資遣愛評網員工惹議,胡亦嘉低頭道歉!街口支付「品牌形象」回得去嗎?

jkos Kevin Hu

 ▌本文由《網路溫度計》提供,並授權《行銷人》網站編輯、轉載,原文發表時間為 2019 年 4 月 19 日,文/Lancelot。


台灣支付業者「街口支付」,時常舉辦優惠回饋活動,還找來藝人張鈞甯代言,原本是台灣人愛用的支付 APP。但過去半年卻因為街口支付執行長胡亦嘉的失控爆走行徑,讓許多人怒刪帳號、刷低評價揚言抵制,品牌形象因老闆個人行為重傷,胡亦嘉到底犯了哪些錯誤?

不爽被陳情就暴怒,道歉仍遭嘲諷

近來鬧得最大的風波,就是街口支付收購客誠科技(iPeen 愛評網)卻爆發解雇爭議,一夕之間 16 名員工失業,也沒有薪資和遣散費。愛評網創辦人何吉弘和葉卉婷找上立委余婉如和議員邱威傑(呱吉)陳情,讓事情鬧上檯面,但胡亦嘉直接在臉書上怒罵愛評網團隊,並表示將對召開記者會的余宛如和呱吉提告,造成不少民眾揚言抵制。

事實上,仔細了解雙方談判細節會發現,街口支付和愛評網創辦團隊,對於創辦人的年資、薪水認定有爭議,雙方在經營方向上也沒有共識,街口支付並未完全理虧。但事發後,胡亦嘉在臉書大動作謾罵、提告的姿態,反而深刻烙印在民眾心中,即便胡亦嘉在 16 日親上火線道歉,但街口支付的臉書上還是有不少網友留言嘲諷。

數位轉型-行銷人
(圖:取自 Kevin Hu FB)

街口支付半年來的聲量高峰

透過《KEYPO 大數據關鍵引擎》的聲量趨勢分析可發現,近半年來跟「街口支付」有關的聲量就高達了 21,499 筆,其中聲量的高峰是在去年 11 月 26 日九合一大選結束後,前北市議員王威中落選。由於王威中曾開記者會質疑街口支付的資安疑慮,因此街口支付竟推出「慶祝王威中落選回饋活動」,讓不少民眾傻眼。不過活動導致系統當機,也引發不少批評,當天的聲量有 2,420 筆。

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(街口支付聲量趨勢-分析時間:2018,10,20~2019,4,17/圖:取自 KEYPO 大數據關鍵引擎)

聲量第二高的則是在 12 月 12 日,即街口支付推出雙十二回饋活動,當日聲量共有 803 筆;而近期引發風波的愛評網開除爭議則有 708 筆;另外,胡亦嘉想兼任「國票華頓投信」執行長被金管會打槍、切割合作夥伴 Jello Chat 侵權也引發不少關注。

此外,胡亦嘉的父親胡定吾是前中華開發金董座、行政院無任所大使,因為家世背景,總是被貼上官二代和富二代的標籤,在民眾心中觀感已經不佳,街口支付是否有中資也引發網友討論。從《KEYPO 大數據關鍵引擎》觀察胡亦嘉的聲量趨勢,多半也都跟他的負面新聞有關,街口支付的行銷活動甚至是新創產業現狀,並沒有因「胡亦嘉」受訪而引起討論。

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(街口支付聲量趨勢-分析時間:2018,10,20~2019,4,17/圖:取自 KEYPO 大數據關鍵引擎)
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(與胡亦嘉有關的熱門關鍵字,也都是近期引起的負面議題。/圖:取自 KEYPO 大數據關鍵引擎)

一星負評滿天飛,企業形象回不去了

胡亦嘉 16 日召開記者會,針對愛評網收購風波「為個人幼稚行為道歉」,還提到自己做了爛好人,早知道應該讓愛評網直接倒閉,低頭認錯解釋細節。不過街口支付在消費者心中的「形象」恐怕也是回不去了。目前,街口支付在 App Store、Google Play 上被狂刷了「一星負評」,只剩下 2.5 顆星和 3.1 顆星。不少使用者也留言,就是針對愛評網的收購爭議、不喜歡胡亦嘉的態度而卸載,另外,如何刪除街口帳號的教學也被到處轉貼。

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(街口支付在 App Store、Google Play 上被狂刷了「一星負評」。/圖:取自 App Store)
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(街口支付在 App Store、Google Play 上被狂刷了「一星負評」。/圖:取自 Google Play)

社群時代來臨,企業創辦人直接影響品牌形象

雖然社群越來越發達,政治人物和企業大老闆(例如:鴻海董事長郭台銘、味全前董事長魏應充)都開起了臉書,直接跟網友互動起來,而現階段站在第一線面對民眾的人也早已不是企業公關,而是社群小編。

不過,民眾還是會將企業創辦人和「品牌」直接連接,街口支付就是最好的例子。

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(街口支付的臉書上有不少網友留言嘲諷。/圖:取自 Kevin Hu FB)

即便胡亦嘉是在個人的臉書發表爭議言論,隨後也道歉,但不滿的網友依舊跑到街口支付的臉書留言謾罵,讓粉絲團小編忙著用罐頭訊息擦屁股回應,還被網友勸:「街口的員工跟小編,趕快找其他工作吧!這種老闆你們還敢繼續跟?」道歉也難消民眾怒火。

首圖來源:《網路溫度計》提供
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