產品力就是最好的行銷!只用自家保養品牌,她拍照不用修圖!

「其實以前我一直以為,擁有好膚質這件事應該不會太難!」

聽到這句話,望向她不用修圖也幾乎零毛孔的透亮美肌,筆者想會產生這種「錯誤的認知」其實並不意外。母親在台中經營美容沙龍店,是擁有30年資歷的專業美容師,對 Doris 郭育秀來說,「保養皮膚」的觀念,早已深深植入腦海。直到自己經營保養品牌之後,才赫然發現一般大眾對美容保養知識的匱乏,到了超乎想像的地步,特別是在資訊爆炸時代,網路流傳的奇招秘訣,往往讓她覺得匪夷所思。

「我朋友之前臉上長痘痘,竟然照網路教的方法在臉上敷牙膏、養樂多,讓我覺得台灣人的保養資訊需要更多教育。」

母女合推保養品牌,完美膚質是最佳代言人

雖然母親身為美容師(人稱仙女姐姐),但高中時也是滿臉痘痘、雀斑,被同學嘲笑有如「月球表面」是常有的事,因此刺激她踏入美容師行業,決心改善自己的膚況。

隨著經驗逐漸豐富,她發現,即使用國外高價保養品為顧客做臉,效果仍然不夠滿意。因此從十幾年前開始,以神農氏嘗百草精神,親身試驗各種不同成分與配方的保養品後,針對台灣人膚質,研發出更有效又具品質的保養品,為各種膚質提供最適宜的保養方式。

圖一、看得出來這位凍齡美魔女,已經快要 50歲了嗎?

圖片來源:朵韻提供

「我從國中開始用我媽開發的保養品,覺得這麼好的產品,應該要分享給更多人知道。」在大學主修廣告的 Doris,畢業之後進入廣告公司,在策略規劃部門工作兩年下來,對於將一個品牌從無做到有的過程深感興趣,決定要將母親辛苦研發出的保養品推廣給更多具有肌膚困擾的人,便結合了自己與母親的英文名 Selene,推出了「朵韻 Dorene Stellar」,身為基督徒的她,更驚喜地發現涵義剛好正為「上帝的美麗應許」。

羊毛出在羊身上,保養品成本不能省!

由於市面上專櫃、開架保養品牌百百種,為了和市場做出區隔,Doris 將族群設定在較「重視產品本質」的消費者,並發揮廣告人的精神,以有趣的文案及手繪風插圖做包裝。產品名稱如「毛孔失蹤」、「信我者得保濕」、「美得猖狂」等,從文案上玩出獨特風格,都讓消費者使用時不免好奇閱讀。

其中「信我者得保濕-朵韻磅面膜」算熱門商品,由於一般市售面膜精華液較水,敷臉時容易到處滴,敷完臉上也會有黏膩感。「但我們家面膜精華液偏濃、份量也足,去郵局寄貨時特別拿去秤,發現真的比一般面膜重不少,所以叫朵韻磅面膜。而且最讓顧客驚豔的是,精華液這麼濃卻又很好吸收。」Doris 一邊解釋「磅面膜」的由來,一邊跟採訪團隊勸戒:「去上過專業的配方課後,才發現好的保養品和低價保養品的用料和成本,差距比我想像中還大,所以在購買時,太低價的面膜確實要有所三思。」

圖二、胺基酸潔顏凍、玫瑰肌化妝水和磅面膜,是朵韻的熱賣商品

Dorene

圖片來源:陳薪智拍攝

品牌經營需要耐心,「把顧客當朋友」才能長久

由於成分與配方特別講究,又有 30年資深美容師的專業背書,雖然沒有奢華包裝及誇張的行銷手法,也意外吸引到許多本來愛用專櫃保養品的消費者。朵韻的客人年齡多落在 25-35歲之間,沒有「大品牌迷思」,也較重視產品本質的小資族女性。

「品牌初期推廣本來就比較難,加上目前沒有足夠的行銷預算,所以我會特別思考大家在網路上買保養品,會在意哪些事情。」雖然之前並沒有做過生意,但依照過去做策略規劃的經驗,Doris 知道,要將品牌做起來,首先得「把顧客當朋友」,才能夠源遠流長

圖三、自認外包裝不是強項,但朵韻對產品極有自信,大方歡迎免費試用

圖片來源:朵韻粉絲專頁

一試成主顧,產品力才是最好的行銷!

由於保養品單價較高,又得「用過才見真章」,因此只要顧客購買正品,Doris 都會附贈同品項的體驗瓶,如此一來,顧客收到商品的7天猶豫期內都能安心使用,讓網購保養品不用再像「下賭注」。Doris 笑說,「雖然這樣成本比較高,但沒想到不少熟客會拿體驗瓶推薦給身邊的人,幫忙拉到新顧客,算是額外的附加價值。」

所謂好的口碑行銷其實就是「讓產品自己說話」,顧客使用後的真心推薦,效果遠高於天花亂墜的業配文。為了增加品牌的「溫度」,除了不定時在粉絲團上以「朵顧問」的身分,教導大家正確的保養觀念,Doris也會放上顧客的使用心得,並時常留言互動,提升粉絲團的活絡度。

圖四、顧客使用後的產品體驗,專業到像業配文,吸引許多新客關注

圖片來源:朵韻粉絲團

身為品牌經營者,一人身兼多項職務,Doris 每天都與時間在賽跑,三月上架 Yahoo 超級商城後,事情只有更多,沒有最多。她坦承目前最想學的是Facebook 廣告投放,「以前學的是品牌溝通,但是對於數位行銷技術這塊比較陌生。」為了要優化 SEO加強網路搜尋度,官網的保養知識文專欄也在建置當中。

在採訪過程中,她不斷強調,做品牌要把顧客當朋友,而不只是「消費者」,因此希望客人花的每分錢都是值得的。即使目前沒有充裕的行銷資源,但Doris 相信,產品力本身,就是最好的行銷。

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