數位行銷人才哪裡來?這個老師這樣做,學生半年就能上電商戰場!

許多企業老闆一天到晚喊著沒人才,如果沒足夠資本又不從學校教育培育起,人才哪裡來?仔細觀察,現有的學習制度,多數大學生缺乏實務經驗,光從課本上學到的知識,進入職場難以無縫接軌派上用場台北商業大學國際商務系副教授李麒麟,推動 2 年【課程實習】,幫助學生學中做、做中學,其中今年特別讓學生直接和中小企業合作,經營跨境電商,他如何帶領學生?學生又從中得到了什麼?

1.跳脫校園,從企業找資源

有數十年國際商務教學經驗的李麒麟老師,談起自己的教學理念,躊躇滿志。他說,他總希望自己帶出來的學生,不光只懂課本上的知識。「我一直覺得不夠,一直在思考怎麼做才能貼近實務」。於是李老師 8 年多前讓學生從訪談企業開始,實際了解「企業到底在做什麼」。

6 年時間總共訪了 200 多家公司從企業角度看來似乎有點浪費時間?「不,那些老闆也說能幫到他們。」李老師信誓旦旦地說,一方面這些學生成為企業的主要目標族群(了解企業的焦點團體)。企業透過訪談試水溫,了解自家產品或服務是否符合消費者需求,同時發現銷售經營上的盲點。當學生以使用者角度探討行銷經營模式,企業主也能重新思考公司的運作佈局,或研發、經營、篩選、淘汰等機制是否完善。在產學相互刺激下,能激發企業新的思維跟做法。

圖一、北商大李麒麟副教授和學生有良好互動,在課堂中和學生討論實習中遇到的問題、隨時解答

圖片來源:Wendy H.攝

訪談運作一段時間後,李麒麟老師發現學生無法「身體力行」還是無法深入企業運作的核心,加上自己接下主任秘書職務,工作繁忙。在一次因緣際會接觸台灣網商協會緊抓機會聯繫跨境電商,畢竟台灣有 98 %的中小企業做外銷,能取得機會合作,就是和趨勢接軌。

2.放手讓學生做中學,學中做

對北商大學生而言,進入跨境電商實習,和直接一間公司上班是一樣的筆者訪問一組參與徐盟水處理設備公司實習的學生,他們在短短幾個月中,替廠商拍攝、在阿里巴巴跨境平台上架產品,管理網站,得幫廠商聯繫客戶、接訂單。組長林麗瑛說:「我覺得我們就像正職員工一樣,所以回到學校不會只是一張白紙,也不會一出社會才從頭開始學,因為透過課堂實習,就知道企業主需要什麼。」 組員黃芷羚則認為,實習是真正連結學校課程和實作經驗的做法。「學校老師有提到阿里巴巴、eBay這些平台,但我們以往是從消費者角度看,不可能了解這些企業怎麼操作。但現在有機會接觸,直接取得後台帳號,實際學會平台運作,這樣學習經驗的轉變很難得。」 

實習要做的,除了替網站維護、做SEO、加強曝光點擊,打進國外市場,學生們也特地花時間研究,哪些國家特別需要做逆滲透設備,有些水質差就需要使用RO (逆滲透)膜,有些則只需要使用濾水壺。了解自家產品之餘,他們更做足市場研究,避免亂槍打鳥,浪費企業資源。

圖二、業主向北商大學生介紹水處理設備零件,了解後學生要自行進行產品和市場研究

圖片來源:北商大學生提供

團隊分工,也有能力集體養成。原本每個人各有專長,但是實習過程團隊合作必須什麼都要會,交叉學習後所有人都養成美編、攝影、文案等技能。憑著實際共事經驗和技能養成,老師肯定他們已經具備「共同創業」的基礎,只要設計出好的產品,就可以在跨境平台上架銷售。

和一般實習不同的是,這群學生的學習態度成功取得老闆的信任。一般企業根本不會將攸關營收的項目—客戶接洽,交給一群涉世未深、又缺乏經驗的菜鳥實習生,但公司直接賦予她們「談訂單大任」,而且確實為企業談成一筆訂單。對方是需要購買飲水機零件荷蘭廠商,但是需要的規格比較小,學生們擔心客製化提高價格會流失訂單,花了將近一個月溝通,終於說服對方,還將零件數從2000提升到1萬個。這場談判實戰訓練「雙贏」目標達成,學生也從中培養解決問題的能力。

圖三、北商大學生在企業實習課程中和業主時常開會,一起探討經營策略

圖片來源:北商大學生提供

3.培養學生創業思維+刻苦精神

實習經驗中必須克服的挑戰是,電子商務不分上下班時間,要成為跨境電商,就得適應時差問題,得做好「零時差」心理準備。「有時候半夜三四點都還會接到客戶訊息,還是要盡快回覆,當以一個企業的心態,就會更積極有效率,否則慢了這筆訂單可能就跑了。」

李老師也有感而發說,當教學更貼近企業需求,就會發現產學界真的可以合在一起,而且學界能幫助企業成長,間接推動經濟產能。「當學生操作淨水器品牌,開始研究德國客戶時,我才察覺歐美是不需要使用濾水器的,因為他們都直接生飲。但不需要濾水就沒有其他需求了嗎?有時候推廣產品要從多角度思考,如果水品質不需改善,能把水味道變得更好喝,或許就可以開拓另一個市場。」培養創業思維很重要的是,利用市場調查發現顧客問題,還得找到TA新的需求點

筆者起初好奇,好好一個教授,教書就好,何必把自己搞得這麼累?訪談結束,了解老師的夢想一直是:透過教育帶動台灣經濟。現在電子商務課程越來越普遍,和中小企業結合的卻是鳳毛麟角。在當今學術普遍和企業缺乏連結的情況,產能推動受限,數十萬家中小企業,以北商大一學期媒合 22 家廠商的速度,經濟起飛不知要等到何年何月

電子商務領域,教學實作更需要和產業互聯。企業帶動學術,取得潛力資源,學術協助企業,學生也獲得寶貴實務經驗。現在李麒麟老師埋下的「產學互聯種子」,也逐漸發芽成長期待這股永續正循環能量,讓政府、學術和產業走向多贏局面。

主圖來源:Wendy H.攝
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