看韓劇學行銷！《請輸入檢索詞WWW》告訴你，為什麼電話民調都不準？

▌本文由 Evan Chang 提供，並授權《行銷人》網站編輯、轉載。

《請輸入檢索詞 WWW》以入口網站業界的激烈競爭為背景，講述當今女性的真實生活和成功故事。

搜索引擎呈現出的真實

除了搜尋引擎外，本劇也探討不少女性職場、未婚主義、商業道德等議題，但本篇會著墨在它的行銷操作上：話題行銷以及搜尋引擎的認知。

一、人在搜尋框前是最真實的

「人的一天從搜尋開始，從搜尋結束；搜尋每日天氣、包括食衣住行」

本劇最一開始，從韓國民眾對總統候選人的搜尋結果，先引出「搜尋框」的概念，接著帶到電話民調與實際搜尋的差異。

明明 B 總統候選人名調較高，但選後卻是 A 候選人獲勝，其中原因是民眾不好意思在電話裡表態政治傾向，但在搜尋框前，反而會反應最真實的心聲，搜尋自己真正關切的候選人近況。

「人在搜尋框前是最真實的」

二、即時關鍵字

在《請輸入檢索詞 WWW》劇中，圍繞一個現象是：即時關鍵字。（Yahoo 還有，但 Google 沒有）

即時關鍵字的用途，是會展現出所有網站用戶人氣最高的搜尋詞，不論好的壞的，不論是人名、或是負面字詞，如 XXX 不倫、OOO 自殺，都會立即呈現在網站首頁，即使這個現象造成某些藝人重大壓力，但入口網站無法限制人民「知的權利」，除非違反網站條例，不然不能隨意刪除關鍵字。

同時，像是 XXX 小朋友遭綁架，網友協力肉搜的正面現況也會透過即時關鍵字表現出來，因為所有關鍵字都是民眾創造的，劇中第 5 集開頭也提到一段話「也許你能刪除你的人生，但刪除不了網路上的內容，但你以為風頭過了，就會有人再上傳圖片、影片」

「在網路上沒有被遺忘的權力」

尤其在劇中， Unicon 因為被指控操作關鍵字而上聽證會，證人說了什麼言論，即時關鍵字就會馬上反應出全國民眾當下搜尋的字詞，也看見人們傾向立即挖掘腥煽色新聞、醜聞。

三、營造入口網站的氛圍

當用戶排名第二名的 Barro ，在思考如何和第一名的 Unicon 競爭，想到的第一個行銷手法是：創造氛圍。

入口網站的客群不是有固定習慣的中老年族群，而是 10 – 30 歲容易轉換喜好的青年，Barro 透過拍攝形象影片，打造 Barro 能快速搜尋到結果的過程，採用「韓國銀行幾點營業？」等數個基礎生活問題，營造出「Barro 會馬上出現」的方便性及使用上的氛圍。

四、關鍵字能不能刪除

劇中也提到因為網站地圖街景，是用 AI 人臉辨識將人臉馬賽克，但剛好有一張丈夫外遇的照片只拍到半臉，沒有自動打馬賽克，而被妻子認出，導致夫妻離婚，這位前丈夫因此到公司求償提告。

基於用戶為貴，入口網站該賠償此用戶嗎？還是基於道德問題，外遇是自身的事，應由當事人承受損害？

這部劇給了一個很令人為之一亮的答案，公司主管向當事人丈夫提議：會賠償給他的前妻，因為她目前無就業且要撫養小孩，同時主管也丟出一個霸氣的回應：「讓社會大眾看看，到底是入口網站的問題？還是個人道德問題？」

五、時代先拋棄的東西，我們先拋棄了

入口網站在轉型、網頁改版時，什麼必須留下？又必須捨棄什麼？這齣劇也下了一段註解：「時代先選擇的東西，我們選擇了；時代先拋棄的東西，我們先拋棄了。」

Barro 除了先把營利不好的頁面砍掉，如我的首頁、遊戲、書籍頁面，也更改即時關鍵字的呈現方式，將原本前 10 名關鍵字的欄位（下圖），改成跑馬燈的一欄關鍵字（下下圖），而空出來的位置可新增廣告或購物欄位。

