你會問問題嗎？提問的原則、層次與目的說明

｜文／Jason 楊振煊｜原文出處／領導力是問出來的｜首圖／Pexels

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有沒有問題？接著出現一陣靜默，聽眾竭盡所能的避免與問問題的人眼神交會。這樣的場景你一定很熟悉，在教室、會議和腦力激盪工作坊討論事情時這樣的狀況比比皆是。

但你可能沒想過的是，問一個好問題非但不是無知的象徵、更不代表你不知道答案；問一個好問題，除了幫助自己、也幫助他人，它更可能讓你得到一個新的啟示、一份從未想過的工作、甚至是一筆夢美以求的生意。

很多偉大的領袖、職場中的管理階層、到充滿影響力的名人都愛問問題，為的不是挑戰對方、也不只是滿足自己的好奇心，更是為了在對談中彼此激盪。這樣的能力，在日新月異的科技產品、數位時代中更加重要。

先有思考才能有問題

說到問問題，在我的經驗中東西方差異很大。西方文化中，從小教育培養獨立自主思考能力，也尊重每個人可以有多元不同的聲音。自然而然朔造出人人都會問問題，而且問得理直氣壯、頭頭是道。相對來說東方教育普遍提供所謂的「正確答案」，久而久之那個兒時很自然天馬行空的思考能力就被限制、框架住了。在向權威尋找正確答案的情況下，當然也很難「有問題」。

其實問問題很重要，背後培養獨立思考、從不同角度思考的能力更重要。這也是為什麼工作面試的最後常常會把時間交給面試者，「那你有沒有問題想問啊？」。此舉除了是「真的想為對方解答」，同時也是希望聽聽看面試者思考整件事情的脈絡為何？

問問題的3x3x3 原則

問問題其實有三個目的：

• 釐清自己的疑問
• 表達自己的關切和思考觀點
• 用問題引導對方找出答案

問問題還有三種層次：

• 問題本身是否清楚，意即能讓對方聽得懂、根據你所提供的上下文回答嗎？
• 問題本身是否開放，能讓對方充分針對問題表達意見、提供知識或資訊嗎？
• 問題是否能表達提問者的看法，進而能影響對方的觀感、提供對方不同思考角度嗎？

最後，提供大家訓練問問題能力的三個方法：

• 調整問問題的心態：心態就是一切，對的心態能幫助你不患得患失。天下真的沒有蠢問題，要知道別人更怕的是（很多事情）你不問蒙著頭做錯的事。
• 訓練把問題表達清楚：這需要常常練習，試著真的把問題講出來，讓大腦的不同部分經歷訓練。也練習把問題用一句話最精準的話清楚的講出來，接著你可以再試著分享你的思路、以及提問原因。甚至追問，會針對答案反饋。
• 開始從不同角度思考一件事情：這需要一些經驗，例如銷售一個商品時一定不會只有一種方式，你可以從價錢下手、從使用時機、從商品特色、從權威影響、從迫切需求等等。能從不同的角度思考同一件事情時，你一定很會問問題。或者看到問題自己換位思考，「如果是我，我會怎麼做？」。

最後鼓勵大家，也鼓勵我自己。要有問問題的勇氣，也要有問問題的技術，最後你才能練就察言觀色、選對時機問出好問題的藝術。

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