還在傻傻經營實體店?過來人告訴你中小企業為何該做品牌電商!

不可否認的,電子商務已是時代趨勢,許多知名品牌都紛紛創立電商平台加入網路戰,中小型企業要保住生存機會,更不能怯戰!本文作者分享自家企業經營網店的過程,創立平台前期遇到的困擾可能也是你我經營網店會面臨的狀況,而經營網店該注意些什麼?如何經營才能有效又長久?透過作者鉅細靡遺的解說,一起來了解。

就算是小型企業,也必須為品牌在網路世界的長遠商業利益著想-這是小編幾經波折後才理解到的真理,現在就來分享一下。

本篇文章是小編分享家族企業從實體店一步一步進入電商的路程中所遇到的困難和後來品牌在網店上的突破。

故事背景:家族生意是經營乒乓球館的,業務範圍是提供任何有關乒乓球的器材和教練服務,希望在這個利基市場做到一條龍的品牌理念。讓客人只要想到乒乓球就會想到我們,目前已有 6 家實體分店。前些年因為中小型企業剛開始盛行做網路商店,經理人也想要試試為品牌建立一個網站跟上潮流。

第一波折:請代理商建立網站

當時因為對網路毫無概念,就外包代理商來幫我們設計和建立。那真的是非常麻煩的一段時期,我需要把全部的素材、商品資料、網頁資訊一一整理出來交給代理商。幾個月以後,他們把第一個網站的草案給我們看,當時覺得挺普通的,但網站上面的錯誤太多了。我們整理出的資料都是很整齊清晰的,就不知道為什麼代理商會有那麼多錯誤。再過了差不多兩個月反反覆覆的修改和調整,終於有點像樣了,雖然沒有想像中的好看,但畢竟錯誤都改正了,總算能夠跟上中小企建立網站的潮流了,也就馬馬虎虎了事。?

但問題就來了,我們做的是一條龍服務,有自己的品牌也有代理國外的品牌,而且正在各個省市迅速擴張分店,有很多資訊必須時時更新(像新的網店聯絡資訊或者是新的品牌和產品介紹)。這些東西都是非常重要的,但網站每一次需要添加資料或是讓代理商做任何更動都必須好幾個禮拜才能在網站看到新的東西-這是非常低效率而且很頭疼的一件事,這時候更別說想要有購物車的功能了。?

第二波折:請自家工程師

就這樣過了幾個月,實在是忍無可忍了,就決定停止代理商的服務,請一位全職的工程師來幫我們重新建立一個網站,這樣雖然會貴一點,但至少網站掌握在自己手中,可以隨時更改網站資訊,不用再等好幾個禮拜才能看到更新。?

但是現在又有新的挑戰了,我們想要在網站添加購物車和其他促銷的功能(優惠券、加購品、等等),但因為請的工程師是新手,他還不懂得怎麼建立一個全能的購物車網店,如果真的要執行的話,網站就必須重新建立,請的工程師就沒太多時間更新網站的資料和其他的事情了,真的是讓我們大失所望,所以網站加入購物車功能的計劃也就暫時擱著。?

第三波折:跟Lazada購物平台洽談

雖然網站時時更新,而且資訊都正確,但卻缺少購物車的功能,實在是還有很大的成長空間。但當時還沒有接觸過電子商務平台,沒想到別的辦法,就只能這樣勉強渡過。

直到有一天Lazada(購物平台)來聯絡我們,邀請我們在Lazada平台擺賣商品。那個時候Lazada是大家都比較熟悉的購物網站、而且在他們平台上賣商品的都是比較有名的品牌,當時覺得網站終於可以有突破點,充滿期待的跟他們接洽。?

但是跟Lazada的交談遠不如理想,起初討論的時候真心覺得他們平台不錯,有許多工具來幫助賣家獲得訂單,還會免費的幫店家宣傳商品,但是他們抽成很高(7.5 % ⁉️ )。網站資訊要一個一個提交,然後他們才會幫你上傳,完全沒有任何操作權,而且條件還非常嚴格,就連商品要如何命名也要遵守他們的規格。這也是為什麼雖然跟他們談了很久,已經快要簽合約了,最終還是決定不在他們購物網站上賣商品。這又是一個波折。?

品牌突破點:自助網店

直至去年,加入了Shopline團隊後才真正找到品牌的突破點。學習的過程中,我向業務經理建議轉過來用Shopline,不需要請工程師來幫我們了。起初,他們根本就不相信電子商務這神奇的領域可以讓我自己一個人來應付,但我用了Shopline提供的 30 天網店免費試用期,建立一個只有 10 件商品、但 100 %運作的購物車網店,終於說服他們了。

作為從零開始一路進入到電子商務的實體店賣家,擁有獨自的品牌網店,真心是一大突破。其他不能追蹤到的好處不說,單看從網店收到的訂單就已經把整體業務提高了一個層次。網店收到的訂單並不是從蝕入實體店的銷售得到的,而是開發了完全新的客群(從Google Analytics後台數據顯示,網店 90 %的訂單是從沒有設立品牌分店的地方獲取的)。

接下來,我以自己從零進入電商和到後來加入Shopline的經驗來分析以不同的方法來做電子商務的優勢與劣勢。以下的圖表是我把自助式網店對比請自家工程師、代理商,或是用拍賣網站、購物平台的比較。圖表將會覆蓋從建立網店到顧客售後服務的整個電商過程。

(別忘了還有下一頁喔!)

作者資訊

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SHOPLINE 是專為亞洲店家提供簡單上手、功能完整的自助網路開店系統。自2013年創立以來,已有超過80,000+個店家使用SHOPLINE建立自己的網路商店。目前SHOPLINE於香港和台北都有辦公室,並積極拓展亞洲地區業務,是亞洲領先的電子商務平台。
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