰寫和編輯自助電商教室的文章,希望傳授更多經營策略以及營銷技巧給店主們。

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