七分鐘電商全解析:電商架構、電商經營到建立步驟一次告訴你

|文/林克威|原文出處/什麼是電商?怎麼做電商?電商大補帖來囉!|首圖/Freepik


雖然時常透過文章與大家分享關於「如何經營電商」、「電商的趨勢」之類的資訊,卻發現沒有真正寫過一篇大哉問式的文章,向大家介紹「何謂電商」,因此這篇電商大補帖就誕生啦!這篇文章將會由淺入深,從最基礎的部分開始說明:電商是什麼,為什麼電商會是網路時代帶有極大商機的行銷通路,並且從頭開始告訴你,如何開始你的電商事業。

什麼是電商?

電商全名為電子商務,以網路或電子交易的形式進行交易或服務活動,比起傳統的銷售產業,電商是電子化、網路化的銷售形式。

所謂電子化或網路化,是指比起實體商店,操作電子商務時,有更多的數據可參考,以此作為下一步行銷策略的依據,這些數據不只包括銷售額,更包含電商網站的點擊率、廣告的曝光度、網站的停留人數等,比較傳統店面只能計算來店人數和銷售額,電子商務可獲得的數據更完整,也詳細地反應消費者心理。

行銷可說是打心理戰的過程,若把消費者作為攻略目標,對消費者心理狀態、想法和行動有越多了解就越好。電商能更準確地捕捉數據,當能看得懂這些數據背後的內涵,並知道如何能優化這些數據時,基本上已經具備成功電商百分之七十的能力。

電商能更準確地捕捉數據,把握消費者心理狀態、想法和行動。/ 圖:Unsplash

為什麼要選擇電商?

難道傳統的實體化商店不好嗎?為什麼現在大家都推崇電商呢?電商具有以下幾個優勢,實體化的商店無法比擬。

空間不再受到限制

實體店面本身就有地域和空間的限制,即便一家再好的店,如果想要擴大經營,也只得透過開分店的方式擴展銷售範圍。但電子商務沒有這個問題。

全年365天皆可下單

除了空間外,電子商務相較於實體店面也少了時間的限制。不再開閉店的問題,只要有網路,消費者隨時可以下單購物,店家也隨時可以賺錢。

成本大幅降低

無論是實體店面的租金,抑或是顧店的人力成本,對店家來說都會是很大的消耗。因此,電商特別適合沒有雄厚開店基金的創業者。相較開實體店面,開設電商的門檻低很多。

消費習慣改變

近年來,因電商的發展,消費者其實也越來越習慣「網路購物」的模式,對於電商購物的信任度和依賴度也越來越高。電商的銷售數據每年都在突破新高。拿實體店鋪和電商的數據比較,就台灣而論,早在2017年,市場研究機構 eMarketer所提供的數據報告就預測,台灣整體零售業2018年至2022年只有每年不到1%的成長率,不過電子商務卻可維持每年近7%的成長率。事實上,由於2020全球疫情的爆發,這個數字也許低估台灣電商的發展。

總體而言,電商相對於實體店面,是更有利的選擇。並且,目前的趨勢來說,電商的發展只會越來越好,因此若是想創業的人,電商絕對是一條值得你嘗試的道路。

電商突破實體商店的時空限制,帶動消費習慣改變,市場仍持續擴增。/ 圖:Unsplash

如何經營電商?

在開始電商之路前,請先問自己這幾個問題:

你的品牌,是什麼商業類型?

將商業類型定位好,對電商品牌而言非常關鍵,以下針對幾個常見的商業類型為大家說明。

B2B(Business to Business)

企業對企業。如果你的電商是B2B經營模式,那麼你的受眾就會是跟你一樣是企業的公司。商品到個別的消費者手上前,會經過中下游、批發商、供應商等過程,這些過程仰賴的是B2B的貿易模式。不限於產品,如果是企業提供服務,如網頁軟體的撰寫等,也算B2B。大家比較熟知的電商平台中,採取B2B的模式的有中國的阿里巴巴和台灣的台灣經貿網等。

B2C(Business to Consumer)

企業透過網路,將商品賣給個人消費者。這是目前最常見的電商形式。如品牌的官網就是典型的B2C。B2C的商業模式,因為受眾是獨立的消費者,因此下單介面的上手度、社群的經營和如何吸引受眾,皆被認為很重要。

B2B2C(Business to Business to Consumer)

聽來複雜,但其實不陌生,如Momo、Yahoo等電商平台,擁有產品的企業,透過付費給這些電商平台,以獲取在平台上的曝光、宣傳和銷售,這就是B2B2C的商業模式。

其他還有C2C(Consumer to Consumer),消費者與消費者間的網路交易,形式非常多元,如蝦皮個人賣場等 ; C2B(Consumer to Business)則給予消費者更多的自主性,讓消費者的需求去和企業做議價等溝通,常見的如團購網站 ; O2O(Online to Offline)結合線上和線下的交易服務,如在APP上購買溫泉卷等。

隨著電商的發展,其延伸出的商業模式也越來越多元,而定位自己的商業模式,可說是經營電商前的第一大步!

產品種類,決定你的電商策略!

