社群媒體新時代:LinkedIn不只能找工作,也能做行銷

|本文由作者林克威授權行銷人編輯、刊登。


2020開春,新型冠狀肺炎衝擊,台灣,作為中國的鄰居,經濟受到的影響不容小覷,然而,在台灣本土,不同於中國由大型電商平台獨佔市場,中小型電商在台灣,得利於台灣防疫第一線團隊的努力,仍能自主地進行相關運作與經營。

而近年來,隨著臉書演算法調整、[email protected]全面升級官方帳號2.0,以及Instagram的逐步更新,電商經營社群,不再只是發發內容就能經營粉絲。
社群平台正逐步完善自己的遊戲規則,要能精準玩轉社群,更應該有策略性地經營。

多種社群平台崛起
你的品牌適合用哪個?

在經營社群的路途上,許多品牌最容易混淆的就是KPI設置。
在以內容為主的社群經營平台上,很多企業往往對內容有著魚與熊掌兼得的迷思。舉例來說,內容不只要能帶動大量的互動曝光、增加話題性,同時還要能夠達到品牌目的實行轉換。

認為大量的曝光就會帶來轉換,往往是許多品牌社群經營者的迷思所在。
其實,追求曝光量與擴散,固然能向外拓展品牌聲量,幫助更多用戶藉由內容認識品牌,但如果經營社群的主要目的是「轉換」,那做到最大量曝光,不見得能為品牌轉換帶來一定幫助。

那電商如何針對不同平台屬性訂定社群策略呢?
從社群平台的發展方向,或許可以看出一些端倪。

舉例來說,在微軟公布的2020財報年度第二季度報告中,微軟提到旗下商務社群平台LinkedIn時,引用了兩大指標作LinkedIn報告的重點:

一、是LinkedIn的營收成長24%。二、是它的最高用戶參與度提高了25%,LinkedIn全球用戶數上升到6.7億。

微軟在報告中明確地指出,協助用戶與企業的市場解決方案是首要發展目標。

如今,每7秒就有一個人在LinkedIn上找到工作

LinkedIn社群,非常明確地專注於職場,近年更陸續推出LinkedIn Learning、LinkedIn Assessment,讓用戶可以直接在平台上課,並藉由上完課程或是通過技能測驗,獲得在LinkedIn上的技能認證。此外,也結合市場解決方案的推出,協助企業與用戶提升媒合成功率,進而促成營收與用戶參與這兩大指標成長。在LinkedIn平台上,線上課程、數據公司等有助於提升職場技能的電商,隨著LinkedIn的發展屬性,自然有機會找到相對應需求的用戶。

而在LinkedIn之外,台灣電商最普遍經營的Instagram也不斷推出更新功能。
像是香港的一位工程專家Jane Manchun Wong就分享了Instagram正在測試的短片剪輯功能,Instagram也在推特上宣布限時動態可以回復GIF的消息(須更新至iOS127.0),同時讓用戶能點選追蹤查看互動多寡的帳戶,這些新功能的提升,都可以看出Instagram正持續擴大用戶經營。反觀電商經營Instagram,這些新功能也是拉近顧客距離的好工具。

不同於LinkedIn專注於職場的特性,Instagram跳脫過去專注於藝術與美感,更走入生活。
對於持續透過社群經營用戶的電商而言,手機帶來的社群改變,不同屬性發展成各自的社群經營方式,而選對相似屬性的社群經營,才能做到事半功倍。

(延伸閱讀:5個IG限時動態操作技巧,對誰行銷都成交!

新興社群平台多,產業應依照各平台屬性選擇操作,而不是想要一次全拿。/圖:Unsplash

社群行銷不只限於B2C
B2B也能用LinkedIn做行銷

根據雲端顧問公司Grazitti Interactive的研究調查顯示,LinkedIn是企業經營B2B社群的首要選擇。在原生內容平台的選擇上,有95%的B2B企業選擇LinkedIn;而在付費媒體平台上,76%的B2B企業也表示選擇LinkedIn,兩者都在各自類別占比第一。

其中,這些企業在LinkedIn上除了提升品牌能見度、教育用戶,也會透過較專業的LinkedIn社群來發布品牌合作建立權威性與可信度,有的企業,也會透過員工的LinkedIn分享,讓客戶第一時間接收到企業的最新消息。

除了塗鴉牆之外,在LinkedIn平台上,另一個企業可以善用的就是社團(Group)功能。藉由設立特定主題的社團,在LinkedIn上邀請相對應的客戶進到群中交流,無形中不但可以讓企業所在產業的人脈打通,也能在社團中進行相關的產業知識交流,甚至促成訂單。舉例來說,在LinkedIn搜尋marketing,就可以看到各式各樣相關的社團,當中,不妨有B2B企業自主創建的社團。

LinkedIn社團功能。圖:作者提供

微網紅超夯
巴黎萊雅徵KOL新職位

至於B2C的社群經營,最早在Facebook與LINE就能看到許多電商企業經營的軌跡。
隨著演算法的改變與平台更新,如今Instagram也成為許多電商經營的重點平台。而在Instagram上,微網紅的行銷合作,在社群經營當中成為不少品牌著重的地方。除去了自己增粉養粉的陣痛期,品牌與網紅在社群經營上做出分工。

而跟隨著社群網紅的崛起,不少品牌也推出了網紅相關的職缺。像是巴黎萊雅就推出KOL Profession職位,在網紅經濟崛起之際,KOL合作俱增而形成的新職位,成為B2C營銷新亮點。

在網紅合作行銷上,電商追求合作的量跟質,平台也推陳出新企圖兼顧。
舉例來說,Instagram推出IGTV後,緊接著又宣布IGTV的廣告分潤機制正在測試階段,趟若之後真的推出,品牌能在Instagram上操作的社群行銷資源又多了一項。
面對五花八門的行銷工具,企業不妨可以從這五種轉換指標下手:消費、表格填寫、註冊、分享、App下載。此外,在廣告工具平台上,也會有相對應的廣告目標提供參考。

2020年的社群,幾乎成了電商經營的標配。
平台不再像以往只是串接網站的工具,而開始將野心放到直接轉換,用內容帶動銷售,在平台上帶動社群生態圈的運作。
面對社群這塊仍在發展的營銷管道,用戶已經上線,無論是B2B或B2C都需要針對屬性規劃社群策略,及早搶攻。

首圖來源:Photo by Gabriel Varaljay on Unsplash
責任編輯:曲潔君 Grace C.

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