怎麼提高社群互動？關鍵不在打廣告，而在人際連結

文╱織田紀香

▌本文取自紀香臉書貼文，由作者織田紀香同意授權刊登。

內容是社群經營的基礎、基石，甚至可以說是整個網路行銷最基本的元素，沒有內容或內容做得不好，行銷效益可是會大打折扣，因此行銷要做到消費者心中，專注製作內容，會是所有行銷工作的第一步，沒有跨出這一步，後面要做再多行銷也是枉費。但是有了內容之後，社群之中，該怎麼做才能讓人們看到、注意到呢？以下，從我過去個人經驗談起。 

社群互動

談內容之前，還是先定義一下，內容到底涵蓋哪些範圍。舉凡產品、品牌、服務，能被描述、被說明、被介紹的，都可成為內容，內容不一定能拿來賺錢，但是能賺錢的商品或服務，都可轉為用各種不同的內容型態來呈現。舉個例子來說，個人網站也是內容的一種，其中包含視覺設計、網站版面、文字及圖像的組成，都屬於內容。

1998 年時，還在數據機撥接的年代，我因為熱愛視覺設計、電腦插畫等，靠著繪圖軟體再加上 Microsoft Front Page，製作出第一版的網頁。當時網頁設計出來，拿現在眼光來看，可真是醜到令人難以想像。雖是人生的第一步，但真要說對網路行銷入門，1998 年可說是個關鍵，即使當時對行銷兩字的內涵並不清楚，可是在那年代於網路上所做的「每個主動行為」後來都成為奠定日後從事行銷工作的基礎。

設計網頁、製作網頁過程中，發現一個人關起門來做網站，挺無聊又挺悶的。1998 年還沒什麼了不起的搜尋引擎，只有奇摩入口網站，可也是因為有奇摩入口網站出現，帶出該時期網站設計風潮。簡而言之，奇摩網站之所以能成為入口網站，主要在於收錄大量不同網站，提供明確的管道讓網站經營者，可以自己提交網站網址、名稱、介紹、選擇類別等功能。因此，只要有網站的人，想要被人看到，將網站登錄奇摩網站成為唯一也是少數的選則。

能選擇的不多，可以選擇的似乎奇摩又獨大，因此奇摩很快累積出許多各類不同的網站在分類導覽之中。1999 年時，生活中一大樂趣就是到奇摩網站去找尋各大網站，看看別人做的網站、設計、內容各別是什麼樣子。覺得不錯的話，直接將對方的架構、內容學習起來，成為之後自己製作網站的基礎。奇摩佔有個優勢位置，獲得許多網站主動登錄，且奇摩有花心思去挑選出各類不同的精選網站，所以有些網站在奇摩的挑選後，被看到機率大幅提升。

身為一位網站製作者，最期望當然是能有朝一日被奇摩網站挑為精選，讓自己的作品被更多人看到。我好喜歡看各類不同網站，然後有做網站的人，幾乎都會加上留言板、計數器等功能，用來記錄自己的曝光數，還有令網友得以留言互動，增添網站的可用性。功能強一點的，甚至會在網站之中加上聊天室，提高用戶停留時間，讓大家能在網站之中留久一點，並且偶爾會看到有人在聊天室之中貼上廣告連結。

特別愛到處逛網站的我，耗費許多時間去觀摩別人的設計，覺得不錯的則主動去留言。會這麼做，最主要理由是想向那些設計大師請益，同時刷點存在感，讓對方知道網路上的另一頭，有個人正默默的關注著他，透過留言給予實質的支持與鼓勵。現在說起來，這種行為其實算是早期的社交互動，從這些留言之中，一來一往，本來陌生的網友，也漸漸拉近了距離，我從 1999 年開始，認識現在許許多多設計公司的優秀菁英，像是米蘭多媒體設計的幾位知名設計師、創辦人等。

