給早期創業者的建議:使用者訪談比你想的更重要!

Y Combinator(矽谷知名創業加速器)在 How to Start a Startup 的課程中 很強調早期創業者只需要做好兩件事,第一件事是把產品做好,第二是去找你的用戶聊天。不僅如此,還找了 Twitch 的創辦人 Emmett Shear 來談 How to Run a User Interview(如何做使用者訪談,對岸翻譯做如何做用戶調研)以及他前幾次創業沒做訪談跟後來創辦 Twitch 有做使用者訪談的差別。

看完 How to Start a Startup 的訪談課後,基本上會發生兩件事:

第一件事是什麼也沒發生,因為創業者的特質之一是鐵齒,就算有血淋淋的失敗案例或是成功的經驗分享告訴創業者“訪談使用者很重要”,但有些創業者就是無動於衷,絕對不會去嘗試。

第二件事是看完之後會去嘗試訪談使用者,可是嘗試之後會開始覺得好像哪邊怪怪的,有時候會對訪談結果很有信心,好像真的發現重要的洞察一樣。但有時候又會很沒信心,因為不同使用者講的話好像都有道理,也不知道該聽誰的,然後開始懷疑訪談真的有幫助嗎。

這兩件事很常發生,而最不常發生的事是看完 46 分鐘的 How to Run a User Interview 之後有一股力量從眉心湧出、忽然之間天生神力,短短不到一小時就學會了訪談,就好像看完第七週課程 “如何運營一家創業公司”,真的學會營運了嗎?答案應該是不會。

 

圖片來源:ALPHACamp

不可否認,這個世界上有少數人天生神力,看一下影片查一查 Google 就會了,但更多的是有些人假裝自己天生神力,尤其是早期創業者自信爆棚的時候,更容易出現這樣的問題。而大部份的人則需要透過不斷學習跟練習來學會一項技能,學訪談也是一樣,需要付出時間跟心力學習。

有沒有速成的方法呢?沒有速成的方法,但有提升學習效率的方法,例如開始學習前先知道哪些是重點,針對重點去學習會比較有效率。我把 Startup 使用者訪談的學習重點整理成一張圖,先有個概觀去看 Startup User Interview Skills,希望能對想自學訪談的人有些幫助。

訪談學習主要有下面四個面向

一、了解受訪者的狀態:

受訪者的記憶、行為、認知都會影響他回答出來的答案,好的訪談者要能看得出受訪者是否進入狀況,是否真正開始回答你想要他回答的問題。

二、質性研究的觀念:

訪談是一種質性研究方法,幫助早期創業者在還沒有使用者數據或是數據太少的時候,先做部分的使用者需求探索與產品價值驗證。不知道質性研究的觀念、應用與局限的人,通常會用量化研究的觀念來看質性研究,例如會覺得樣本數太少,研究結果不能當作判斷基礎,但這不是對的觀念。

三、訪談流程設計:

受訪者不是 Google Search ,沒辦法你問他一個問題,他回答一個問題,有時候有些問題受訪者一時之間回答不出來,所以要透過設計引導受訪者,刺激對方的聯想,讓受訪者說出他本來不會告訴你的故事。

四、訪談結果應用:

早期 Startup 的訪談目的是要了解你的使用者,透過使用者的觀點去驗證產品與服務的價值。其他目的例如找到能打動使用者的獨特價值主張(Unique Value Proposition : UVP),有時候好的獨特價值主張不是自己想到的,是受訪者無意之中說出來的。除此之外,訪談也能對競爭分析有幫助,甚至在競爭者要抄襲你的時候,幫助自己了解該如何採取行動。

圖片來源:thestocks

對早期 Startup 來說,訪談使用者跟開發產品都很重要,因為缺少來自使用者真實、有效的回饋,將會拖慢產品的成熟速度與對市場的了解程度,但了解訪談的重要性還不夠,還要知道關鍵在如何從使用者身上收集到真實、有效的回饋,而使用者就像一個魔法盒子一樣,無法用蠻力打開,必須要透過一些方法打開,這就是為什麼 How to Start a Startup 會有一堂課教訪談的原因,因為 Y Combinator 認為早期創業者需要學會訪談。

學訪談的投資報酬率非常高,因為人生在很多階段都需要訪談技巧,只要跟人說話都能派得上用場。這一期的 Startup UX 訪談技巧就介紹到這裡,希望對您能有幫助。

原文來自 ALPHA Camp,感謝授權轉載

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主圖來源:visualhunt

共同編輯:Wendy H. 郭紅

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