虛擬試鞋服務正夯！讓你不用試穿也能買到心儀的鞋子

｜文／就享知「流通全視界」頻道｜原文出處／不試穿也能買！免等待省麻煩　智能試鞋正夯｜首圖／Pexels

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對於鞋服行業來說，傳統的顧客消費路徑微顧客進入門店、挑選商品、試穿商品、結帳離開門店，在疫情衝擊下，全民消費思維轉變，零接觸經濟興起，網購市場蓬勃發展，服飾電商化發展得如火如荼，然而並非所有鞋服行業都能全盤適用，以鞋子的產品特殊性來說，仍有不少消費者仍然傾向到實體通路門店試穿後才購買，如何提升消費者購物體驗，避免減退購物動機就成了業者亟欲突破的關卡，像是利用「智能試鞋」優化購買旅程，不僅可減少買賣雙方的溝通成本，更有望為品牌帶來營收成長。

如今網購時代當道，上網下單買東西稀鬆平常，隨手一點，過幾天衣服、包包就送到家！但仍有一票消費者儘管已經是網購愛好者，某些商品在他們眼中仍是網購地雷區，不輕易選購，更偏好到實體通路購買，像是易碎物品、大型家電、門窗、鞋子等太重、太新鮮或是不適合運送的商品。

選鞋學問多

鞋子不僅需要時髦，符合審美品味，更要合乎舒適好走的實用性，就算是同樣身高的人，腳掌大小也不盡相同，加上每個人的腳型不一，即便同樣腳長，若腳背較肥厚、腳掌較寬大，需要的鞋碼便不同，此外還要根據自身的膚色搭配，對冷色調或是暖色調的腳丫子來說，能襯膚色的鞋子各異。若穿到不合腳的鞋子，就能體會一把「小美人魚」的感受，每走一步，痛得步步驚心，磨損破皮留下疤痕影響美觀事小，若是因此扭傷足踝，連帶影響膝蓋、骨盆、腰椎功能更得不償失了，因此在許多人心裡，買鞋仍偏好到實體通路購買。

試鞋耗時麻煩流失商機

然而，即使是到實體通路試穿買鞋，仍有消費者試後覺得鞋子不合腳，衍生出後續退換貨問題。即便是同樣的鞋碼，在不同鞋款上，因楦頭寬窄、鞋身胖瘦設計，穿上的感受略有不同。

在試鞋時，需要請店員協助拿取相近鞋碼試穿。其實不斷穿穿脫脫找尋適合鞋款，也是累人的過程，若是在試穿買鞋時，店內無人倒還好，一旦遇上假日時段逛街，或是恰逢百貨周年慶，鞋店現場人山人海，門市店員忙進忙出，免不了久等以外，還不一定有位子坐可歇腳，只能站著滑手機等待試鞋，無疑是考驗消費者耐心。

怎麼買雙鞋那麼累？又有多少消費動機在等待和購物帶來的不便中流失呢？

智能試鞋引領風騷

幸好隨著科技日新月異，智能試鞋服務已問世，它可以為消費者消費者量測足型，建立起個人尺寸紀錄在系統內，對於消費可區分為會員或是非會員，若是消費者已註冊為品牌會員，可傳輸消費者量測的鞋碼資訊到個人手機上的APP，經由數據比對，按照消費者的腳型大小，建議適合的鞋子款式，並針對不同鞋款推薦合適的尺碼，提供商品庫存資訊，甚至進行3D擬真建模，透過掃碼商品模擬試穿狀況，落實消費者想像具象化，如此一來，不僅可以縮短來回試穿耗損的時間，對消費者而言可以減少穿脫的麻煩，而且更樂於嘗試更多不同款鞋子，提高購買動機。

打通虛實　創建體驗

另一方面，系統收集消費者的足型大小鞋碼資訊後，可以在後台歸納分析消費者喜好，有助於日後調整產品經營方向，並可使行銷策略命中率提高，擄獲消費者青睞，提高品牌心占率。

尤其台灣行動裝置的普及率及黏著度不斷提升，然而跨螢使用行為頻繁，不過注意力分散在不同地方。面對注意力分散的消費族群，推展智能試鞋能有效延續服務接觸點。

不少人擁有不只一台數位裝置，甚至習慣同時使用，順應跨螢行為趨勢化，消費者就算離開實體通路， 也可透過智能程序有效打造購物閉環模式，藉由操作APP察看商品資訊，提升購物動機。亦可結合數位支付，使結帳交易場景從店內延伸至店外，不因消費者離開門店，措施交易購買商品的機會，而門店店員可透過系統收取顧客訂單，進行後端理貨出貨，不僅滿足線上線下同步營銷行動，達成了虛實融和的消費場景，也是店家與消費者皆大歡喜，買賣需求都達到滿足的雙贏局面。

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