中國品牌電商趨勢報告(下篇)

品牌電商服務市場規模不斷擴大

2016年,中國品牌電商服務市場規模達到690.3億元,保持59.0%的高速增長;電商在經歷快速增長期之後在整體穩健的狀態下增速回落,品牌電商服務市場規模在未來同樣體量不斷增大,增速有放緩的趨勢。

品牌電商服務商業模式

品牌電商服務的商業模式主要包括三類:

(1)代運營模式下,服務商負責提供品牌電商服務的單環節或多環節,對商品沒有自主控制的權力,盈利能力較弱;優點在於運營成本較低,資金投入較小,缺點在於主要提供基礎服務,與品牌商的利益沒有交叉點。

(2)經銷模式下,服務商買斷商品進行線上銷售,對商品有控制權,盈利能力較強;優點在於涉及供應鏈上的諸多環節,嵌入品牌價值鏈,與品牌商聯繫緊密,缺點在於對服務商有較高的資源整合、供應鏈管理和資金要求。

(3)混合類模式下,服務商的商業模式囊括前兩種,該商業模式下的企業代運營與經銷模式各自所占的比例各有不同。混合類模式的優點在於對商品授權的控制與管理方面相對自由,缺點在於對企業的管理能力有一定挑戰。

服務日趨多元化、精細化

品牌電商服務的類型更加多元化,從先開始的基礎服務(運營服務、客戶服務)拓展至核心服務(IT服務、行銷服務、倉儲物流服務)以及增值服務(資料分析服務等),其中大部分服務商集中於基礎服務和部分核心服務。

品牌電商服務主要類型及內容

類型內容
IT服務根據客戶的具體需求、發展現狀和目標,量身定制設計並搭建電商官方網站;實現OMS、CRM、WMS等系統平臺與服務商系統間的無縫對接。
行銷服務結合品牌商的市場目標制定行銷策劃;利用數位行銷、整合行銷、精准行銷及效果行銷等多種方式,進行線上推廣,保障行銷效果的最大化。
運營服務從店鋪選址、註冊、裝修、商品管理上架、視覺設計、活動策劃等細節入手;專業的人才團隊為客戶提供完整的電商平臺開店服務,並進行店鋪的日常運營工作。
倉儲、物流服務部分服務商擁有自建或租賃庫房;配合倉儲物流管理軟體的使用,對入庫商品進行規範化管理,及時進行物流配送。
客戶服務呼叫中心及客服團隊為客戶提供優質、專業的售前售後諮詢服務,處理退換貨問題等。
其他服務包括資料分析服務、金融支付服務、培訓諮詢以及人才服務等。

各品類品牌商服務需求佔比

3C家電、服飾和美妝品類的服務品牌數量占比位居前三,分別為25.6%、22.6%和18.1%,佔有相對優勢,其他品類占比相對較少。

資料來源:《中國品牌電商服務行業研究報告》

2017年三種品類對於電商服務的需求情況

品類類型品牌電商服務需求情況
美妝

 

特點:線上線下價格差異相對明顯;品牌數量較多,消費者的可選擇面比較廣;在雙十一、雙十二等定期行銷活動期間其線上銷量激增。服務比例:該行業內部電商服務的比例相對較高。
3C家電

 

特點:3C家電商品客單價較高。服務比例:該行業內部電商服務的比例相對一般。
服飾

 

特點:服飾行業一年中需要面臨換季,節奏匹配要求很高,供應鏈較為特殊,退貨率相對較高,自主運營比例比前兩者高。服務比例:該行業內部電商服務的比例相對較低。

品牌電商服務商業生態系

品牌商希望通過服務商拓展電商管道,從而推動品牌的線上發展,同時利用電商平臺的流量優勢擴大自身的線上知名度,通過海量資料來分析消費者的購買偏好和需求,從而給產業鏈上游的生產商提供商品生產建議。

電商平臺利用服務商掌握的眾多品牌資源,通過加強與服務商合作給品牌商提供更優質的服務。艾瑞分析認為,品牌商、服務商和電商平臺在品牌電商服務行業已經形成了一個動態迴圈的生態系統。

品牌商、服務商、電商平臺生態系統

電商平臺1、開放性、全球性,破除時空壁壘。2、資訊資源豐富,掌握大量消費者資料。3、規模大、知名度高、客群範圍較廣。
品牌商1、憑藉電商平臺的流量優勢和品牌電商服務的專業化運營進行線上市場擴張,打通電商管道。2、品牌商可以專注於商品設計與生產,節省成本。
服務商1、借助電商平臺的流量優勢,協助品牌商拓展網路銷售管道。2、大量優質商家的入駐也促進了電商平臺的發展。3、服務商和電商平臺的通力合作給品牌商提供更好的發展機會。

中國品牌電商服務產業鏈

作者資訊

特約記者 陳薪智
特約記者 陳薪智
記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業,採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體,三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者,你想分享故事,歡迎來信接洽合作: [email protected]
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