怎麼做出一份好的市調問卷？市調問卷懶人包：市調設計、方向

｜文／SurveyCake 官方部落格｜原文出處／【企業市調必備】市場調查問卷懶人包，全方位剖析消費者，找到品牌市場定位！｜首圖／SurveyCake

本篇目錄

協助企業行銷，找出消費者喜好、產品受眾
常見四種市調問卷方向
設計市調問卷
市調問卷基本題型
市調資料分析客群
活用市調問卷，掌握市場動態

協助企業行銷，找出消費者喜好、產品受眾

在產品開發前，企業常會利用市調問卷，了解目前整體市場狀況、潛在消費者的需求、期待，以及競品在市場上的聲量、使用率，作為未來產品研發與優化的參考。同時，企業也會透過市調問卷，研究現有的會員輪廓與消費行為，找到品牌或產品的相對應受眾，後續在建立品牌定位、制定行銷策略就能更加精準！

設計一份邏輯流暢的市調問卷，或是從樣本數據中洞察商業需求，都是市場調查不可或缺的要素。下面我們將告訴你如何設計市調問卷，以及市調問卷必備的題型，讓你未來製作問卷時更加得心應手！

常見四種市調問卷方向

多數的企業都會透過市場調查的數據，推測產品收益、制定品牌宣傳策略，但市調問卷包含許多面向，比如掌握市場現況、了解客群喜好、市場接受度、未來產品趨勢等。如果把問題全部都放在同一份問卷中，會讓整份問卷的題目過多、目的不明確。

建議在建立市調問卷前，先釐清你想要利用這份問卷解決的痛點、想要獲得的數據資料。你可以從下面幾種常見的市調方向，思考此份問卷的目的，有了目標和動機後，後續建立問卷架構時就會更輕鬆！

研究產品市場

分析目標市場並了解客群的需求，評估競品的市占率、產品價值、特色，並考量自家產品在市場上是否具有競爭力、產品是否有符合品牌價值、消費者是否願意回購等，藉由上述研究建立產品良好的長期願景。

募資產品前測市調

蒐集潛在客群的喜好、消費動機、願付價格，不但可以評估產品未來的銷售力，還可以蒐集潛在消費者名單，累積受眾對產品的興趣。產品上市後，就可以根據填答者輪廓進行廣告投放，讓後續行銷力度更精準！

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用戶產品體驗

了解消費者對於產品的感受，也是市調中相當重要的一環，同時你也能透過售後調查洞察此產品是否適合現有的目標市場，或是從中發現產品設計的盲點，作為後續改善產品效能的依據，塑造更符合消費者需求的產品。

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消費者行為研究

觸及品牌的既有受眾，分析會員輪廓與消費行為，了解消費者對品牌或產品的觀感，喜歡以怎樣的方式購買產品、想要接收到什麼樣的訊息、印象最深刻的品牌活動等，檢視目前的品牌行銷策略是否需要調整或是重新定位。

如果是剛成立的品牌，也可以藉由消費者行為研究，描繪受眾輪廓與消費喜好，對於之後建立品牌定位與制定產品行銷策略會更順利！

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設計市調問卷

確定市調的方向後，就可以依據問卷蒐集目的擬定問卷架構，參考相關的研究或報告，列舉所需資訊與調查面向，如：品牌知名度、會員使用率、購買商品的原因等，再從中建立問題架構。有了初步的問卷雛形，在設計題目上就會更加容易！

舉例來說，某串流影音平台的行銷部門想透過消費者行為研究，了解目標客群輪廓與決定行銷策略，這份問卷的架構即可簡單分為「顧客」、「產品使用情況」、「競品」三個面向，再透過這三個面向去細分想了解的項目、想蒐集的數據，再利用這些資訊列點提問項目，之後回收的問卷資料就能有助於你擬定行銷模式與銷售策略。

在設計問卷邏輯時，可以掌握「由淺入深」的原則，從較為廣泛的問題開始，再慢慢深入詢問較為細項的問題。或是從較為簡單、較不需思考的選擇題開始提問，再循序漸進到需要較多時間作答的開放式問題，讓填答者可以更理解問卷內容。

透過上述的串流影音平台市調問卷，研究消費者行為時，可能會遇到不同的消費族群，包括忠誠用戶、一般用戶與跳槽用戶。想要在同份問卷研究三種族群的用戶行為，可以善用「邏輯跳接題」功能，從最簡單的「是否會使用串流影音平台看劇？」開始提問，確認填寫這份問卷的填答者對於串流影音平台有最基本的了解，確保抽樣的準確性。

之後再利用「是否有使用（自家公司）的平台」簡單分眾，若使用過可以詢問體驗感受，若沒有使用過，則可以進一步詢問「目前使用的串流影音平台為何」、「選擇此平台的原因」，藉以了解競品的市佔率與優勢。