社群有所謂的向光性，精確來說是「物以類聚」

人們會在固定相似的主題之中，彼此找到對方，然後在同樣的主題裡，各自找到能夠對話的交集點，再從中衍生出許多關於專業、情感上的交流等等。留言板是第一步，再來是互相加入 ICQ，因此有個人網站的設計師們，通常會在上面留下自己的 ICQ，讓大家加入，可以作為日後想要更緊密聯繫時的管道。到此為止，算是在 2000 年之前，社交互動的雛形，更早其實還有 BBS 等，玩的人也很多，許多設計師同樣會在 BBS 之中開版，分享各類國外設計作品連結給大家觀摩。

我當時也是個人網站站長之一，自己辛辛苦苦做的網站，雖然主動上了奇摩去登入，可是被看到機率還是偏低，想要被人看到，只有主動到別人留言板上留言，並且仔細思考過要留言的內容，想辦法獲得對方的關注，例如：

「您好！您做的網站好棒，設計的空間感與線條、顏色的運用相當有質感，不知道能否加入您到我的 ICQ 之中，以後有機會想再多跟您請教學習！同時，我也是 XXX 做品的愛好者喔！期望日後能多多交流，另外我有做了個網站，網站名稱叫做黑箱作業，不知道有沒有機會請您過來看看，給予指點，這是我的網站網址 XXXXXXX。」

大致上，留言之後，對方的網站站長會看到，其他平常喜歡到處逛網站的人也會注意到。留言，成了導流的一大來源，想要網站有曝光數，只得到處去留言，當時一個晚上我至少要去五十個以上不同網站，用各式各樣的留言內容，來吸引不同站長的注意。連續做了好幾個月之後，網站開始被人注意、被人討論，我又幾乎每天設計一版新的網站首頁，想要讓來看的人，能夠每天看到不一樣的內容，吸引他們反覆上來黏著，並守在自己的留言版裡，只要有人留言就立刻跟他們互動，然後加入 ICQ 後，再跟對方私底下好好多聊。

2001 年以前社群互動方式大致如此，但到 2001 年之後，我撰寫不少文章，想要被更多的人看到。可是個人網站要作為更新大量內容其實不是太方便，所以我改變經營重心，從個人網站改往電子報、部落格投入，慢慢降低個人網站比例，大幅提高撰寫文字內容的強度。辛辛苦苦寫出來的文字，想要被人看到的感受日漸強烈，可是來看的人實在不多，而且比起網站設計而言，文字閱讀起來相當主觀，喜歡或不喜歡的人，一翻兩瞪眼，想要對方多留言，並不是太容易。

為了想要獲得更高關注，我還是採取過去經營個人網站的方式，到處去不同部落格留言，然後主動跟對方要求「交換廣告」，透過「交換廣告」提高自己部落格被看到的機率。但是這樣做遠遠不足，我投入許多時間在電玩網站巴哈姆特之中，以及黑秀網、104Cafe 等，泡在各大論壇、BBS，並且大量發文、回文，然後運用「具有個性設計過後的簽名檔再加連結」的方法，想要導人流到部落格之中。這麼做，短期之內有導入不少人流，換得不小的曝光，但說實話挺累人的，因此每天晚上少說泡在網路上交友、聊天、發文到凌晨一點多。

隨著奇摩被雅虎買下來，ICQ 被 MSN 取代，我發現身邊的朋友，越來越多人會透過雅虎找網站，而 MSN 則成為彼此緊密聯繫一個高效率溝通的管道。大概是 2002 年，MSN 的大頭照多了很多可以破解的功能，不僅可以讓照片尺寸變得很大，還可以在暱稱下方，加上現在所謂的「心情」。但當時 MSN 那個用意並不是讓大家去加心情，而是簡單的自我介紹，可是我發現在眾多功能之中，這東西更新方便，並且在列表之中很容易被看到，因此一天會改好幾次，有時會公布自己新發表的文章，有時則改為心情。

