KIOSK是什麼?多元化智能服務把來客變會員,讓營收持續增長

kiosk互動式資訊服務站

|文/就享知「流通全視界」頻道|原文出處/KIOSK多元應用服務廣 幫店家把來客變會員 提效增營收|首圖/freepik


會員時代來臨,根據80/20法則,有8成 的利潤來自兩成的忠實顧客,與其把注意力平均分散到所有顧客身上,其實聚焦資源經營自家會員才能事半功倍。

所謂會員,乃是消費者因認同品牌理念或喜愛產品而成為品牌的忠實客戶,這些人通常願意持續回購支持品牌,貢獻度高於一般過路客,甚至願意主動推廣,達到口碑行銷,增加好聲譽,這也難怪現在各個大小品牌都積極經營會員制度。

仰賴店員宣導招募會員

以線下通路舉例來說,在消費者踏入門店的那一刻,不管是促銷優惠,或是會員招募,各項資訊鋪天蓋地迎面而來,特別是在結帳流程,店員若以會員價或會員紅利為誘因推廣,是轉化消費者成為會員的一大助力。不過仰賴結帳時招募轉化,恐使結帳進度延宕,如果是請店員導購時向消費者招募,不僅在少子化大缺工的大環境之下,是人力浪費的一種表現,資訊轟炸也可能降低消費者逗留門市時間,打消購物念頭。

萬能店員KIOSK再進化 人機互動擴增應用

在人力成本日益提高的零售業而言,適度運用科技才能節省人力,提升工作效率,甚至能為消費者帶來耳目一新的消費體驗,傳統多是消費者利用KIOSK(互動式資訊服務站)單向提供資訊索引服務,不過隨著科技日新月異,KIOSK不斷進化,逐漸發展為雙向互動交流,如同超級店員一般服務,藉由KIOSK的協助,能縮短挖掘商機的時間,如此一來能加速消費者的購物旅程,幫助線下通路節約人力,智能服務也能幫助消費者盡快獲得需求滿足,提升消費體驗滿意度。

新型態的KIOSK運用技術為用戶實現多媒體服務,全台覆蓋率最高的KIOSK莫過於是消費者最為熟悉的7-11的ibon便利生活站,人機雙向互動,服務更多元。其實不只在便利商店,在連鎖速食業者、機場、飯店、公共場所都屬於KIOSK應用範疇內,讓消費者不只能查找資訊,還可以更進一步延伸多元服務。

數據紅利價值 會員輪廓全掌握

KIOSK光是票券預售類別就包含了下單購買、付款繳費﹑取票、下載數位音樂等功能,甚至可以執行會員註冊、儲值,依照消費者需求提供商品資訊,進一步提供商品折扣券,就能提升用戶消費動機。消費者進入線下門市時,可利用KIOSK引導步驟,查詢產品到完成自助購買,一次就能完成消費旅程,不僅優化消費者購物體驗以外,還能提升門市服務效率,一舉兩得。

好處不只這些,KIOSK對於增益引流與客群分析,還能提供業者更精確協助。會員透過KIOSK進行的操作形成的會員足跡,正是如今數據紅利時代的金礦山。業者透過分析後台數據獲得大量會員資料,輕鬆邁向精準行銷,推出個人化銷售,精準找到產品的潛在購買人群,降低過往發散的營銷資源力量,集中火力瞄準目標,使交易獲得成交,更能吻合消費者需求,留住現有消費者,轉化成為忠實會員。

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透過KIOSK掌握會員偏好,提供更精準的服務項目。/圖片來源:freepik

AI智能應用夯 自助服務成趨勢

調查指出,近年來消費者買東西講求方便快速,不想要有太多人際互動,加上疫情影響等因素,自助購物會更加蓬勃發展。隨著人臉辨識技術成熟,亦可應用在KIOSK上,實現用戶刷臉就能快速辨識會員身分,不僅省去輸入資料的繁瑣,還能推薦個人化商品,甚至可以結合AI科技,消費者只要走到KIOSK前,透過AI語音/語意辨識操作,就能理解消費者需求並提供個人化購物服務。

KIOSK也是後疫情時代達成零接觸商機的重要布局,儘管疫情終有平息的時候,疫情帶來的生活型態變革不會跟著結束,甚至邁入「遠距常態」新紀元。數位趨勢不可逆,自助服務將帶來更有效率的服務,在一定人力配置下,搭配KIOSK可以省時省力,仍保有真人互動的溫度,滿足消費者期待與需求,就是幫助店家營收持續成長的最佳途徑!

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