一帖企業數位轉型的藥引子:專訪台灣數位行銷顧問李建勳

許多企業面臨轉型或營運出現瓶頸之際,往往需要專業人士協助企業運轉更順利。現任台灣數位行銷顧問的李建勳,過去曾服務於遊戲橘子、燦坤等大型企業,累積豐富行銷營運實戰經驗,輔導過各類型產業企業,包括電商平台、文創品牌、連鎖零售等等。

目前他服務單位包括大豐環保、愛卡拉、瘋狂賣客、早安健康等企業,以顧問身分的客觀揪出病灶,改善企業體質,協助提升競爭力。

李建勳目前擔任多家企業顧問

把脈揪出營運癥結,為企業走向定調

「顧問跟醫生一樣,必須一針見血指出問題。」李建勳為顧問角色下此定論,如何找出企業運轉不順的癥結,「把脈」成為第一個重要步驟,「必須先找出問題,而不是急著找答案。」李建勳認為,清楚掌握根本問題才能夠進一步著手解決,並且設定明確目標,為公司方向定調。

李建勳以輔導過的文創品牌福來許舉例,當初福來許希望朝電商發展,但經過把脈後發現福來許數位定位不清,再者產品特色不夠突出,很難在電商平台擁有良好發展。於是李建勳重新為福來許定調,讓進駐大稻埕的旗下咖啡館與茶館進行品牌深層化,貼近市場,「大稻埕是國際的觀光地區,只要在大稻埕講得出福來許的名字,就間接等於有了國際曝光度。」

越在地,越能帶起網路搜尋的效益,福來許扎根大稻埕,成為極具代表性的文創品牌,不但公司產品獲選為總統府伴手禮,更在今年取得大稻埕煙火節的承辦權和霞海城隍廟慶城隍活動。

掌握數位工具價值,企業轉型深耕數據力

時代產生巨變,各產業不約而同面臨轉型問題,大企業與中小企業面對的困境也不盡相同,李建勳指出,大企業雖不缺實質資源,但人事問題較複雜往往導致轉型緩慢;中小企業則有欠缺資金及資源整合不足的問題。另一面,跨境電商、行動裝置大舉進軍,環境變化快速,中小企業普遍不知如何運用數位工具,跳脫既有營運模式

「中小企業想嘗試數位化轉型,第一我會問老闆,你願意花多少時間使用數位工具?」李建勳認為,企業領導者必須實地操作數位工具,並且勇於嘗試廣告投放,以及花時間上課,才能夠明白數位化的價值,進而帶動企業轉型。

掌握數位工具,便能增加運用數據資料的機會,「數據資料每個產業都需要,深淺的差別而已。」了解工具與數據,能夠減少投資成本,李建勳強調,尤其是規模化的產業更需要了解數據,並且知道自身需求以及如何看待數據資料。

數據分析再行銷,重新修正模式

「很多時候購買不是怕買或賣,而是消費者從哪裡來都不知道,怕的是不知道的未知。」李建勳以藥妝店等連鎖零售通路舉例,除了實體店之外,更多時候消費者是從網路或電商平台購買產品,透過會員機制的設立,便能掌握消費者基本輪廓,作為「再行銷」的重要依據。

會員機制是行銷重要一環,李建勳以電商平台瘋狂賣客舉例,輔導過程中,它發現該平台會員上線的尖峰時段,與其他同類型平台的尖峰時段有相當大差異,於是他便建議調整投放廣告的時段,「大家都知道的數據就不是數據了,要往自己的消費受眾投廣告。」

另外,瘋狂賣客在PC端的主要受眾是男性,到了行動端,主要受眾轉為女性,企業便針對女性設計貼圖等等,藉由數據與會員變化的脈絡調整行銷策略。李建勳協助瘋狂賣客找到新客群商機,每月營收成長近30%。

比起PC端,行動裝置端的數據更加精準,有利成功行銷,李建勳認為快速崛起的蝦皮購物就是最好的例子。蝦皮購物採C2C經營模式,買家與賣家過程中都需要下載APP,再祭出免運費優惠增加下載量,透過超商取貨的方式得知區域消費金額的範圍跟使用路徑,以及包裝物品耗材的大小,加上大量賣家透過社群平台曝光產品項吸引更多會員,以免運費與社群行為掌握行動裝置的精準數據,成為蝦皮購物的成功關鍵。

