阿里巴巴1小時開除1個人,馬雲:開除人「心要慈,刀要快」

|本文摘自寶鼎出版《阿里巴巴人才管理聖經:招聘開除╳建設團隊╳獲得成果,即學即用的三板斧選人育才術》 王建和 著。|首圖/by Ben Rosett on Unsplash


沒開除過員工的管理者,不是好管理者

在管理者的工作事項中,最令人頭疼的莫過於對人的管理;而在管理人的工作中,最難的一項可能就是開除員工了。電影《型男飛行日誌》(Up in the Air)中對此有生動形象的展示,管理者為了避免直接面對將要失去工作的員工,選擇讓中介機構(如諮詢公司)幫助他們完成這個過程。

由此可見,開除員工確實是一件讓管理者很頭疼的事。我在為企業培訓的時候,曾經在課間聽到兩位管理者的談話。A是某公司銷售總監,和他聊天的是同公司的另一個銷售總監B。

A說:「銷售部壓力大,員工流失率高,一年走掉30%的員工根本來不及招聘,把我愁壞了,你們怎麼樣?」
B說:「我們很好啊,我絕不解僱一個員工,最近三年流失率幾乎為零,所有人都找到了家的感覺。」

那麼問題來了,你覺得A和B誰是合格的管理者呢?

我的答案是:A和B都不是合格的管理者。一個好的管理者不但要懂得招聘,也要懂得開除人,甚至是開除自己親自招進來的人。用一個形象的比喻,這就像人熱愛美食但也要堅持運動,否則脂肪就會不斷累積,直到走不動。所以,管理者對持續不改進的員工要果斷開除,對他們的容忍是對優秀員工的不公。

在阿里,做了三年管理者的人,如果還沒有開除過人,則被認為是一個不合格的管理者。招聘,是管理者要做的事,而且大多是基層管理者的事;開除人是對管理者的一項考驗:沒有開除過員工的管理者,不是好管理者。

這也意味著,作為管理者,不僅要學會招聘,還要學會開除人。

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作者認為,沒開除過員工的管理者,不是好管理者。/圖:Unsplash

開除人「心要慈,刀要快」

如果要評比國內「開除界」的第一把交椅,我這一票一定會投給阿里。

2017年,馬雲參加湖畔大學的第三期開學典禮時,談到他曾在某年除夕夜狠心開除了一名在公司工作多年的高管,他的話立刻引起場下一片嘩然。有人站起來問他,這樣做是否太過殘忍?馬雲肯定地回道:「開除人『心要慈,刀要快』。」

前奇異(GE)執行長傑克.威爾許(Jack Welch)曾經說過這樣一句話:「如果當一個人到了中年之後,還沒有被告知自己的弱點,反而在某一天因為節約成本的原因被裁掉了,這是最不公平、最不應當發生的事情。就是因為這個公司太仁慈了,他連出去找工作、提升自我的可能性和機會都沒有。」

所以,如果要開除員工,就直接開除,最怕的是「拉鋸戰」,想起來的時候鋸兩下。對一個員工不滿意,卻又不找他談話,連續三次想要開除都沒成功,就像反覆拉扯傷口,最殘酷無情。那麼,開人的「刀」到底要多快?

阿里曾經創下一小時開除一個人的紀錄。

2016年9月12日,阿里巴巴在內部辦了一個「中秋搶月餅」的活動,安全部門的四名員工為了搶到月餅,自己編寫了一個程式,16:00成功搶到了124盒月餅。

令人猝不及防的是,這四個人16:30被管理者約談,17:30被解約,18:00離開阿里。
這是阿里史上最快的開除紀錄,從16:30約談到17:30解約,阿里只用了一小時就完成了,真正應了馬雲那句開除員工「心要慈,刀要快」的話。

不只是馬雲,如今阿里的CEO張勇也繼承了開除人「心慈刀快」的理念。張勇在一次談話中提到自己曾動手把一個2000年就在公司工作的「老阿里」開除了,因為他有商業操守問題。當時幾乎所有的管理者都下不了手,唯有張勇「手起刀落」,毫不猶豫地把他開除了。

除了阿里,華為在開除不合格及價值觀不符的員工時,同樣也做到了「心慈刀快」。

2017年11月,任正非在人力資源管理綱要2.0 溝通會上表示:「低績效員工還是要堅持逐漸辭退的方式,但可以好聚好散。辭退時,也要多肯定人家的優點,可以開個歡送會,像送行朋友一樣,給人家留個念想,也歡迎他們常回來玩玩。」

為了重新激發員工活力,華為在2008年1月1日《勞動合同法》實施之前,策劃了「先辭職再競崗」的集體大辭職方案。參加自願辭職的老員工大致分為兩類:自願歸隱的「功臣」和長期在普通職位的老員工,工作年限均在八年以上。

其中一些老員工已成為「公司的貴族」,坐擁豐厚的期權收益和收入,因而「缺少進取心」。由於這些老員工的收入相對較高,華為公司為他們辭掉工作支付的賠償費,外界預測總計將超過10億元。

任正非常掛在嘴邊的詞中有一個是「沉澱」。在他看來,一個組織時間久了,老員工收益不錯、地位穩固就會漸漸地「沉澱」下去,成為一團不再運動的固體。拿著高工資,不幹活。因此他愛「搞運動」,任正非認為,開除人是保持企業活力最重要的因素。
任正非曾經親自批示一位剛進華為就給自己寫「萬言書」的北大(北京大學)學生:「此人如果有精神病,建議送醫院治療:如果沒病,建議辭退。」

那麼「心不慈,刀很快」又會有什麼樣的後果呢?

「心不慈,刀很快」,說明管理者沒有人情味,只根據業績開除人,一點情面都不講。「心要慈」是對的,畢竟面對的是員工,採取的解決方案要符合人性。懂人性者,才能得人心,得人心者得天下。應用到操作層面,在你能夠確保完全合規、沒有法律風險,可以單方解聘的前提下,仍然選擇協商、溝通,給對方臺階下,不要扼住喉嚨,以保留對方未來在其他地方的發展機會。這才是真正的「心要慈,刀要快」,這才是管理者開除人的正確做法。

開除員工,並不是一個輕鬆的話題,對於員工和管理者來說都非常重要。

任何加入企業的員工都要清楚地認清未來幾年的工作狀況,管理者也要對他們所處和所打造的環境負責。在不符合企業價值觀的員工沒有破壞這個環境之前,最好還是以相互尊重的方式將其「開除」。但牢記開除員工一定要盡快行動,否則公司受損、員工寒心。

成功企業的做法,不一定要完全模仿。但凡是走向了偉大和輝煌的企業,所有的種種做法都會成為案例和典範,我們可以從中學習、借鑑,再用到自己的管理工作中,這才是真正學到了精髓。


|本文摘自寶鼎出版《阿里巴巴人才管理聖經:招聘開除╳建設團隊╳獲得成果,即學即用的三板斧選人育才術》 王建和 著

 

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