冒牌生|雙十一後遺症!消費者「先買再說」,退貨率卻是平日 3 倍

我有個朋友叫小語,他今年 27 歲,在廣告公司上班,目前月薪四萬。他的工作一忙起來時常沒日沒夜,因此他喜歡透過逛網拍來減緩工作壓力,而這個習慣也促使他常常在無意之間就下了各種訂單。

近幾年商人們炒熱了光棍節,搖身一變成為了雙十一購物節,無論是業者或是消費者無不摩拳擦掌,想要狠狠的大撈一筆。

剁手節制不住的衝動

今年雙十一,小語很冷靜,信誓旦旦地說:「不會衝動購物,不會消費,沒什麼需要買。」

隨著時間越來越靠近雙十一,小語還是不為所動,直到雙十一過後幾天,我好奇地問了小語:「你最後忍住了嗎?」

小語嘆了一口氣說:「明明也沒買什麼,但東點一下,西點一下,湊一湊也花了快要五萬塊。」

我:「天啊,你到底買了什麼?」

小語:「我買了衛生紙兩大箱,衛生棉六大包,內衣內褲四套,日本哈密瓜果凍三盒,洗衣精 5 L 兩瓶,洗臉機一台,面膜 20 片,青春露 2 支,肉燥泡麵一箱,手錶兩支,冰箱一台。」

我:「冰箱一台?你一天到晚加班吃外面,怎麼會需要冰箱?」

小語:「當然要啊,我還是有很多水果、生鮮會放在冰箱裡,而且這次送的東西都是我需要的,有一個電飯煲和兩個鍋子,我買了冰箱就會煮飯、炒菜,這樣可以減少吃外食的機會,也比較健康。」

小語越說越大聲,我只回了一句話:「感覺你這個月要改吃土了⋯」

小語:「也沒那麼誇張啦,因為買了不喜歡可以退啊!」

這句話打醒了我這個夢中人,七天以內無條件退貨!

(消費者在購物節的衝動購物後,更多的是退貨。/圖:取自 Pixabay)
(消費者在購物節的衝動購物後,更多的是退貨。/圖:取自 Pixabay)

這世界還有千千萬萬的小語,他們應該也都是一樣的心態──「先買了再說,不喜歡再退貨。」

購物節業績不靠譜 退貨率比平常高 3 倍以上

根據 2017 年大陸媒體的報導,雙十一結束後,退貨率高達 3 成,許多人晚上衝動消費,白天清醒後就退貨,業者的業績並不如公布的亮麗。

退貨率將直接影響雙十一的整體銷售金額,對各大電商業者來說都是一個秘密。

曾有時尚飾品產業的業者與我分享,平常的退貨率大約都在 10 %,但雙十一就會達到 30 %,業內甚至還有飆到 40 % 至 50 % 的,都是真實發生的事情。

電商應預先考量「大量評價 & 退貨」成本

對於各大電商平台來說,不同的貨品退貨率也不一樣,退貨率最高的是服裝、鞋帽、時尚飾品,而諸如玩具、保養品等品項,退貨率則相對較低。

但無論是哪一種品項,店家在統計雙十一的實際營收時,也會把退貨率納入成本考量,尤其在於小型電商,除了前期投入的行銷資源,雙十一檔期跟進下殺價格之外,還要再面對雙十一之後的各種問題,例如衝動消費以後,消費者購買能力有限,也需要一個月左右的恢復期。

雙十一不是萬靈丹,當網友進行衝動消費以後,電商業者固然可以在短期內衝高業績,清理庫存,但也必須面對隨之而來的大量客戶評價與退貨,對於電商的人力、倉儲、物流及客服等,都是一大考驗。

首圖來源:Pixabay
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冒牌生
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