鄭緯筌｜數位行銷投報率前三名！用「電子郵件」拓增溝通平台，主動與客戶建立習慣性聯繫

▌文／鄭緯筌 Vista Cheng，《內容駭客》網站創辦人。

說到數位行銷（Digital Marketing），您會想到什麼具體的形式呢？我猜，大家多半會立刻想起 Facebook 廣告或 Google 關鍵字廣告吧！但有鑒於現在的廣告成本高漲，加上觸及率也愈來愈低，所以也讓許多企業人士絞盡腦汁，想要找出突圍之道。

其實，數位行銷的範疇很廣泛，也未必只能依賴時下正夯的社群媒體⋯⋯舉例來說，電子郵件行銷（E-mail Marketing）就不失為一個好方法。

不退流行的溝通方式 —— 電子郵件

一提起電子郵件行銷，我相信可能有些朋友會眉頭一皺，露出不解的神情。我可想而知，您可能會覺得現在都已經進入二十一世紀了，大家連美輪美奐的網路購物 EDM 都不想看了，還有必要大費周章搞什麼電子郵件行銷嗎？而且現在花時間經營電子報，還有戲唱嗎？不是拍幾張美圖放到社群就好了？

其實，我想跟大家說，電子郵件從來未曾落伍哦！它不但可以為您建構與目標受眾之間最直接的溝通方式，電子郵件行銷也高居數位行銷領域投資報酬率的前三名唷！而且有別於社群媒體或部落格的經營型態，電子郵件行銷具有成本低和主動行銷的特色，值得大家妥善運用。

簡單來說，電子郵件行銷（E-mail Marketing）是一種利用電子郵件傳遞商業訊息的行銷形式。廣義來說，只要是透過電子郵件傳遞有用資訊給潛在客群或現有客戶的溝通方式，都可視為電子郵件行銷。

根據 Radicati Group 的統計調查，2018 年時全球電子郵件的用戶數來到 38 億人，預計在 2020 年會突破 40 億大關。到了 2022 年底的時候，可望達到 42 億的規模。

換言之，地球上已經有超過一半的人口都在使用電子郵件，更可觀的是世人每個小時所寄出的電子郵件高達 1.2 兆封，顯見電子郵件與我們的關係依舊是相當緊密的。

另外，根據麥肯錫全球研究所之前所做的調查報告顯示，人們每週花了 28 ％ 的工作時間閱讀、撰寫或回覆電子郵件。換算下來，這意味著我們每年要花費 650 小時在電子郵件上頭。

電子郵件行銷的三大優點

話說回來，既然人們已經在收件匣中花費了這麼多時間，無形中也提供了一個良好的契機，讓大家得以透過電子郵件行銷來發揮重要作用。但話說回來，也因為每個人的信箱裡面充斥著各種形形色色的電子郵件，所以我們也需要發揮創意和巧思，才能讓消費大眾注意到精心設計的電子郵件。

除了顯而易見的利基之外，我認為採取電子郵件行銷，至少還有三個明確的優點：

第一個優點，有助於傳播、擴散貴公司的品牌知名度。透過電子郵件的傳遞，可以讓您和訂閱者之間建立習慣性的溝通管道，也可以讓他們從眾多競爭對手之中快速地辨別出貴公司的品牌，進而保持信任關係與友善連結。

第二個優點，可以充分運用與活化貴公司現有的內容資產。許多企業可能經年累月囤積了大量的內容和素材，卻不知道可以如何妥善運用？如今有了電子報，便彷彿多了一個行銷通路。舉例來說，您可以針對貴公司過往最受歡迎的部落格文章重新進行摘要和整理，並可透過電子報與潛在客戶們溝通、分享。

第三個優點，可以觸及更多不同領域的目標受眾與潛在客群。透過電子報無遠弗屆的傳遞與分享，有助於突破現有的同溫層，觸及更多對貴公司的業務或專業領域感興趣的族群。同時，透過分享有價值的資訊，還能夠擴大現有讀者的覆蓋面，而這也是電子郵件行銷比社群媒體行銷更具有優勢的一個面向。