能否善用數據分析,端看於企業有沒有既定的目標數值,李建勳舉例,如果企業舉辦了行銷活動並設定好預定目標,數據的最大意義在於佐證活動結果產生誤差值,當掌握了誤差值,企業接下來才能進行更精準的行銷。「只作數據分析是沒有意義的,應該要用數據佐證從什麼方向做是對的,這樣才可以複製跟系統化,當大量數據變成有用的結果,自然造成現在大家已知的AI!」李建勳解釋。

呼籲公部門建立實戰人才庫

多年顧問經驗,李建勳觀察到,許多中小企業即使有心上課,也找不到適合的師資或學習資源。曾與公部門多次合作課程的李建勳認為,中小企業其實很信任公部門推薦的師資,但這些師資未必具備豐富的實戰經驗,無法提供企業實質的幫助。

重視實戰經驗的李建勳建議,公部門應該確認授課老師操盤過哪些產業與實際成績,而不是一味信任講師的學歷與授課經驗,在數位快速的時代中,工具推陳出新,年紀未必是最好評斷實力的方式。「公部門應該確認講師操盤過哪些產業與實際成績,而且授課之後有效率地去追蹤學員,有沒有在課程後進行改變,包括營業額、操作方式、聲量等等,都可以佐證課程的效益。」

有所成長與改變,才是上課的目的與需求,李建勳強調,有了公部門的背書與媒合,才能讓具備豐富實戰經驗的老師有發揮舞台,即時解決企業迫切問題,這是一種正面循環的互助模式。

顧問就像一帖藥引,領導者肯服用才有療效

如果企業想尋求顧問的協助,應該先釐清自身需求及顧問本身提供的服務,李建勳表示,企管顧問與營運顧問最大的差異在於,前者角色類似於老師,不一定對實際執行面提出建議,而是規劃未來藍圖;營運顧問的角色則像陪同企業前進的教練,除了教授戰術之外,還會指出哪些部分需要加強,解決短期內即將發生的問題。

最後,李建勳也強調,「從中醫角度來看,顧問角色就像藥引子,用最快速度達到溫補作用。」顧問能協助公司短期內達成一定效益,但領導者必須清楚了解企業的中長期目標,才能長久經營。

李建勳顧問個人經歷

目前輔導相關企業/單位 大豐環保、早安健康、自慢生活、愛卡拉、瘋狂賣客。
過去職場經歷 燦坤、捷達威、雲永科技、時藝多媒體、遊戲橘子。
過去輔導過企業代表 阿瘦集團、許來福生活、瘋狂賣客、早安健康等數十家跨產業企業。
公部門合作相關課程/計畫 經濟部中小企業處女性創業飛雁計畫

經濟部中小企業處中小企業網路大學校

金門縣政府-創業初階研習營2.0

新北市政府 -中小企業經營管理課程

新北市政府企業產經大學-傳產學院經營策略分析班

新北市政府企業產經大學-傳產學院創新數位行銷班

嘉義市政府工商發展投資策進會

苗栗縣婦幼福利服務中心

青創總會-第五屆網路講師培訓班

資策會數位教育研究所

學界合作相關課程/計畫 CEO國際認證中心跨境電商及社群商務趨勢發展教師研習會

國立臺灣藝術大學創新育成中心業師

淡江大學商管學院客座講師

銘傳大學管理學院:

行動推廣策略與概論

創業DEMO DAY 評審

高苑科技大學:

1.        網路行銷課程-行動商務觀念

2.       網路行銷課程-數位產業生涯規畫

華夏科大:

1.        通識教育-職場生涯規畫

2.       通識教育-向上溝通與職涯經驗分享

台北城市大學客座講師- 網路行銷課程-

AUCC校園創業培訓計劃

本文作者:陳品嘉

責任編輯:陳薪智

作者資訊

特約記者 陳薪智
特約記者 陳薪智
記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業,採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體,三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者,你想分享故事,歡迎來信接洽合作: [email protected]
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