阿里巴巴「無人酒店」杭州開幕,只剩打掃阿姨有工作

你能想像「無人酒店」會是什麼樣子嗎?

近期,阿里巴巴在杭州開設了一家名為 FlyZoo Hotel(菲住布渴)的「無人酒店」,阿里內部將其代號稱為「未來酒店」,表示與阿里旗下的未來餐廳、未來書店異曲同工,所有的住宿流程皆由機器人提供服務,從入住手續、房務需求到退房機制,完全採取無人化操作,是阿里巴巴的一大創舉。

(阿里巴巴在杭州開設了名為 FlyZoo Hotel 的「無人酒店」,阿里內部將其代號稱為「未來酒店」。/圖:取自 Weibo)
(阿里巴巴在杭州開設了名為 FlyZoo Hotel 的「無人酒店」,阿里內部將其代號稱為「未來酒店」。/圖:取自 Weibo)

用「一張臉」就能通行整個酒店

一進到 FlyZoo Hotel,看到的將是不到一公尺高的機器人上前接待,消費者只需藉由掃描臉孔,就可以讓機器人辨識出是否為即將入住的房客。確認身分之後,機器人還會帶著房客去搭乘電梯,而接下來房客無論是要搭電梯、進房間、去餐廳或健身房等,一律靠人臉辨識來完成進出。

(FlyZoo Hotel 的機器人/圖:取自 RAD II)
(FlyZoo Hotel 的機器人/圖:取自 RAD II)

房間方面皆為智慧化操作,有別於傳統需要透過插卡來取電的方式,FlyZoo 客人只要一踏入房間,燈光就會自動點亮,電視機也會自動開啟到歡迎介面,此外,房客還可以透過對智慧型語音助手音箱「天貓精靈」下指令來調整冷氣、電視、燈光、窗簾等所有設備,完全無需自己動手。

(FlyZoo 房間方面皆為智慧化操作/圖:取自 weibo)
(FlyZoo 房間方面皆為智慧化操作/圖:取自 Weibo)

在退房機制方面,客人也無需像以往一樣歷經漫長的查房時間,只需透過酒店 APP 來結算並退房,酒店將利用有如《滴滴打車》般的派單模式,招喚距離最近的打掃阿姨前來清理。

整個酒店都是阿里的「展示櫃」

站在行銷人的角度來看這間「無人酒店」,可以發現阿里巴巴簡直就是發明了一個「可以住」的超大型廣告展示櫃,因為包括負責接待的大廳機器人、房間裡的智慧型語音助手音箱「天貓精靈」以及酒店中的各種家具,皆為阿里集團旗下公司所製造出的產品。

更有趣的是,天貓國際在 FlyZoo 酒店中推出了 7 個國家主題房,未來房客只要透過酒店 APP 拍攝家具、床品與其他物件,就可以直接下單購物,達到住宿與購物這雙重「轉換」的效果。

(天貓國際在 FlyZoo 酒店中推出了 7 個國家主題房/圖:取自 gbtimes)
(天貓國際在 FlyZoo 酒店中推出了 7 個國家主題房/圖:取自 gbtimes)

中國酒店借巨型網路企業數位轉型

對於經營酒點的業者來說普遍有兩大痛點,一是中國市場長期都有快速被同質化的問題,二是酒店的人力成本高昂,而「無人酒店」的出現,似乎大幅解決了這兩大痛點,既節省人力成本,又能做出差異,因此酒店業者也正如火如荼地展開數位轉型,對於大陸市場而言,借助 BAT(百度 Baidu、阿里巴巴 Alibaba、騰訊 Tencent)巨型網路企業的技術將是一大機會。

最有價值的是「打掃阿姨」!

關於「無人酒店」的營運,阿里未來酒店 CEO 王群表示:「通過酒店管理平台系統能力的提升,未來酒店的人效比是傳統同檔次、同等規模酒店的1.5倍。」然而無人化經營,似乎也為人類帶來了更多「丟飯碗」的隱憂,在阿里這間 FlyZoo Hotel 的營運上,就看見了只剩下「打掃阿姨」還有不可取代性。

(酒店利用人工智慧實現智慧轉型的同時,「打掃阿姨」仍有無可取代的價值。/圖:取自 Unsplash)
(酒店利用人工智慧實現智慧轉型的同時,「打掃阿姨」仍有無可取代的價值。/圖:取自 Unsplash)

參考資料:36 氪Hotel Management
首圖來源:RAD II
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