後來好像有朋友們發現我這樣做挺有意思的，也跟著這麼做。再來，MSN 有人專門做了個網站，提供大家在上面各自找有興趣的群組加入，我找個好幾個人數多，並且純粹交友的群組來加，加入後，一方面是分享自己的個人網站，吸引更多人觀看，另一方面則是每次自己有想法寫成文章後，都會想辦法在每次的發言之中，將文章重點摘錄下來，帶上連結網址，吸引別人點擊來看。靠著這樣的做法，少說五年有，每次發文就發訊息，訊息發了後觀看曝光數增加多少，用來作為日後選擇哪些管道有效、無效的依據。

因為注意到單一部落格，可能只會接觸到單一的族群，想要被更多人看到，多個部落格感覺是個趨勢。我從雅虎部落格，多增加無名小站，後來 MSN 收購 Myspace 之後，同樣再用。再來，Google 越來越壯大，Blogger 成為比起市面上多數部落格工具來講，要更為成熟，彈性較大的平台，我同樣將自己的文章放上去，後來東放一點西放一點，大致上我的內容放到以下幾個平台：

1. 雅虎奇摩部落格
2. 無名小站
3. Myspace
4. Blogger
5. Pixnet
6. Sky-Yam
7. Sina
8. 104 Cafe
9. 巴哈姆特

平台放得越多，雖然單一曝光數並不高，可是 SEO 效益變得越來越好。不管是在雅虎或是 Google，我的網站文字內容被收錄數相當高，再加上寫的題目都挺大眾化，像是戲劇、電影，因此在 Google 甫推出 GA 那一年，透過少數能安裝 GA 的 BSP 去看，自然流量有 60% 來自於搜尋，40% 來自直接，對於我在社交互動上長時間累積出來的結果而言，算是帶來還不錯的成績。不過，我並未放棄在社交媒體上，繼續分享自己的文字內容，甚至是圖片內容，尤其在噗浪推出之後，幾乎將所有心思放在渠道經營中。

噗浪是個很不錯的導流管道，不僅可以輕鬆的找到其他網友，還能夠讓其他人找到自己。我在噗浪自我介紹裡面，放入我經營的部落格，然後常常轉貼自己的文章到噗浪上，雖然長文效果不佳，可是短文、語錄型態的內容卻很受歡迎，如果再加上圖片，通常會引起蠻多人的討論堆疊，越多人堆疊，互動頻率越高，累績Karma的數字就越快。我將心思放在噗浪上至少三年，直到Facebook在2007年出現，那時才開始想說要多嘗試其他的媒介。

Facebook 起先出現的時候，在台灣並未引起注意力，可是 Facebook 有釋出整包的安裝檔，讓有興趣想要用的人可以安裝在自己的伺服器上，建立自己的社交媒體。我跟著那股熱潮，與朋友們一起弄個設計論壇、照片分享論壇，並在那裡面經營自己的族群。當然，能聚集人流的地方，導流一定不會少，通常就有導流的機會，而且妥善運用廣告曝光，為彼此都能帶來許多被看到的可能，在這股風潮之下，我們弄了幾個不是太大的平台，僅只是聚集小眾的分眾族群，這玩過後才發現，原來分眾的凝聚力之高，遠超乎想像。

2008 年，農場偷菜小遊戲爆紅，Facebook 瞬間在台灣炸開來，一堆人用 Facebook，而我也慢慢從噗浪轉移到Facebook上，但是主力依舊在部落格，並未投入所有心思到 Facebook，直到 2011 年後才專注在將文字內容發布到 Facebook 裡，而我不選擇粉絲專頁經營改由個人帳號，最主要的理由也是因為互動的方式，個人帳號要來得自由許多，發布內容之後，用個人帳號去互動，在 2011 年時，會比起要切換來切換去得更為直覺一些。

社群互動做得好，能有效帶來足夠的曝光與導流，但不是漫無目的的亂貼文、亂留言，要能夠針對不同的主題、議題、題材去呼應該作者的內容來互動，如此一來互動才會帶入正向的回饋，而不會讓人當成垃圾廣告刪除掉，這也是為何我不停強調：「社交媒體不是無腦打廣告的地方，而是要花心思去思考怎麼建立人際關係互動的管道。」下一篇，有空再來談談議題規劃。

首圖來源：unsplash
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