2022遊樂園企業社群行銷與粉絲團經營策略分析

｜文／i-Buzz網路口碑研究中心｜原文出處／遊樂園疫情下國旅好去處 如何透過粉絲團創造差異勝出群雄？｜首圖／i-Buzz網路口碑研究中心

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在疫情肆虐已久、人們無法出國旅遊的限制下，國內遊樂園提供大小遊客盡興玩樂的好去處，過去在寒暑假才有時間光顧的遊樂園成為平常假日各地人潮的集散地。i-Buzz SOCIAL本期精選北中南七大主題遊樂園粉絲團的經營表現分析，觀察遊樂園如何利用線上社群建立與粉絲間的連結，展現自家的差異亮點，透過網路無遠弗屆的力量搶佔全台粉絲心佔率及消費人潮。

遊樂園粉絲團落點分散，各家可截長補短力求改善

i-Buzz SOCIAL觀察各家遊樂園的粉絲數、平均互動數落點分佈，整體而言各家分散落在四象限中，可以發現各遊樂園的優劣勢有明顯差異，彼此可互相截長補短力求改善。舉例而言，位於第三象限，互動數、粉絲數表現均落後的兒童新樂園，就能向粉絲數第一的九族文化村、互動數居冠的六福村粉絲團看齊。

再分別以兩指標深入觀察，粉絲數部分除了突出的九族、以及開園時間較短的兒童新樂園粉絲數較低以外，其餘粉絲數約分佈在10-20萬間；而互動數部分除了表現優異的六福村，其餘相去不遠，令人好奇六福村如何在眾多遊樂園當中脫穎而出。

六福村粉專善與粉絲互動，兒童新樂園現有粉絲落後但具成長潛力

六福村雖是各遊樂園粉絲團中成立時間最早的，仍然維持超高粉絲互動率，且粉絲成長率也名列前茅，社群經營表現屬相當優異。而前段粉絲數落後的臺北市立兒童新樂園，可能係因成立時間最短導致此結果，但從粉絲成長率可觀察出其仍處於成長階段，未來成長潛力不容小覷。

從粉專成立時間可看出各家遊樂園粉絲團多已成立十年以上，且全台遊樂園數量不多，這些樂園在民眾心中印象早已根深蒂固，遊樂園該如何利用線上社群凝聚粉絲、或追求數位轉型，是可以思考的課題。

遊樂園粉絲互動類型不均，九族失衡嚴重而六福村較平均

若要利用粉絲團加強與粉絲間的連結，互動率即是很好用來衡量表現的依據，而互動率中的按讚、留言、分享三指標各自有著不同優勢，像是留言能夠帶動粉絲團的討論熱度、分享則可以觸及更廣的潛在客群等。

觀察眾遊樂園的互動類型，可以發現各家樂園在留言、分享數部分明顯與按讚數相差甚大，尤其是九族文化村，按讚數就佔了九成，留言分享僅有不到一成，粉絲團缺乏擴散潛能可能會導致粉絲成長率逐漸下滑。而七家樂園粉絲團中以六福村三指標最為平均，粉絲在各互動層級皆有發揮一定參與度，促進了粉專的活躍度及擴散廣度。

遊樂園粉絲團力求多變，特殊話題、疫情安心旅遊吸引粉絲關注

以數據觀察完各遊樂園粉絲團的經營表現後，i-Buzz SOCIAL接著從樂園TOP50熱門貼文內容中，實際找出何種貼文類型與內容對遊樂園粉絲團而言最能創造熱度、吸引粉絲互動。

搭上話題祭優惠、獨特噱頭是關鍵，遊樂園豐富元素動員粉絲

TOP50熱門貼文類型中，六福村的「動物園online」佔很高比例，六福村與其他樂園不同之處就在於遊樂設施以外特有的動物園區，仔細觀察也可發現六福村粉絲團大力宣傳此優勢，不僅以年輕人用語「是在哈囉」大打廣告、更利用直播力求與年輕粉絲建立深層互動。此外，遊樂園亦搭上振興券、國旅券話題，祭出門票優惠作為誘因吸引遊客前往。而「節日主題企劃」也十分受到粉絲的歡迎，像是兒童新樂園在萬聖節邀請親子同遊變裝派對，同樣吸引不少北部粉絲共襄盛舉，特殊的主題性能有效引起粉絲迴響，為遊客已熟識的遊樂園增添新穎的豐富元素。

節日企劃、疫情勤清潔好貼心，吸引大小遊客安心遊玩

仔細觀察六福村的粉絲團可發現其用心經營之處，不僅在特殊節日時都會發起主題企劃，善用不同氣氛增添樂園的新氣象外，宣傳貼文中吸引人的文案與精緻影音圖片更是相當吸睛。舉萬聖節時的《墓碑鎮》主題活動為例，六福村粉絲團大費心力拍攝恐怖宣傳廣告，短時間內吸引超過三千則留言與近千位粉絲分享，話題性滿載。

而同時有水陸園區的麗寶樂園因水上樂園有其季節性，休園期間民眾無法入園玩水，但透過在粉絲團揭幕背後工作人員積極維護園區、消毒清潔環境的畫面，也可以貼近粉絲、增加粉絲日後安心遊玩的心情及期待心理

國內遊樂園在民眾心中可能已有既定印象，像是六福村的笑傲飛鷹、義大世界的天旋地轉等等，但透過線上粉絲團的經營與宣傳更可以讓粉絲看見樂園除了遊樂設施外的其他面向。像是六福村積極利用直播與親民slogan分享自家動物園區、兒童新樂園在萬聖節期間邀請粉絲變裝遊園等。在疫情限制下還未能出國旅遊的期間，國內遊樂園更應好好把握此時機，利用線上粉絲團發揮創意創新與粉絲互動，搶佔遊樂園心佔。

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