熟客該如何經營?利用會員制建立長期穩定的客戶群

會員制行銷

|文/就享知「流通全視界」頻道|原文出處/「訂閱制」消費者的心!後疫情時代的消費新趨勢|首圖/Pexels


不管是去超市、超商、藥妝店,結帳時常被詢問「您有會員嗎?」顯示越來越多品牌重視消費者長期價值,因此推出會員制經營熟客,建立長期穩定的客戶群。透過策略與溝通持續維持長期的友好關係,熟客更認同品牌精神,互動關係較為深刻,品牌也能透過熟客反饋優化產品或服務品質,達到雙贏。

經營會員就像是自己養了魚池,品牌需要持續投餵內容來提升曝光度,加深消費者的信任感,並在消費者心中建立品牌定位。品牌經營會員有諸多好處,比方說可以提升顧客忠誠度,使已購客能持續回購並降低獲客成本、建立品牌認同,更實際的原因則是智慧型手機的迅速發展加上成熟的網路環境,可以讓品牌更容易和消費者互動溝通,有效降低廣告行銷成本,甚至能拓展品牌客源,讓舊客拉新客。

擁有完善的會員資料,不僅能利用數據進行比對分析,完成分眾整理,幫助企業掌握顧客樣貌,投其所好做到精準行銷,鎖定目標客群能有效提高轉換率,且量身打造的資訊投遞,合乎客群需求,反而不會形成騷擾造成反彈情緒,強化會員經營黏度,也能透過資料數據預測客群需求,做出更好的決策。

精準行銷
透過會員資料進行數據分分析,掌握顧客類型與偏好/圖:Pexels

透視訂閱經濟

會員制度發展成熟後,就能打開訂閱制的銷售開關,由一次性交易轉為終生服務。訂閱制乃是消費者向企業定期支付費用,取得產品、服務、權益等價商品的商業模式,可以為企業帶來持續性營收,有效投入研發和策略規劃,定期定額扣款奠基在消費者對品牌的信任,也是會員經濟成熟的象徵。

訂閱制更注重即時升級服務質量或更新產品功能,相較於過去聚焦在產品本身,更加重視消費者體驗,對消費者來說,省去重複訂購繁瑣流程,還能取得特別折扣,品牌端能精準預測營收、庫存及成本.達成高效率運營,省時又省力,無疑是雙贏的局面。

疫情時代的會員經濟新商機

兩年前突然爆發的新冠疫情,為全球生活型態帶來巨大的改變,間接帶來經濟模式的變革,當食衣育樂幾乎只能仰賴網購與宅配,品牌新出路就是「訂閱制」,就連講求親自體驗的產業也不得不改變獲利模式。即便疫苗普及後人們紛紛出關,但大家早已習慣訂閱制的消費模式,瑞銀(UBS)更做出預測,未來五年,全球訂閱經濟產值將從每年的6500億美元翻倍為1.5兆美元。

全球早已悄悄吹起訂閱制旋風,從販售服務體驗的串流影音平台Netflix、Disney+或是音樂串流服務商Spotify、KKBox,甚至連喝咖啡,也有業者推出咖啡豆訂閱制服務,可見訂閱經濟早已進駐消費者的日常生活中,只要品牌在策略規劃上,掌握顧客的頻繁需求,就能讓一次客變成回頭客,透過訂閱服務抓住消費者往後的每次消費!

會員經濟
會員經濟已進駐消費者的日常生活中,只要品牌在策略規劃上,掌握顧客的頻繁需求,就能緊緊抓住消費者的心
/圖:Pexels

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