更值得注意的是我們終其一生，可能會有多次機會更換手機號碼或社群媒體的帳號，甚至貴公司的網站、部落格也可能因為改朝換代而歷經改版或關閉⋯⋯但耐人尋味的是我們每個人所慣用的電子郵件帳號，卻可能一路從學生時代開始長期使用，直到人生謝幕。

電子郵件的威力

電子郵件看起來並不起眼，但卻相當地重要。那麼，電子郵件行銷可以發揮哪些關鍵效用呢？

首先，透過電子郵件行銷，能夠為貴公司的網站帶來優質流量和經過身份驗證、篩選的訪問者。其次，透過電子郵件與目標受眾往來溝通，也有助於建立客戶忠誠度，並提升貴公司的品牌資產。當然，提高貴公司品牌知名度的好處很多，不只有助於增加品牌曝光而已，最終可望帶來更多的銷售金額和更高的利潤。

全球知名的顧問機構麥肯錫公司就曾指出，相較於時下流行的社群媒體，電子郵件是一種更有效獲取客戶的行銷方式。根據該公司的調查發現，有高達六成的消費者認為電子報會影響他們的購物決定。

現在，也許您已經認可了電子郵件行銷的威力，也有興趣來嘗試看看。可是，在內容產製的時候，又該選擇哪些主題呢？

嗯，我在這裡也提供給您幾個建議。首先，不妨從您所身處的行業的相關主題開始切入。其次，您可以試著講述一個故事，好比談談關於您自己，或您所在行業的某個客戶的真實故事。最後，您也能夠從教育訓練的角度著手，好比傳授與貴公司業務有關的專業技巧給潛在客群，並可透過教學與互動分享等方式來增進彼此的認知。

明確的目標與內容策略

如果您想運用電子郵件行銷，我會建議從一開始就設定明確的目的和期望，並寫出有溫度的內容，藉此打動人心。除了讓訂閱者知道他們可以獲得的電子報內容之外，也別忘了告訴目標受眾，可以在多久的期限內收到您的回覆？

而在內容產製的部分，請謹記最好的電子郵件內容策略，是提供 90 ％ 與目標受眾相關的內容。換言之，建議您可以從專業內容的角度出發，但中間不妨穿插一些生活資訊或節慶活動等比較軟性的情報。

至於在郵件主旨的部分，其實也有不少的學問哦！舉例來說，知名的行銷效益分析公司 Retention Science 在分析了 540 個零售電子郵件行銷活動（總計調查超過 2.6 億封電子郵件）之後，赫然發現電子郵件的標題若能保持在 6 到 10 個字，可以帶來 21 ％ 的開信率。另外，若將收件人的名字巧妙地置入電子郵件的主旨中，則可以提高 2.6 ％ 的開信率。

根據 BlueHornet 所發布的「2015 年電子郵件行銷的客戶觀點」顯示，有 67.2 ％ 的消費者使用智慧型手機查看電子郵件，另外 42.3 ％ 的消費者則習慣使用平板電腦……這項數據正節節高升，也相當值得重視。所以，我們也需要多針對行動裝置用戶的使用習慣來進行思考和規劃。

時光飛逝，轉眼間 2019 年已經進入下半年了，很快就要檢驗今年的行銷成效了！與其大量投放網路廣告，並且被動地等待訪客到來，我更建議大家可以擬定策略，並考慮採用主動出擊的行銷工具。

是的，電子郵件行銷雖然並非時興的新玩意兒，但卻相當地便捷、有效，也值得您來試試唷！

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※補充說明：數位行銷投報率前三名分別為搜索引擎優化、電子郵件行銷、付費搜尋（PPC），詳細內容參考。

首圖來源：pixabay
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