員工「不好帶」該怎麼辦？利用 T.E.R.A.商數，從營造安心環境做起

在職場上除了工作，另一件更重要的事就是溝通。然而怎樣的溝通，才能得到正面的結果？怎樣的溝通，才能讓人心悅誠服地達成共識？

在「教練技術」理論中，人對於環境的感知，也會影響團隊之間的信任關係。從神經心理學的角度來看，人的大腦每秒會掃描周遭環境 5 次，並且問自己：「這個地方是安全的嗎？還是有危險呢？」

倘若大腦對環境的感知解讀為「不安全」，那麼從外界所傳遞過來的資訊，將會遭到大腦層層的過濾與篩選，溝通成本也會無限提升，很可能主管講了 100 句，但部屬只聽進了 1 句。

因此，在職場打造一個「安心環境」，便是展開有效溝通的基礎。教練技術理論特別提出了 T.E.R.A.商數，有效幫助領導者創造讓人感到「安心」的職場氛圍。 T.E.R.A.商數的組成，主要有四個面向：

T是族群（Tribe）：
代表人們會思索「對方跟我是同一國的嗎？是敵還是友？」倘若主管被部屬判定為「敵營」的代表，那麼溝通的事項落實到執行層面時，很容易會大打折扣。一項政策將產生「難推」或「推不動」的回饋。

E是預期（Expectation）：
指得是「可預期性」，人們對於未知的事物往往會感到焦慮不安，因此總是會不斷詢問：「接下來會發生什麼事？」。比如，員工會知道此次晤談的目的與結果嗎？晤談過後，會被紀錄及考核嗎？倘若在對談過程中，員工內心始終處在「難以預期」的不安，也很難聽進主管所說的大道理。

R是地位（Rank）：
地位是指，一個人在談話中的地位是重要的嗎？倘若員工在與主管的晤談中，覺得自己的角色是「可有可無」的，或者發現主管只是例行性地跟人晤談，也不太把自己當成一回事。那麼，整個對談，也很難被部屬當成一回事。

A是自主權（Autonomy）：
自主權亦即選擇、參與與控制的權利。員工在一場對談當中，他必須完全服從上級的意志，還是也能有其他的選擇？他在工作中，是否也能享受部分的參與權與控制權？如果員工只能單方面服從，那麼再多的對話也很難建立起信任關係。

如果在職場上遇到「很難溝通」或「不好帶」的人，不如試著採用教練技術的 TERA 觀點，營造讓員工感到安心的職場環境，溝通的成效也就可事半功倍了。

VIA：growthcoaching、《The coaching habit : say less, ask more & change the way you lead forever》

首圖來源：pixabay
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