什麼是魚骨圖?用圖像將問題的原因進行結構性整理

魚骨圖分析

|本文摘自《用圖像解決問題的視覺思考大全》一書,由 采實文化 授權刊登,三澤直加 著;鍾嘉惠 譯。|首圖/Pexels


魚骨圖是一種分析問題的特性和主因的方法。依照魚骨的形狀結構式地寫出問題發生的主因並加以掌握。由於能釐清問題的全貌,對於複雜的問題或規模過大而難以看清的問題等很有效果。

1.將問題寫在魚的頭部,再畫魚的脊椎和尾部

用文字將「想解決的問題」寫在魚頭,例如:「OO服務很難用」「OO缺乏人氣」等,揭示以顯而易見的問題。頭部畫好後,畫脊椎和尾部。

2.將「掌握問題的觀點」寫在大魚刺上

畫4~6根與脊椎約呈垂直的大魚刺。這些是用以掌握問題的軸心。例如:「材料」、「 人」、「方法」、「機械」、「環境」這一類的視角。使用容易想像的詞彙,依此標準調整、追加,以便從各種視角去思考問題。

3.將「問題的主因」寫在小刺上

將「問題的主因」寫在小刺上,例如:「為何會發生這樣的問題?」等,寫出想得到的所有主因。對大魚刺部分有想追加的內容,也可趁這時加筆添註。

4.綜觀整體同時檢查有無遺漏

再次檢查有關魚頭上所寫的「想解決的問題」,有無漏寫得主因。

5.邊看邊檢視

綜覽全圖進行檢視。「何種性質的問題居多?」、「重大問題發生在何處?」、「應當盡早處理或需要慢慢改善的部分在哪裡?」等,讓我們邊討論邊思考吧!

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|本文摘自《用圖像解決問題的視覺思考大全》一書,由 采實文化 授權刊登,未經出版社授權請勿轉載。|

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