因為年輕人注重的不再是「大家在關注什麼」、「大家怎麼想」，而是更注重在「我能得到什麼」。

六、由觀眾創造內容

上述提到的網站改版，並不會立即造成入口網站的用戶轉換，要讓大家願意從原本 A 平台轉換到 B 平台，關鍵就在於：時機。

時機會創造話題。

在網站改版正式上線前，Barro 做了用戶活動：「讓用戶可以提案在首頁刊登自己的內容」，內部先選出數十個內容，每三分鐘輪播一次，創造一個「每個關鍵字、每個議題都是由民眾創造的氛圍」，由 Barro 帶領民眾走向趨勢、營造氛圍。

劇中故事與真實情節

一、對比韓國真實入口網站

因為好奇心驅使，感覺這部劇是在婉轉描述韓國的某些搜尋引擎現況，結果還真的找到一篇文說明兩者的對照，以下節錄其中一段話：

「在《請輸入檢索詞 WWW》這部劇中的二大搜尋入口網站，被認為是NAVER 與 KAKAO（搜尋引擎 DAUM 母公司）的投射。有個情節是在大選期間，候選人在直播的電視辯論會中被挖出醜聞，大財團為了護航所支持的政治人物，而主動在搜尋引擎刪去熱門檢索詞的劇情，這些劇情與真實發生過的事件非常相似。」－自由評論網

文章內描述劇中的許多入口網站違規的案例，其實真實都發生過，詳細可點選下方文章：

東亞漫遊》韓劇《WWW：請輸入檢索詞》：被操弄的網路時代言論自由與倫理 — 自由電子報 自由評論網

二、對比台灣入口網站

可比擬 Yahoo 跟 Google 的競爭，當初 2010 年左右，幾乎是 Yahoo 的天下，無名小站、即時通、知識+、奇摩拍賣、Yahoo 信箱，都還是電腦課必用的頁面，但至今如果還秀出 Yahoo 信箱，可能會被認為是沒跟上時代（雖然我偶爾還是會到 Yahoo 信箱收信）。

長期使用 Google 都沒注意到即時關鍵字的用途，時隔多年突然點進 Yahoo 首頁，才發現原來搜尋框下方真的有一排即時關鍵字，反應著當下最熱門的搜尋詞；但 Yahoo 頁面仍是那麼多元繽紛，當年的豐富頁面現在對比 Google 的空白頁面，反而已經習慣 Google 簡約的風格。

三、職場哲學

最後，還是有兩段雞湯是我非常喜歡的：

（一）即使決定是正確的，結果也不一定會是正確的

裴朵美：「小時候我以為只要到了 38 歲，就能成為完美的大人，知道所有事的正確答案，只做出正確決定的這種大人。但你知道我到 38 歲時領悟了什麼嗎？即使決定是正確的，結果也不一定會是正確的。」

布萊恩：「妳知道到了 48 歲會變成怎樣嗎？這可是劇透呢（笑）！正確是什麼，錯誤的又是什麼？我覺得正確的，別人也覺得是正確的嗎？我覺得錯誤的，別人也覺得是錯誤的嗎？就算我自認為朝著正確的方向走，但是要記得一件事，對某人來說，我有可能是個王八蛋。」

（二）因為擁有的越多，越要懂得隱藏

裴朵美：「妳知道為什麼社會新鮮人要逞強買昂貴的名牌包嗎？因為擁有的越多，越要懂得隱藏；擁有的越少，越要懂得炫耀。艾莉妳沒有稱頭的職位也沒有經歷，這種時候只能自我膨脹。我也希望這個世界不是這樣，但它就是如此，鬥不贏的話，就跟它妥協吧！」

雖然本篇寫得很概要，尚未針對每個搜尋引擎環節做深入探討，希望未來能再仔細研究，總之推薦給每個行銷人《請輸入檢索詞 WWW》。

首圖來源：愛奇藝台灣站
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