企業道德與商業利益可以同時兼顧嗎？以Lush和Patagonia為例

｜文／Joy Yang｜原文出處／企業有可能同時兼顧道德和商業利益嗎？——以Lush和Patagonia為例｜首圖／Pixabay

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「誰不想賺錢？」

Lush和Patagonia的政策看似不符合主流行銷手法，但背後的理念讓他們得到更多民眾的認同，甚至提高顧客忠誠度，藉此達到行銷的效果。

記得幾年前家裡多了一塊「洗髮餅」，濃厚的香氣和特殊如小蛋糕一般的造型，讓人難以忘懷，它是出自英國美妝品牌Lush。後來透過Lush的政策，筆者從行銷的角度，認識另一個面貌的Lush。

Lush，致力於追求身心健康。在去年（2021）年底，Lush反對社群媒體對人們身心造成的危害，因此宣布退出Facebook、Instagram和Tiktok等官方社群平台。其中，在Lush英國的官方帳號僅留下九篇貼文，上面寫著「BE SOMEWHERE ELSE」。儘管沒有官方社群平台，但利用在社群媒體中的hashtag、意見領袖（KOL）的文章和更多的社區活動，他們利用另一種有效且具說服力的宣傳管道。藉由這種行銷模式，Lush成功塑造品牌形象，也持續地推銷自身的產品。

同樣也曾針對社群媒體提出反思的美國戶外服飾品牌Patagonia，在2020年時，為了呼籲社群媒體平台在遏止仇恨性言論有更多積極作為，該公司暫停了在臉書和Instagram上的廣告。

在環境保護方面，Patagonia也有令人驚嘆的表現。秉持著公司的經營理念「不創造任何不必要的傷害，用商業去啟發並執行環境危機的解決方案」，他們鼓勵消費者減少採購、舊衣回收，更向顧客宣導減少購買公司全新的商品。帶著這樣的行銷理念，公司的業績蒸蒸日上，成為知名的戶外零售商店。

企業社會責任（CSR）成為近年來越來越熱門的議題。藉著企業的影響力，喚醒公眾對議題的重視。在企業爭取最大利益時，除了以壓低生產成本和擴張商店規模的方式。在上述的例子中，兩家公司不忘初衷且利用巧思，讓企業的利益和關懷社會同時並行。

在社群媒體的風潮下，Lush提醒人們重新將注意力集中在自己身上；在快時尚的潮流上，Patagonia推廣「慢」時尚，保護環境。身為消費者，期許我們未來在購物之前也能多注意行銷策略背後的巧思。

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