品牌如何吸引 Z 世代?掌握年輕人喜好的 6 大策略

2020 年即將來臨,隨著 Z 世代進入職場,他們的消費力也逐漸影響商業市場,根據內政部統計,台灣Z世代人口約 400 萬人,佔全台人口的 16%,成為市場的新趨勢。品牌若想要經營這塊年輕市場,必須深入了解Z世代的想法和習慣,以「他們的語言」與之溝通。

什麼是Z世代?

Z世代(Generation Z)又被稱為「數位原生世代」,泛指出生於 1995 ~2015 年的人們,他們從小生活在數位環境,擅長使用網路和科技,並透過社交媒體傳播訊息,思維模式和做事方法都和保守的世代截然不同,現在他們逐漸取代「千禧世代」,成為職場上最年輕的一群人。

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(Z 世代又被稱為「數位原生世代」,泛指出生於 1995 ~2015 年的人們。/圖:kasasa)

Z世代對商業市場有何影響?

Z 世代目前約占 25% 的全球總人口,預估 2020 年將成長至 40%,根據全國零售聯合會和 IBM 的調查指出,超過 70% 的 Z 世代認為他們能影響家庭生活支出,尤其在飲食(77%)、家具(76%)和民生用品(73%)方面,超過 7 成的影響力,此外,他們直接消費的項目有衣服、鞋子、書籍、音樂和各式App,占比超過 5 成以上。

富比士報導更指出,Z 世代有望在 2020 年成為市場上最大的一群消費者,產值約 29 億至 1430 億美元。

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(超過 70% 的 Z 世代認為他們能影響家庭生活支出,尤其在飲食、家具和民生用品方面。/圖:IBM)

品牌向Z世代行銷的 6 大策略

▌策略 1:顛覆傳統思考,重視社會議題

Z世代對於現今的社會動態、生態環境、政治和經濟問題有自己的一套見解,根據全國零售聯合會和IBM的的研究指出,45 % 的 Z 世代會選擇對環境友善、擁有社會責任的品牌,從 Google 的一項研究可得知,青少年選擇的品牌即代表自己認同的價值觀。

因此,品牌若要吸引 Z 世代的目光,除了商業營利外,需要多重視環境和社會議題,並清楚的將「企業的理念與使命」傳遞給他們。例如系統家具品牌 Order 歐德,台灣的官網有設置「社會責任」版位,將不定期舉辦回饋社會的活動記錄下來,透過網路與消費者溝通。

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(Order 歐德台灣的官網有設置「社會責任」版位,將不定期舉辦回饋社會的活動記錄下來,展現品牌價值。/ 圖:歐德官網)

▌策略 2:喜歡透過互動,對品牌產生忠誠度

身為行銷人都知道,獲得一位新客戶比留住一位舊客戶的成本貴 5~25倍,因此對企業而言,客戶對品牌的忠誠度就顯得很重要。但不幸的是,Z 世代對品牌的忠誠度不像「千禧世代」那麼高,根據 YouGov 調查顯示,Z世代參與品牌忠誠度計畫的比率只有 43%,是所有世代最低的一群。

根據全國零售聯合會文章指出,有 44% 的 Z 世代表示,他們願意為品牌提出產品設計的想法,且當他們分享意見時,提供的回饋會比投訴多 2 倍,品牌可設計話題讓 Z 世代討論和參與,透過互動產生忠誠。

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(根據 YouGov 調查顯示,Z世代參與品牌忠誠度計畫的比率只有43%,是所有世代最低的一群。/圖:emarketer)

品牌若想加強與Z世代的連結,可透過「有意義的互動」來增進他們的參與,亦即「UGC 行銷」。UGC(User Generated Content)為近年來蔚為風潮的內容行銷手法之一,中文稱為「使用者創作內容」,是一種讓消費者主動提供回饋給品牌的方式。例如 Go Pro 為了激發消費者使用 Go Pro 拍出生活點滴,他們招募各式各樣瘋狂的影片並放置官方 Youtube ,讓消費者透過 Go Pro 向全世界分享自己的故事(消費者提供內容),並搭配社群操作,讓 Go Pro Youtube 的訂閱數大增。

 

▌策略 3:注意力短,喜歡影音內容

身處在數位時代的 Z 世代,他們平均的注意力只有 8 秒,比千禧世代的 12 秒更少,此外,他們上網時會同時開 5 個頁面,且討厭「彈跳視窗廣告」和「不可略過的廣告」。

為了因應他們的習慣,品牌與之溝通的內容不宜過長,此外,他們特別喜歡觀看影片,根據Google 調查指出,13 至 17 歲的年輕人中,有 71% 的人每天花 3 個多小時用手機觀看影片,但記得,他們喜歡短影片,大約 6 秒左右即可。

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(Google 調查指出,13 至 17 歲的年輕人中,有 71% 的人每天花 3 個多小時用手機觀看影片。/圖:Google)

▌策略 4:注重個人隱私,喜歡「可加密」的社交軟體

Z 世代非常重視個人隱私,根據 IBM 調查,只有不到 1/3 的年輕人表示,除了購買紀錄和聯繫資訊外,他們願意分享個人訊息,但同樣的研究也顯示,有 61 % 願意分享個人訊息給「做好隱私保護」的品牌,因此,品牌若要讓 Z 世代提供個人資訊,必須做好完善的資安維護。

由於重視個人隱私,z世代喜歡像 Snapchat 、Whisper 、 Instagram 這樣的社交軟體,像 Snapchat 可以傳送匿名和更私密的內容,且訊息可「閱後即焚」,另外像是 Instagram 的現實動態也深受他們喜愛。

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(z世代很注重更人隱私,只有購物紀錄超過一半的意願與品牌分享。/圖:IBM)

▌策略 5:喜歡 KOL 勝過名人

對 Z 世代來說,他們喜歡「意見領袖」勝過藝人明星,根據 Google 指出,有 70% 的青少年訂閱 YouTuber 頻道的比例比傳統名人更多,且超過 44% 的人會因為 KOL 推薦而購買產品,而只有 36% 的人嘗試過名人代言的產品。

這樣的趨勢對於預算有限的中小型企業來說,是一個相對容易行銷的方式,畢竟 KOL 的價位比起名人代言便宜許多,例如知名網紅 HowHow,連筆電大廠宏碁都找他合作。

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(Google 指出,有 70% 的青少年訂閱 YouTuber 頻道的比例比傳統名人更多。/圖:Google)

▌策略 6:高度依賴智慧型手機

根據 IBM 的調查指出,75% 的 Z 世代喜歡用手機上網,且他們習慣用手機網購。因此品牌若想吸引 Z 世代,建置良好的行動裝置介面是不可或缺的,例如優化購物動線、結帳流程簡單化等…都是增加他們消費的誘因。

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(75% 的 Z 世代喜歡用手機上網。/圖:IBM)

在未來,Z 世代將會是市場的新勢力,品牌應提早布局,與他們建立連結,搶攻 Z 世代市場!

參考資料:OberloEntrepreneur
首圖來源:unsplash
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作者資訊

黃虹妏 | Wendy H.
黃虹妏 | Wendy H.
醫管系畢業,不務正業的走向行銷和平面設計的領域,因為背包客旅行經歷,喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作,探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。
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