爆肝有助生產力?這間公司「花錢讓員工耍廢」…結果每個人工作起來像神

本文摘自《越無聊,越開竅》一書,由《天下雜誌》授權 DGcovery 編輯、發表。

回到 2004 年,當時的黑莓機還叫做快克莓機時,波士頓顧問集團(Boston Consulting Group,簡稱:BCG)同意進行一項危險的實驗。

先讓你了解這個實驗的背景:波士頓顧問集團是一家全球性管理顧問公司,有1.2 萬名員工,客戶包括世界各地龍頭企業,營收高達50 億美元。

一般來說,波士頓顧問集團的顧問群隨時待命,準備回覆來自各時區、腰纏萬貫的客戶,所詢問的策略建議或數據分析。「他們必須把黑莓機放在床頭櫃上,手機一震動,他們就會醒來。」該集團資深合夥人馬修.克蘭茲(Matthew Krentz)說。

這正是行動科技的目的:創造日夜待命的勞動人口,讓生產力最大化,對不對?

不對。克蘭茲及其在波士頓顧問集團的高層主管隨後發現,不間斷的聯繫短期很有利,但長期就不行了。簡而言之,這些顧問全都累翻了。

「我們發現,雖然我們能夠吸引最佳人才,進入波士頓顧問集團工作,但 3 年至 5 年後,等他們發現這樣的生活再也撐不下去,就會紛紛求去。」克蘭茲說。該公司出現很嚴重的人力問題。

花錢讓員工休息?長期留任機率提升至75%

於是,克蘭茲和同事決定,讓哈佛商學院的研究人員,把他們當作時間管理的白老鼠。萊絲莉.普羅(Leslie Perlow)教授請其中一個小組的顧問,做了一件很激進的事情:在週間休息─不工作、不查看電子郵件、不接手機。事實上,她建議他們:「做些放鬆的事情。」

這些顧問非但沒有鬆一口氣,反倒恐慌起來。因為波士頓顧問集團的工作節奏,就是頻繁查看電郵,一旦有需要就得取消和親友之約,或多數人乾脆完全不安排工作以外的事。普羅要他們放心,會有另一組人幫他們接電話,他們不會被客戶或公司處罰。

於是,他們姑且一試。

(放鬆示意圖╱圖:123RF)
(放鬆示意圖╱圖:123RF)

每位顧問選擇一天完全置身於工作之外,並克制自己不去查看電子郵件,或以任何方式回覆組員或組長。反之,他們要去運動、烹飪,或者在家陪伴家人、見見朋友。

以下是實際發生的情況:

「這些顧問不僅找回了他們的個人生活,回到辦公室後,組員之間也開始更頻繁交談。由於他們得互相代班,也開始更常溝通,讓彼此隨時透過一對一,或團體對話交換訊息。

這項實驗的附加好處落在更大的格局,暫時從工作抽身,減少在瑣事上浪費的時間,不再心煩於整理會議紀錄或修訂圓餅圖等。他們在規劃和排定優先事項方面,都有更好的表現,據報也腦力激盪出更多解決方案。」

實驗結果效果極佳,於是之後的十多年間,這項計劃持續沿用於波士頓顧問集團中,全球 78 個辦公室的數千個團隊,他們將計劃取名為「可預測性、協同工作與公開溝通」(簡稱 PTO)。

克蘭茲說:「據說,這些促進小組長期留任的可能性因此提升至 75%。」該公司不再需要支付高薪,讓高階顧問隨時待命,而是付錢讓他們避免職業倦怠,而且要定期斷線。

此外,波士頓顧問集團更連續7 年,蟬聯《財星》(Fortune)雜誌「百大最佳就職企業」。其中連續6 年,都名列前五名。

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本文摘自《越無聊,越開竅》一書,由《天下雜誌》授權 DGcovery 編輯、發表。
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