2022 電商趨勢走向哪裡?後疫情時代需抓住的 5 大趨勢

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|文/林克威|原文出處/疫情改變消費樣貌 2022電商展望未來需抓住主流趨勢|首圖/Unsplash


受到COVID-19的影響,全球宅經濟快速發展,根據eMarketer預估,到2024年,全球電子商務銷售額將來到近6.4兆美元(約177兆台幣),佔整體零售額的5分之1。

以美國為例,在疫情開始後幾周,電商銷售在短短3個月內達到過去10年的電子商務量,並在全球零售總額占比16.4%,也是歷史新高,而且年紀較長的消費者也投入網購的世界,更帶動驚人的成長率。

同樣在台灣,因疫情推升網購需求,2021年第3季零售業網路銷售額為1,058億元,年增28.2%,明顯優於全體零售業營業額(年減4.3%),占整體零售業營業額升至11.1%,今年1至3季網路銷售額為3,039億元,年增25.9%,顯示電商改變了傳統的販售模式,疫情擴大消費者對快速、折扣、永續性、物流的需求,如何滿足及創造多樣化的消費行為,也是品牌及企業需要思考的。

社群平台增加電商與客戶接觸

根據iKala「2021電商產業網紅行銷趨勢」報告,目前台灣電商出現三大趨勢,包括社群搶攻電商消費市場、電商月月造節及直播銷售圈粉。若從平台端來看,目前蝦皮在社群中的品牌曝光度與討論度最高,博客來則是社群貼文量最多,緊追在後的則是PChome、momo及樂天購物等。

若從電商產業整體觀察,社群積極開發電商功能,無論是FB的Marketplace、店家直播、社團及粉絲頁等多管道銷售,還是IG的「#hasgtag」增加消費者購物接觸點,都是受歡迎的銷售模式。

而Youtube也開始測試直播測試的功能,未來若搭配「商品上架」功能,也能提高觀眾流量轉換成錢潮的機會。

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圖:Unsplash

和三年以前相比,這兩年電商的蓬勃度是始料未及的,被稱為「後疫情時代」的2022年,如何再創造佳績,以下趨勢是值得關注的焦點:

一、視覺行銷成主流

曾有電商主告訴我,他的客戶都喜歡落落長的「故事」,另一位電商主則說,她和其他品牌結盟,就是希望客戶能夠停留在自家官網的時間長一點……但現在資訊流動快速,每一個頁面、訊息,消費者可能只願意停留幾秒鐘,再加上TikTok帶紅短視頻的流行,除了傳統的文字及圖片外,活用動態、影音也是未來的趨勢。

購物娛樂化及直播帶貨更是現在最受歡迎的方式之一,無論是1111購物節PChome舉辦嘉賓等級直逼跨年晚會的演唱會,還是電商利用FB直播、IG及蝦皮發布動態影片,都是吸引消費者目光的好方法,不過內容要注意「簡單精緻化」,才不會模糊焦點。

二、線上消費多元化

數位消費隨著疫情成為一種直覺性的新消費習慣,電子商務不再僅限於B2C(Business To Customer),新興的電商模式如C2C(Customer To Customer)、O2O(Online To Offline)及OMO(Online Merge Offline)也一一崛起,目的都在追求以消費者為導向的服務。

因此,「深度零售(Deep Retail)」就成為核心價值,如何提升消費者黏著度並兼顧永續性,都要倚靠「零售科技」,如臉部辨識、情緒解析、即時數據蒐集、演算分析、投資能強化供應鏈運作效率與速度的工具等,都是需要掌握的關鍵技術。

三、全通路(Omni Channel Retailing)銷售模式興起

Sprout Social數據顯示,有84.9%的消費者,在看到商品多次後才會購買;為了替消費者打造更完整的購物體驗、讓消費者建立品牌熟悉感,許多電商將商品投放到網站、實體店、社交媒體、手機及App等平台銷售,而且各通路間會員資料、購物行為、累積點數等也做到即時整合,電商就能精準掌握消費者行為,來制定更具專屬性的行銷策略。

預測趨勢公司Perzonalizatio表示,平均每增加一個通路,電商收入就會增加38%;McKinsey調查部門和哈佛商業評論出具的調查也顯示,當消費者使用管道愈多,總消費金額愈高,電商在決定銷售管道時,也需要考量商品屬性及客群等客觀因素,做出最有利的判斷。

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圖:Unsplash

四、活用AI來加分

根據IMRG & Hive的研究,有4分之3的電子商務時尚品牌,將在未來兩年內投資AI,阿里巴巴更已經花了150億美元研發,企圖拿下領導者的地位,AI能夠讓消費者找到喜歡和想要的商品,如Mavi.com使用的AI軟件,就能在每個產品頁面下方顯示「您可能也喜歡…」的部分。

而透過從客戶點閱習慣、關注焦點而收集到的數據,能讓電商分析產品頁面的訪問次數、email開啟率來預測消費者是否有購買特定產品的跡象,甚至可以分析對商品的喜好程度,篩選出具吸引力的組合及優惠,讓消費者「心動不如馬上行為」。

另外,利用語音搜尋(Siri、Alexa)購物、虛擬的助手、造型師及機器人,也是為消費者及品牌創造雙贏的手段。像GQ使用Amazon Echo Look的螢幕和相機功能,就能讓消費者獲得雜誌穿搭的風格建議。

而聊天機器人可以實現一對一對話、回答常見問題、通知目前促銷活動及提供產品建議,同時和數千名客戶進行更快速與便捷的溝通,還能做出個性化回覆,有助於引導消費者至相關的交易及產品,除了提高客戶參與度、品牌知名度之外,近而實現需求、提升銷售量及收入。

五、元宇宙當道

增強現實和虛擬現實(AR/VR),透過展示產品在現實生活中的樣子,也讓消費者更有信心做出購買的決定。以Amazon為例,消費者在購物前,就能利用AR技術,模擬出商品放置在家中的感覺,以增加購物趣味性及降低退貨率。

而「沉浸式體驗」的行銷方式,也是讓消費者買單的利器。像Yahoo奇摩購物也在今年雙十一與Yahoo TV的合作,運用擴增實境(AR)製播技術,消費者在簡單掃描QRcode後加入直播節目中的遊戲,並創造數位分身,即時參與遊戲,也讓業績跟著成長。

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圖:Unsplash

總結

除了這5大趨勢外,電商運用社交媒體行銷依然是大環境下最方便的選擇,而且根據歷史資料統計,5%的既有客戶可以創造25%以上的營收,如何不讓消費者「一次畢業」是大學問。

再者,愈來愈多的消費者會在乎個人隱私、網路交易安全,以及商品是否符合綠色環保議題(原料及包裝上),在購買前也會關注其他的消費者體驗(UGC, User Generated Content),最好是能夠客製化專屬於自己的商品。因此,電商展望2022年,除了保持品牌的「初心」外,還要尋找適合與消費者對話的方式,善用各種軟硬體設備,才能在後疫情時代讓業績及品牌知名度雙雙起飛!

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|本文由林克威授權提供,僅反映專家作者意見,未經原作者授權請勿轉載。

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