爆肝有助生產力？這間公司「花錢讓員工耍廢」…結果每個人工作起來像神

本文摘自《越無聊，越開竅》一書，由《天下雜誌》授權 DGcovery 編輯、發表。

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回到 2004 年，當時的黑莓機還叫做快克莓機時，波士頓顧問集團（Boston Consulting Group，簡稱：BCG）同意進行一項危險的實驗。

先讓你了解這個實驗的背景：波士頓顧問集團是一家全球性管理顧問公司，有1.2 萬名員工，客戶包括世界各地龍頭企業，營收高達50 億美元。

一般來說，波士頓顧問集團的顧問群隨時待命，準備回覆來自各時區、腰纏萬貫的客戶，所詢問的策略建議或數據分析。「他們必須把黑莓機放在床頭櫃上，手機一震動，他們就會醒來。」該集團資深合夥人馬修．克蘭茲（Matthew Krentz）說。

這正是行動科技的目的：創造日夜待命的勞動人口，讓生產力最大化，對不對？

不對。克蘭茲及其在波士頓顧問集團的高層主管隨後發現，不間斷的聯繫短期很有利，但長期就不行了。簡而言之，這些顧問全都累翻了。

「我們發現，雖然我們能夠吸引最佳人才，進入波士頓顧問集團工作，但 3 年至 5 年後，等他們發現這樣的生活再也撐不下去，就會紛紛求去。」克蘭茲說。該公司出現很嚴重的人力問題。

花錢讓員工休息？長期留任機率提升至75％

於是，克蘭茲和同事決定，讓哈佛商學院的研究人員，把他們當作時間管理的白老鼠。萊絲莉．普羅（Leslie Perlow）教授請其中一個小組的顧問，做了一件很激進的事情：在週間休息─不工作、不查看電子郵件、不接手機。事實上，她建議他們：「做些放鬆的事情。」

這些顧問非但沒有鬆一口氣，反倒恐慌起來。因為波士頓顧問集團的工作節奏，就是頻繁查看電郵，一旦有需要就得取消和親友之約，或多數人乾脆完全不安排工作以外的事。普羅要他們放心，會有另一組人幫他們接電話，他們不會被客戶或公司處罰。

於是，他們姑且一試。

每位顧問選擇一天完全置身於工作之外，並克制自己不去查看電子郵件，或以任何方式回覆組員或組長。反之，他們要去運動、烹飪，或者在家陪伴家人、見見朋友。

以下是實際發生的情況：

「這些顧問不僅找回了他們的個人生活，回到辦公室後，組員之間也開始更頻繁交談。由於他們得互相代班，也開始更常溝通，讓彼此隨時透過一對一，或團體對話交換訊息。

這項實驗的附加好處落在更大的格局，暫時從工作抽身，減少在瑣事上浪費的時間，不再心煩於整理會議紀錄或修訂圓餅圖等。他們在規劃和排定優先事項方面，都有更好的表現，據報也腦力激盪出更多解決方案。」

實驗結果效果極佳，於是之後的十多年間，這項計劃持續沿用於波士頓顧問集團中，全球 78 個辦公室的數千個團隊，他們將計劃取名為「可預測性、協同工作與公開溝通」（簡稱 PTO）。

克蘭茲說：「據說，這些促進小組長期留任的可能性因此提升至 75％。」該公司不再需要支付高薪，讓高階顧問隨時待命，而是付錢讓他們避免職業倦怠，而且要定期斷線。

此外，波士頓顧問集團更連續7 年，蟬聯《財星》（Fortune）雜誌「百大最佳就職企業」。其中連續6 年，都名列前五名。

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本文摘自《越無聊，越開竅》一書，由《天下雜誌》授權 DGcovery 編輯、發表。