顛覆電商的新行銷模式：直面消費者行銷(DTC)

｜文／林克威｜原文出處／電商品牌搶著做的直面消費者行銷(DTC)，究竟有什麼魅力？｜首圖／Pexels

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DTC 直面消費者行銷( Direct to Customers ) 的銷售模式，指的是直接面對消費者的品牌。在傳統銷售中，大部分的狀況是透過經銷商或中間的平台，商品需經過一層層的商業關係，最終才到達消費者的手中。

然而，DTC的行銷模式，跳過中間的經銷商，建立從研發、製造到銷售的整合模式。特別是在網購、電商興起的時代，這樣的行銷方式越來越流行，越來越多的國際知名品牌採用DTC的行銷模式。

到底DTC有什麼厲害之處，它如何打破傳統營運方式的限制，讓行銷這件事變得更有利可圖呢？

今天的文章，就要帶大家來認識DTC，並說明，為什麼DTC成為現下的趨勢。

DTC是什麼？與傳統電商比有何不同？

DTC的原文是Direct to Customers，它代表的是「直面消費者」。前面提到，DTC是需要一個品牌從上到下整合，才得以執行的行銷模式。

現在最常見的DTC模式是品牌官網，相較於將產品放到電商品牌銷售，自己架設品牌官網，不透過其他的管道，而是在專屬於自己的平台上，販賣自己的商品。這就是一種DTC的操作模式。

DTC之所以崛起，是因為在這下列這幾個層面上，贏過傳統的銷售模式：

一、利潤

在傳統的電商或品牌經營中，一個產品從研發到交到消費者手上，中間可能經過中間一層層的分潤，如批發商、代理商等，往往使品牌利潤回收變少，中間成本轉移到消費者身上。DTC可以省去利潤的外流，進而提升品牌收益。

二、受眾

以往品牌與批發商或代理商合作，最主要的原因，是為了讓更多消費者知道個人品牌的產品，增加受眾範圍。然而，在社群崛起的時代，如果將社群操作得好，品牌不需再藉著中間商，擴及更多的銷售機會，靠著社群操作，能把握到更精準的受眾。

三、溝通

無論中間的平台和消費者的溝通再怎麼完善，它終究不是品牌本身，無法真正代表品牌和消費者溝通。而而，在DTC模式中，品牌是直接以品牌和商品和消費者接觸，直接知道消費者的需求，獲取消費者的回饋，以利於後續的產品優化。

上述原因，是DTC越來越流行的主要因素，簡言之，就是DTC使品牌長遠能可以賣得越好，賺得越多。

DTC的主要優勢

和大家分享完，DTC和傳統電商經營不一樣的地方。接著想和大家深聊，DTC值得我們注意的優勢！

1、 與顧客零距離，抓住顧客的心

第一是需求傳達的零距離，這是指消費者對品牌的感受與使用體驗。

DTC的模式中，品牌可藉由官網的數據、社群的互動等，接收消費者對於任何在品牌中的體驗與回饋，如在頁面上停留多久、點擊率是多少，這些數據其實正是代表了消費者的喜好，以及對內容的接受度，同時反映消費者需求。因此，當品牌可以透過數據深入了解消費者的需求後，藉著優化內容或使用體驗，提供更優質的服務，藉此抓住消費者的心。

第二是反向的傳達，展現品牌對消費者的有效溝通。

現在的消費者，看重的不再只有商品本身，品牌的理念、故事也都會是影響消費者購買行為的關鍵。在DTC中，品牌有足夠的空間和機會，向消費者傳達理念和故事，這直接牽涉到消費者對品牌的觀感上。若品牌沒有採用DTC，在傳統的電商經營模式中，這常常是較缺乏的部分。然而，除了產品力外，在眾多的品牌中，故事說得越好、理念傳達得當的品牌，越容易被市場記住。

第三則是雙方的直接溝通。

以往的消費者難以直接接觸購買產品的製造方。在DTC中，消費者可輕易利用社群、電子郵件，直接地與消費者接洽，並與品牌產生連結，像是詢問與產品的相關問題、售後服務。品牌和顧客有一對一的實際互動與交流，更能提高顧客對品牌的忠誠度。

2、 DTC讓品牌掌握更多控制權

DTC的核心概念，是降低品牌對經銷商和代理商的依賴，掌握對供應鏈的控制權。

當品牌對整個銷售的模式有完全的掌握力，有更大的彈性去企劃銷售策略、促銷手法等，可以變化出新的行銷方式，如善用UGC（User Generated Content）使用者創作內容，使消費者透過社群內容直接反饋給品牌，藉此強化彼此的互動與連結。

DTC相對於傳統電商行銷，只透過在大型電商平台上下廣告，藉由經銷商做行銷以達到宣傳目的。DTC模式在降低行銷成本的同時，因為是品牌不間斷地搜集市場反應和顧客回饋，摸索自己的體質，擬定出專屬於自己的行銷策略。DTC掌握更多控制權，無論是看到成效，或能更快發現問題並修正方向，使產品符合網路世代的需求。

雖然DTC可以更省錢，還可有更多元的成效，但其實操作沒有這麼簡單！DTC運作的背後，仰賴品牌對行銷的敏感度。DTC一條龍地包下品牌、研發到銷售，因此，每一部分都非常重要，也需在策劃策略和觀察成效上，花更多心力和時間，品牌需要有意識地思考或執行所有的面向，其中仍有很多需要再琢磨和學習的地方。

DTC是越來越流行的電商經營心法，如果你是品牌主，DTC是你要把握的行銷模式。然而，請千萬不要把DTC當成品牌的萬靈丹，DTC背後的學問，比傳統的電商經營還要多！

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