單一商品

只販售單一商品聽似簡單,但門檻很高。以單一商品作為品牌的銷售重心,優點是能觸及更多的顧客,特別是當這個用品是多數人的日常需求,具有話題性、新鮮性的時候,受眾的群體可以擴及的範圍相當驚人。然而,只有單一商品,意味的是只有一個機會,像把雞蛋都放在同一個籃子裡一樣,這個商品配合著銷售策略,如果成功,就是品牌成功,然而如果產品失敗,就是品牌失敗。

單一類別

相較於單一商品可以觸及很廣的受眾,以單一類別產品作為核心的電商品牌,把目標專注在「建立風格」,吸引與風格相符的受眾上。這是目前最多電商品牌採取的模式,原因是可以最快速地建立專屬品牌的輪廓。特別注意的是,這類的電商品牌最仰賴「品牌度」,顧客的信任和觀感是品牌最好的武器,卻也可能成為致命傷。一剛開始不要把類別畫得太大,應該先聚焦服務一小群受眾,待穩定後,再慢慢地擴張比較好。

複數類別

複數類別較適合用在已有一定規模的電商品牌上,因為經營這樣的品牌,所需要的管理成本最高,過程也最複雜。然而,因為商品種類多,所以需求更多,如果經營得當,會比上述兩種類別更容易賺取最多利益。

建立電商的基本步驟

萬事起步難,建立電商到經營電商的每個步驟,有許多要鑽研的功夫!電商的基本營運模式是:選擇平台、上架商品最後是曝光銷售。本文會依序這個步驟,一步一步地帶領你開啟電商之路!

選擇電商的平台

以品牌自營者的角度,電商的平台分為以下三個種類:

自行管理型

這種類型最耗費成本。品牌需要全權處理電商網站的一切營運,包含設計、維護,還要定期地更新軟體,確保網頁的順暢。雖說整體經營的成本相當高昂,但只要品牌願意付出金錢和心力,可以在其中發揮很大的創意,為品牌的「門面」增加特色。另外,因為自主性是所有平台形態中最高的,因此品牌也可以獲得所有的銷售數據,因此多數有企業資本的電商會選擇這個模式。

託人管理型

和上述自行管理型一樣,品牌有專屬於自己的官方網站。然而,託人管理型,顧名思義,存在著網站服務供應商。品牌依然是藉由供應商提供的軟體,自行做商品上架,或網站維護等工作。只是相對於自行管理型,託人管理型是供應商購買一套相對完整的網站服務,因此耗費的人力和金錢成本會比較少,較適合剛起步的品牌。

第三方平台

無論是自行管理型或託人管理型,基本上要維持一個網站的運營不是太容易的事情,因此還有第三個選擇:在第三方平台上上架產品。第三方平台,國外如Amazon、eBay,國內如蝦皮、Momo等。其中又有分為,可自行上架的平台,或需要透過洽談並簽訂合約才能上架的平台。第三方平台最大的好處,是可替你省去維護官網的成本,適合資金很有限、沒心力自主經營網站的創業者。

上架商品

設定好官網或銷售平台,再來是上架商品。上架是較單純的步驟,跟著網站的設計或平台的要求上架商品就可以了!要注意的是,如果你是在第三方平台上架,有些平台本身有規範外,各家平台為了搶上架廠商,也會提供輔助導購方案,建議可以事先了解!

曝光銷售

曝光商品是整個經營電商的過程最核心的關鍵。先前分享許多和電商行銷有關的文章,裡面提及想在網路上曝光商品、觸及受眾的做法,以下和大家做簡略的介紹。

SEO搜尋引擎優化

目前最省錢也最有成效的行銷方式。透過官網內容的「內容行銷」,提高在搜尋引擎上的排名,他人搜尋與品牌相關的關鍵字時,會更容易看到品牌的資訊,不僅如此,當官網內容更優質、更富知識性時,也可增加顧客對品牌的信賴感。

社群行銷

社群行銷的重要性,相信大家知道,品牌的受眾若是年輕族群,更要透過受眾們最常用的社群,與他們互動。社群具有優勢的特點,就是可發揮的空間很多,目前社群平台紛紛提供多樣的功能,如直播、製作短影片等,品牌可盡情地在社群上發揮創意,並摸索出自己的風格和特色,更有利於增粉。

付費廣告

在 Google、Facebook等平台下付費廣告,是目前主流的行銷方式,因為許多社群的自然觸及率有逐漸下降的趨勢,透過額外下廣告,可提升觸及率,在臉書上,還可以透過「綁像素」的方式,針對品牌的目標受眾,或是已經瀏覽過品牌資訊的消費者作行銷手法。如此一來,除了降低曝光成本外,對導流也有更好的成效。

Email 行銷

之前已有寫過專文,說明Email行銷如何操作,並且應該注意什麼數據。Email 行銷之所以歷久不衰,被認為是最有效的行銷方式之一,最重要的原因為,透過 Email 行銷,品牌可以向消費者傳達相當完整的資訊。如果 EDM 操作得當,讀者一看到標題就會被吸引並開信,透過信件最後的 CTA 按鈕直接導流到網站,從「曝光」到「導購」的過程一氣呵成。

SEO、社群行銷、付費廣告、EDM都是電商常見的曝光和導流管道。/ 圖:Unsplash

結語

本篇文雖說為「電商大補帖」,但只能稱為入門中的入門,雖然網路世界市場大,卻也代表著競爭者多,有越來越多的競爭者與你搶分這塊市場,要怎麼在其中展露頭角,沒有固定的答案,準確來說,答案永遠在變動。

寫這篇文章,希望以此作為一個引子,帶大家對電商有個初步的概念,作為電商行銷人,最重要的精神是永遠保持好奇心,追求新知並努力學習。唯有如此,才可走出屬於自己的電商之路。

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