美妝平台歡樂鹿半年賺5千萬!這對夫妻笑稱一起創業像人生修羅場

「討厭一個人就叫他去創業」網路流傳的笑話,現實中卻有人甘於冒這個險。台灣女性塑身服飾品牌「婭薇恩 aLOVIN’」創辦人Whitney憑著一股勁,她回想 34 歲那年,也不知哪來的勇氣決定自己開公司,可能就是「我不是個服從跟安於現狀的人」!

她的不安現狀,展現在品牌經營高度,aLOVIN’ 自 2012 成立,當初資本額 50 萬,如今營收成長足足 10 倍多,通路據點從台灣擴展到美、日、中及東南亞多國地區。她與先生Adin,更在2017年低調上線日韓美妝電商平台「Hlolo 歡樂鹿」(http://hlolo.com.tw),上線短短 6個月,營收突破 5 千萬驚人成績!

工作當「玩樂」,夫妻變同事比喻修羅道場

Whitney 在成立 aLOVIN’ 之前,她曾待過電視節目製作、國際貿易公司,甚至已經有兩次自己接案做微型創業的經歷。憑藉「超愛嘗鮮買東西、跟朋友分享很有成就感、又能感同身受」的個人特質,她開始思考,為何不結合銷售女性美妝的國際業務能力?創業品項決定以女性塑身服飾做為起點。

年紀尚輕的她,那年卻面臨人生重大的三個第一次:第一次當老闆、第一次當媽媽,第一次跟老公一起工作。Whitney 笑稱「夫妻創業,就像生命的修羅道場!」即使是修渡千年的枕邊人,在工作上也仍有意見不合時候,這幾年兩人的默契是「夾縫中尋找時間;磨合中鍛鍊溝通。」

然而,沒有人是天生當老闆的料,Whitney 自嘲,只有發薪水那天蓋核章才像個老闆!她曾經因為消費者回饋塑身衣有小脫線,當下就覺得天塌了,心想怎麼會賣出瑕疵品。不過歷經挑戰折磨,現在已百毒不侵,就如Adin說的,大環境關卡層出不窮,創業就像在打怪!

工作一定會累、會怕,但就是很爽!我覺得人生這趟就是要玩得精采!工作要好玩,再高營收也帶不走,能帶走的是過程當中的體驗。」這是 Whitney 當老闆多年後,最深刻的體會。

圖說:Whitney 與員工的互動沒有老闆姿態,反而更像大姊姊形象。陳薪智攝

電商生意門外漢,熬夜自修苦學蹲馬步

如果說 Whitney 具備挑品、商開跟做國際貿易的能力,aLOVIN’ 之所以順利轉型做網路生意,甚至成立歡樂鹿,那就得歸功Adin的苦學。當時兩人觀察到電商是趨勢,但對網路行銷完全是門外漢,加上 Whitney 剛生小孩做月子,那陣子可說是夫妻倆最勞苦,但也是往後笑擁豐收的關鍵期。

「電商生意,完全不知道怎麼做,更不用說要靠網路獲利!」為了繼續養公司,Adin白天發揮過去所長,接外部商品攝影案,常常剪片到晚上,再熬夜抽空上網爬文,了解什麼是網路購物。為的就是「用現有資源賺收入,投資網路新的業務。」

當時還在餵奶的 Whitney,她眼中的Adin經常忙到半夜,拖著疲憊身軀研究別人成功案例。觀察同業能登上首頁,熱賣的品名怎麼訂、描述怎麼寫、圖結構為何這樣拍。甚至買書、同業交流、網路體驗課程卯起來學,也嘗試小額買廣告版位,努力盯著訂單數。這番苦學練功,讓他們榮獲FACEBOOK的「最佳行銷創意獎」,甚至受邀分享成功案例殊榮。

圖說:歡樂鹿公司一景,公司從夫妻倆人成長到目前20多人規模。陳薪智攝

自營電商平台「歡樂鹿」,5 萬會員成就千萬業績

夫妻倆在電商版圖逐漸站穩腳步後,他們隱約又覺得還能多做些什麼!盤點自身強項,他們最大優勢在獨家代理、行銷口碑。旗下眾多品牌中,彩妝大師羅之遠大推婭薇恩、保養美妝專家Sam肯定路薇兒、蓓昂斯則受美肌專家柳燕老師推薦。

這些商品過去以「樂樂友」、「樂淘淘」店名,在各商城或大型電商平台販售。Whitney 發現「認真把好商品介紹給消費者,但在購買過程不開心,效果就大打折扣」,這成為歡樂鹿網站成立的初衷。

從商品開發、品牌推薦、行銷檔期到客服退換,全在歡樂鹿一條龍營運,拿回商城平台的會員行銷自主權,及打破售後服務的侷限。Adin坦言,歡樂鹿的搭建其實累積長達三年的能量,包含系統開發、人手訓練、金物流嫁接。甚至強化 SSL 資安加密防禦,今年將與資策會資安顧問,合作資安輔導及認證,試圖持續墊高歡樂鹿的競爭力。

Whitney回想,平台取名「歡樂鹿」,象徵聖誕老公公乘坐麋鹿從遠方帶來禮物,消費者拆開禮物那一刻的歡樂! Whitney常飛各國挑好產品,彷彿化身聖誕老人,迫不急待把禮物分享給朋友顧客。

Adin說「我們賣東西秉持良心貨換血汗錢」,目前歡樂鹿商品線從機能塑衣、美妝美容、保健、家用、有機清潔到流行性商品,SKU 多達 500 品項,8 成獨家開發代理。也因商品線擴大,讓客群從 28~42 歲女性主力,在性別、年齡範圍再往外延展,經營半年會員數上看 5 萬多人。

Whitney 分析,亮眼的千萬營收除了商品力,過去散落各平台商城的舊客回流到歡樂鹿,也是會員高速成長的關鍵。行銷管道除了 FB,包含網紅部落客、Google關鍵字、電子報、電視通路及再行銷,全部都經營,這些Adin過去累積的功力,終於在歡樂鹿一展成果。

圖說:歡樂鹿旗下部分商品展示,目前SKU數多達500多樣品項。陳薪智攝

不安現狀創業魂,今年目標再攀高峰

創業,永遠沒有休息的一天。Whitney 不安於現狀的態度,同樣展現在歡樂鹿身上,今年網站會員目標突破 20 萬人次。這個野心他們要如何達成?「我們要從一件商品的滿意度,延伸到其他身體部位、同系列的商品,甚至透過組合搭配不同品牌,以舊帶新,讓消費者認識更多品牌。」Adin解釋。

為了達到數字目標,勢必在商品數的開發再提升,等於每個月平均找到三~四個新品,而且是精挑細選適合台灣人的使用習慣。其次在商品開發範圍也要擴充,過去多是日韓商品,將延伸到歐美品線,預計至少引進 6 個新品牌。最後在消費者體驗服務,包含客服品質、出貨速度、包裝安全都是歡樂鹿下一波投資重點。

作者資訊

特約記者 陳薪智
特約記者 陳薪智
記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業,採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體,三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者,你想分享故事,歡迎來信接洽合作: [email protected]
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