袁大容｜人員管理的重要指標，台灣企業為何不敢做員工滿意度調查？

很少企業會做員工滿意度調查（有些調查的內容稍有不同而稱為員工投入度調查或其它名稱，但大同小異），尤其是台灣企業。

生產管理是否有效要看生產數據；財務管理是否有效要看財務報表；行銷管理是否有效要看顧客反應，絕不能只靠主管自己的感覺。這些原則無人反對，但為何面對人員管理時，很少主管會想看員工滿意度調查結果？

關乎績效與企業衰亡
企業應更正視員工滿意度

我聽過各種不做員工滿意度調查的理由：一是花錢花時間，二是調查不公正客觀，三是員工會亂寫或故意打擊企業或特定主管，四是結果和主管階層認知差太多所以一定不對，五是員工滿意未必代表高績效，六是變成人資單位或敵對單位的鬥爭工具。

執行員工滿意度調查的成本通常遠低於顧客滿意度調查。
新的調查採用無線裝置，幾分鐘就可完成。有外包公司可承包調查，客觀性很高，雖然沒有任何調查可完全客觀，但即使僅反映80%，也比主管的感覺準確太多。的確會有員工亂寫或故意打擊企業或特定主管，但若樣本夠多，其效應會減緩。

若認為有大量員工會這樣做，那表示現有管理應作大幅改善，且仍須調查以確認改善效果。
若結果和主管階層認知差太多，最可能的原因是原本認知有誤。若認為是其它原因就必須找出原因然後重作，否則是自欺欺人。
員工滿意的確不保證高績效，但員工不滿意很可能造成低績效甚至企業衰亡，且越差勁的主管越不希望自己的劣行被檢討。調查結果只是數據和資料，要如何處理這些數據和資料是最高主管的決策，最佳決策當然是正視並改善，然後根據下一次調查結果檢視改善成果，並非特定單位可把持。

職場主管像長輩
傳統觀念需改變

為何台灣本土企業特別不喜歡作員工滿意度調查？

台灣人從小被要求服從父母老師，父母老師也期望兒女學生服從並相信父母老師ㄧ定是對的，兒女/學生和父母/老師之間很少有平等真誠理性的溝通，雙方的溝通觀念和技能都很差。

這種溝通觀念和技能進入企業後造成主管與部屬間嚴重的溝通障礙。
多數主管認為部屬應服從主管並相信主管是對的，多數部屬則不敢對主管說實話。若部屬有不同意見即代表不服從主管或意見不合理，結果是多數主管無力平等、真誠、理性的處理部屬不同的意見，而多數部屬亦不知如何平等真誠理性的與主管溝通。

因此多數台灣企業認為，員工滿意度調查只是反應員工的不合理意見，甚至是在鼓勵員工對抗主管。
且主管也不知該如何平等、真誠、理性的處理員工滿意度調查的結果，使得多數台灣企業不喜歡作員工滿意度調查。

首圖來源：Photo by Campaign Creators on Unsplash
延伸閱讀：
美國速食店用創新管理方式讓員工更投入！顧客滿意度直飆98%!
台灣的獨角獸在哪？給年輕新創公司的5個提醒與建議
員工不知道的事：原來公司是這樣死掉的… 員工跟老闆都該認清的四個殘忍事實！