把消費場景當實驗室！用「科學方法」做行銷，找出最好的成效

本文由作者 林文傑 授權《行銷人》編輯、刊登。

現代科學的基石就是「所有的一切都是不確定的」，所有的科學理論都是暫時正確抑或是接近正確、機率上可能正確，無時無刻都有新的技術、新的概念去挑戰既有的理論，具有科學精神的人都能接受，並理解這世界上沒有絕對正確的事物。

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相同的結論，不同的詮釋

例如我說我的身高是 180 cm，這是正確的嗎?

你用更精密的儀器測量會發現，我的身高變成 180.32 cm，以此類推當技術更精密時會變成 180.3251 cm，這個過程可以無限進行下去。

很多理論都是由實際觀察的結果，去建立可能的因果關係，而真正擁有因果關係的事件卻是少之又少，絕大多數的事件都只有相關性，是許許多多的相關事件造成結果發生。

例如 9 這個結果可能會是 3+6、5+4、7+1、3+3+3 甚至是 2.5+6.5，細分下去竟然有無限可能的因，可以造成 9 這個果。

當然若日後仿生神經運算電腦，或是量子電腦實現，搭配極大的資源挹注，也許可以算盡所有的可能性，而從許多的因之中確認出關鍵的那一個。

就像銀河便車指南中超級電腦所說的，宇宙終極解答是 42 一樣，不過這裡出現一個弔詭的事情，也就是這個超級電腦沒有解釋為什麼是 42，我們知道了結果，卻仍不知道為什麼是這個結果。

放在現在來看，我們對所謂的大數據、智慧分析也有一樣的迷思，我們可以獲得大數據分析的結果，但用那個觀點、角度去詮釋這個結果，可就見仁見智了。

科學的本質是什麼?

實驗。

調控多項可能的變數，透過無數次重複的實驗去接近正確的結果。

做了千次萬次實驗之後，我們會發現一個大概率的結果重複出現，我們會重複這個實驗，直到這個結果具實際可用的程度，再應用至實際世界上。

同樣的行銷就是對不確定事物的科學思維，實際上應用的是實驗與機率，這兩項工具，透過不斷的實驗找出機率上最大的結果，然後全面投入市場。

而做這個實驗的空間，也就是我們常說的消費場景，「場」即是空間、「景」即是時間，消費是「行為」，找出關鍵變數使得在特定空間與時間的消費者，產生最大機率可能的行為，這個行為就是與你產生交易。

這個關鍵變數也許是增加了什麼、刪去了什麼、重新包裝或是換個描述，甚至是轉換銷售的對象，說得更過分一點，也許光是從綠色的外觀改成紅色的外觀就造成了銷售上極大的不同。

用更大的格局來看，其實我們的人生就是一個不斷實驗的過程，只是你通常沒有認知到這一點，我們每一天都在做大大小小的實驗，然後根據實驗結果反饋為經驗。

例如中午要吃什麼這就是一個實驗，你嘗試了一家新餐廳結果不好吃，實驗結果失敗，下次避免，同樣的大至婚姻、交友、工作，小至點餐選飲料都是一種實驗。

而你過去的經驗 ( 不自覺的人生實驗 ) 就只有當下的場景是正確的，若是場景變化，那麼你過去的經驗就極有可能不適用，以上述的例子來說，換了家餐廳或是隔了三個月再去吃，結果當然很有可能不一樣。

所以我常說行銷是一個過程，在精確地說是一個實驗的過程，在過程當中不斷的調整、控制變數、選擇場景、選擇參與實驗的人，而你也要認知到你不可能掌握所有相關的變數。最好的情況下，你也只能找到在特定場景中最關鍵的變數，影響實驗結果最大的可能作為。

你過去的經驗不重要，若你過去的經驗仍適用於現在，也不保證適用於明天，這個世界的變化正在加劇，我們的思維模型必須與時俱進才行。

首圖來源：pixabay
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