玩具反斗城為何倒閉?新創玩具商「CAMP」運用體驗式購物重新塑造玩具市場

現今電子商務發展迅速,越來越多的消費行為都轉到了線上進行。根據統計處的調查,台灣 2019 上半年電子購物營業額為歷年同期新高,年增 6.6 %。而這項趨勢也能在全世界各大產業看見。

然而,仍有廠商「逆向操作」,將線上沒辦法有的購物體驗搬到實體店面中,成功吸引不少人潮。

體驗式購物興起

實體店面有了新優勢

許多零售店受到線上購物的衝擊,2019 年全球眾多實體店倒閉,例如曾風靡全球的快時尚龍頭 Forever21。這波劇烈的倒閉潮衝擊了不少傳統業者,讓許多店家紛紛急著轉戰網路市場。

而此時,一種新型態的購買行為正在崛起,那就是「體驗式購物」。許多業者為了跟客戶取得聯繫,將原先的實體店改成了體驗產品的場所,透過互動、試用、體驗的方式,來讓消費者更理解品牌與產品,進而產生消費行為。

其實體驗式購物在台灣也不少見,例如結合便利商店與咖啡廳的全家咖啡館,希望民眾能在其中享受咖啡的悠閒,同時加深對全家良好的印象,這是一般消費者在網路上買不到的服務。

不用買就先讓你免費玩

注重體驗的玩具店 — Camp

在紐約,一家名叫 Camp 的玩具店,正在致力於營造完美的體驗式購物。在佔據 3000 坪的旗艦店內,周五的放學後,可以看到許多孩子們在其中玩樂,無論是男孩女孩都玩著積木或是黏土、拼圖,以及各式各樣的玩具,而一旁的家長,也一起加入了瘋狂的遊樂時光。

孩子可以在店中暢玩任何玩具和遊樂設施,當然家長也會陪伴在身邊,規劃著要買什麼玩具給小孩。Camp 的 CEO 兼創始人 Ben Kaufman 表示,家庭通常會在商店中待一個半小時,而有一半的人會在離開之前購買東西。至於更詳細的數據,則不願意公開,因為公司才剛起步,還有許多因素要掌控。

數位轉型 行銷人
一家名叫 Camp 的玩具店,正在著力營造體驗式購物。/ 圖 : CAMP

Camp 的構想是創建一間,需要實際動手,並讓人身歷其境的商店,而不是單純銷售的零售店。他們提供了上千種的玩具,供所有的顧客親自體驗,透過實際操作的過程,沈浸在玩玩具的樂趣中。Camp的最終目標,是希望能夠發展成住家社區附近的小渡假勝地。

玩具反斗城於 2017 年宣布破產後,將30 億美元的玩具市場騰了出來,沃爾瑪、亞馬遜等零售商紛紛搶攻,想利用降價競爭與免運費等方式搶攻這塊大餅。

但 Camp 並沒有如此做,仍然將發展重點擺在體驗購物的模式。因為 Camp 認為,創造樂趣,是玩具商的責任與意義,玩具反斗城之所以倒閉,就是因為喪失了這部分。沒有樂趣的玩具店,是不會讓人想掏錢買單的。

數位轉型 行銷人
Camp 的構想是創建一間,需要實際動手,並讓人身歷其境的商店。/ 圖 : CAMP

不該侷限的消費模式

創立於 2018 年 12 月的 Camp,能否運用全新的銷售模型與體驗式購物來霸佔玩具市場,答案仍是個謎,但可以確定的是,體驗式購物將是未來市場持續關注的重點。

有些專家認為,未來,品牌想要成功,不能再將銷售侷限在網路購物或是實體銷售,而是需要同時掌握兩種方式,讓消費者在兩者間切換與享受,才是最成功的銷售模式。

參考資料:Fobes
首圖來源:Pixabay
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作者資訊

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Remiel
曾經放棄中文系,選擇資訊路的肝苦人,最後終於迷途知返(?),回到了喜愛的工作,希望透過文章,用輕鬆的方式分享許多不同的行銷想法與創意,跟大家分享交流~~
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