疫情讓Google調整我的商家功能,店家的應對策略大解析

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文/Ariel

現今許多品牌會透過 Google 我的商家 (Google My Business)服務,來為店家進行曝光及分享相關資訊,藉以提升使用者到店消費的可能性。(延伸閱讀:讓顧客秒搜到自己的店!5 大搜尋優化攻略,讓店家出現「Google我的商家」前 5 名
隨著新冠肺炎 COVID-19 肆虐全球,對各產業都造成莫大的衝擊,尤其實體店鋪為了避免感染而衍生許多防範的措施,例如為客人量體溫、消毒、甚至改變營業時間等等。

在新冠肺炎期間,Google 我的商家功能為了因應疫情而將原先的功能做了調整,接下來 awoo 為你整理了調整的項目,以及如何調整 Google 我的商家策略。

一、新冠肺炎對 Google 我的商家的影響為何?

(一) 新冠肺炎期間暫停更新評論

許多店家為了增加店面的評價,皆會鼓勵顧客在 Google 留下正面評論,但目前 Google 官方已公布在新冠肺炎期間要暫停更新評論功能。
顧客在疫情期間仍可以留下評論,但是該評論不會被更新在頁面上,店家若有行銷策略是「幫我在 Google 留下五星好評就送小菜喔~~」則可以暫緩這項活動啦!這期間若是發現怎麼都沒有顧客為店家增加任何評論,是正常的喔!

目前 Google 官方也公布將會陸陸續續將疫情期間所隱藏起來的評論顯示在版面上,所以大家可以檢視一下自己家的 Google 評論是否有慢慢被恢復了呢?

(二)優先審查醫療保健相關商家

在新冠肺炎期間,防疫工作全仰賴辛苦的醫護人員及醫療相關產業。
因此針對與醫療、保健相關之商家的資訊及更新的貼文內容等等,Google 皆會優先審查,以便將與防疫相關措施及訊息能夠盡快發布給使用者得知。

(三)後台更新的商家資訊會暫時隱藏

店家欲更改營業時間或營業資訊時往往會直接透過我的商家後台進行更新,並等待 Google 審核通過即可發佈最新資訊。
尤其是在防疫期間,大多數人會選擇較少光顧實體店鋪,因此店家會調整營業時間。

但目前 Google 會優先發佈與新冠肺炎相關訊息,若是單純透過後台的商家資訊功能做更動,則會暫時隱藏更新的資訊。
建議這期間若是有相關訊息的更動,不要透過商家資訊去做更新。(延伸閱讀:Google 我的商家:商家O2O行銷第一步,讓顧客找到你的商店)

二、如何在新冠肺炎期間調整 Google 我的商家策略?

(一)透過 COVID-19 專屬欄位進行我的商家資訊更新

於我的商家後台中,有設置關於 COVID-19 的專屬欄位,在此欄位中可更新店家的營業時間,以及在新冠肺炎期間店家的相關因應措施,例如禁止發燒/未戴口罩者進入店內、店內會定時消毒等等相關防疫資訊。
除了更改營業時間及發佈店家的防疫措施以外,現今為了避免人群接觸,許多店家改以外送服務為主要服務項目,也可將這類型的資訊更新於 COVID-19 專屬欄位中。

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(二) 改以其他社群平台進行曝光

Google我的商家評論功能是許多店家用來增加地圖搜尋曝光以及與顧客互動回饋的管道。甚至許多店家會推出在 Google 我的商家給好評享優惠之活動,目前暫時停止更新評論與問答的功能後,此類型的活動可改以其他社群平台進行。

例如 FB、Instagram 也皆有打卡功能,大多數的店家也都有成立 FB 粉絲專頁或是 IG 帳號,不妨趁此機會改轉往其他平台與顧客進行互動,原先的 Google 好評活動也可改用 FB 或 IG 帳號打卡,提升在社群媒體上的曝光與評價。

(三) 相關案例分享

看完上述關於我的商家在疫情期間的功能調整以及因應方案後,awoo有相關案例想分享給大家,來看看零售業面對新冠肺炎該如何調整行銷策略。

某商家平時有提供線上申辦商品,並且可選擇自行到店取貨或者是宅配到家的服務。
由於疫情期間都提倡避免群聚感染、人群接觸,因此店家透過 Google 我的商家後台中的 COVID-19 欄位,發佈了建議大家多利用線上申辦產品,並且選擇物流宅配的服務的貼文,這樣不僅可以避免人群接觸可能造成的感染,直接宅配到府對於顧客來說也更便利。

除了鼓勵民眾多利用宅配取貨服務以外,為了要讓顧客更安心,也公佈了店面會定期進行消毒訊息,顯示店家對於防疫非常謹慎。
可詳見下圖為店家發布的內容:

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此貼文會被 Google 優先顯示於版位上

covid19c

(延伸閱讀:商家需要在地化搜尋、 Google 我的商家的 4 個理由

三、結論

新冠肺炎的影響遍及全球,也影響到許多實體店鋪的營業,在這期間雖然沒辦法透過 Google 我的商家與顧客進行互動,但也可以藉由其他社群媒體曝光商家資訊與相關服務內容。
商家若有任何針對新冠肺炎的因應措施,也別忘了透過 COVID-19 專屬欄位來做更新,讓我們一起共同挺過這波疫情吧!

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首圖來源:Photo by Mike Petrucci on Unsplash
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