客戶流失、陌生開發的英文怎麼說? 15 個行銷業務必知的英文名詞整理

不管是行銷人還是業務人,在工作上有兩種情況會遇到英文專有名詞。第一種是遇到外商客戶,他們平常在內部討論時,就習慣使用英文專有名詞溝通,因此在跟代理商或行銷端、業務端溝通時,也習慣使用英文名詞。在跟這種客戶合作時,很容易聽不懂他確切要的東西。第二種就是遇到覺得用英文比較專業,特愛用英文專有名詞跟代理商或業務溝通的客戶。這種時候,如果聽不懂客戶在講什麼,又怕直接開口問會顯得你不太專業,到底該怎麼辦呢?

行銷人編輯團隊整理了行銷、業務工作上常用的15個英文名詞,不想每次遇到都Google,那就快點存起來吧!

15個行銷業務常用英文名詞

你知道幾個?


1. Marketing Campaign 行銷活動

Marketing Campaign與Marketing Event時常被搞混,甚至很多行銷人自己也搞不清楚剛做完的是Campaign 還是 Event。

Marketing Campaign 是指一系列宣傳、行銷活動,例如某產品的行銷宣傳計畫、新品上市計畫,裡面可能會包含媒體宣傳、網路活動、實體活動或其他各種需要動用行銷資源來完成的方案。而Marketing Event指的才是行銷計畫中舉辦的行銷活動,例如記者會、上市發佈會等等。

2. Branding 品牌推廣

常會聽到客戶說「我們這次的預算重點主要放在Branding上面。」Branding指的就是品牌推廣、品牌宣傳,這時候你要給他的行銷提案,就應該注重在品牌理念的建立、企業形象的宣傳等等,而不是產品銷售面。

3. Public Relations (PR) 公關

有關於媒體購買、媒體曝光、企業公開形象維護、危機處理等等,都是屬於PR的範疇。而大部分設有PR部門跟行銷部門的公司,這兩個部門的合作也會很密切。例如你的客戶是行銷窗口,但有關於網路媒體曝光的事宜,他們就會轉交給PR部門處理。

或是許多大型企業,會把PR的工作外包給公關公司(代理商),並由自身的行銷部門或產品部門管理。

4. Earned Media 自然(免費)露出

這個就是上述的PR部門每一次活動要替行銷部門爭取的。自然露出機會就是指當你舉辦了一場行銷宣傳活動後,願意免費幫你報導、曝光的媒體資源。

想獲得媒體的免費露出,除了行銷宣傳活動本身的話題性與趣味性之外,還要靠PR部門的公關技巧、媒體關係。與媒體越是熟識、關係越好的公關,就可以替行銷部門爭取到更多曝光機會。另外,一開始發布的新聞稿也非常重要,能夠決定各家媒體是否要到場參與你的活動,或是事後是否願意幫你寫文章曝光。(延伸閱讀:【公關密技】新聞稿怎麼寫?5招找出議題切角,文章邏輯更清晰

5. Insight 思考/洞見

Insight指的就是根據行銷、業務經驗上,你的個人觀察與建議。

有時會聽到客戶說:「針對這個提案,你能否給我一點Insights?」聽到這句可別急著發火,覺得客戶在找你麻煩。事實上,一個有Insight的行銷策略,才會是值得被執行的方案。因此,客戶問出這句話,只是他想確保你是真正考量過所有因素,才提出這樣的解決方案或行銷方案。

6. Product Launch 產品上市

新品上市是最多外商公司找人幫忙做行銷的時候,所以也會常常聽到這個詞。比較要注意的是,很多人會把Launch發音成Lunch(午餐),那意思可就完全錯了.. 在溝通的時候一定要注意。

7. Forecasting 預測 

跟Insight有點像,如果客戶問到你能否給點Forecasting時,就是希望你利用自身經驗,以量化加上質化的方式,給出對未來或行銷成果的專業預測。

8. Churn Rate 顧客流失率

顧名思義就是流失掉顧客的比率。Churn在英文中的原意是指攪拌、流動,用在行銷職場上,指的就是顧客的流失。顧客來來去去的,就像一直在被攪拌流動一樣。這個參考值也是企業在預估下一季度營收時的重要考量。

9. Bounce Rate 跳出率

做數位行銷的人,對於這個詞一定不陌生!跳出率指的就是進入你的網站後,沒有繼續瀏覽其他頁面,直接離開的客戶比率。

10. Benchmark 參照值

Benchmark指的就是一個參考基準點。假如客戶對於你提出的參考值沒概念時,他可能就會問你:「能否給我一個Benchmark?」

例如,你跟客戶說:「這次的廣告投放CPC是0.5塊,成效非常好喔!」假如客戶看不出來CPC 0.5塊是多好、是什麼概念,他就會問你:「Benchmark是多少?」你就可以告訴客戶「以相同產業的平均值來看,一般CPC是10-15塊左右。」這時客戶就會立刻了解囉!

11. Evergreen Content 長效型內容/長青內容

這個詞比較少客戶會主動提到,不過行銷人在提案時,其實常常可以用到這個詞。長效型內容是指在網路上能夠有長久的價值的文章或內容,能夠靠SEO帶來大量的價值。

例如,紅極一時的時事、名人,可能會在短期內帶來大量流量,但幾個月過去,當民眾忘記這件事情時,就不會再去搜尋它了,這個內容或文章也就失去價值了。反之,一直都會有人在搜尋、查找的內容,就可以長期的替企業帶來價值。

12. Cold Calling/Cold email 陌生開發

業務常說的陌生開發,也就是透過電話、見面或電子郵件聯繫先前從來沒有互動或接觸過的客戶。

13. Decision-Maker 決策者

能夠做關鍵決定如:要不要跟這間廠商合作、要不要執行這個行銷專案、要不要購買這個器材等等的那個人,就是Decision Maker。

對於業務而言,如果在一開始就能夠與決策者對話,是最有效的。你與決策者中間相隔的人越多,話語在被轉傳的過程中失去說服力道的可能性也越大。對於行銷人員也一樣,去參加提案會議,如果參與人員中完全沒有決策者或決策者信任的人,提案要成功的機率就更下降囉!

14. Pain Point 痛點

行銷人員很常講:「有沒有打到痛點!」也就是真正能影響客戶或消費者下決定的需求點或關鍵點。這對於業務人員而言也非常重要,厲害的業務可以觀察不同的客戶,進而找到他真正的需求點,提出解決方案,也就是找出痛點。

15. Sound Bite 話術/金句

原本是指一段演出、演講、訪談等令人深刻的金句摘要。應用在業務端上,指的就是業務們在與客戶溝通、說服的過程中,常用的經典或範本語句,也就是話術啦!

以上就是行銷人編輯團隊這次整理的15個行銷、業務界常用英文詞語。熟記這些詞語,除了平常在與客戶應對時,能夠更瞭解客戶需求外,時不時也可以在開會、提案時拿出來講講,炫耀一下自己的專業唷!

更多行銷人報導
【行銷術語精選】SEO?CPC?ROI?前輩講的專有名詞都聽不懂…15個你一定要知道的行銷用語!
【職場英文】「我認為」的英文怎麼說?千萬別開口就說「 I think…..」

作者資訊

曲潔君|Grace C.
曲潔君|Grace C.
兒時萌生未來要用文字維生的浪漫夢想,長大後卻不小心進了用文字殺人的新聞系。
跳入職場大海中漂流幾年,被大浪一次次暴擊後,因行銷工作重拾文字寫作的夢想碎片,目前正在努力將這些碎片拼湊成圖。
分享至: